Giao dịch viên ngân hàng được biết đến là nghề hấp dẫn cùng cơ hội thăng tiến cao hiện nay. Tuy nhiên, cũng có không ít khó khăn khiến người làm trong nghề này gặp áp lực, căng thẳng. Vậy đó là những khó khăn nào? Liệu bạn có đủ tự tin và kiên trì vượt qua chúng không? Bí quyết thành công trong nghề là gì? Hãy theo chân Navigos Search để đi tìm câu trả lời ngay nhé!
1. Đôi nét về vị trí giao dịch viên ngân hàng
Giao dịch viên ngân hàng là người làm việc tại quầy giao dịch của các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng, thực hiện nhiệm vụ giải đáp, hỗ trợ khách hàng gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, mở tài khoản,... Một giao dịch viên ngân hàng có thể xây dựng hình ảnh tốt đẹp và tạo ra vũ khí cạnh tranh cho đơn vị. Giao dịch viên được xem là bộ mặt của ngân hàng, thực hiện công việc tiếp đón khách hàng với thái độ niềm nở nên các nhà tuyển dụng rất chú trọng khi tuyển dụng vị trí này.
Giao dịch viên là người làm việc tại quầy giao dịch ngân hàng
2. Giao dịch viên thực hiện những công việc nào?
Bản mô tả công việc của vị trí này như sau:
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Hỗ trợ khách hàng xử lý giao dịch như gửi tiền, rút tiền, thanh toán
- Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Thông báo các dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến khách hàng
- Chọn lọc tiền, phát hiện tiền giả, tiền không đủ tiêu chuẩn, xử lý chứng từ,…
- Hạch toán giấy tờ, chứng từ có liên quan đến thu – chi, cân đối khoản thu – chi để đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo thông tin giao dịch đầy đủ, chính xác
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đảm bảo giữ mức tiêu chuẩn, chất lượng và quy định về chăm sóc khách hàng của ngân hàng
- Mở rộng mối quan hệ để tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm
- Tuân theo quy định và thủ tục về tài chính và bảo mật
- Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của Giám đốc ngân hàng (CEO ngân hàng)
3. Yếu tố quan trọng nhất của một giao dịch viên ngân hàng
Các nhà tuyển dụng giao dịch viên luôn đặt ra những yêu cầu cụ thể về chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng. Cụ thể là:
Kiến thức nền tảng trong ngành
Ứng viên cần có trình độ Cử nhân trở lên thuộc chuyên ngành Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh,... Đồng thời, có trình độ nói tiếng Anh, kiến thức sâu rộng về thị trường, dịch vụ ngân hàng, kho quỹ, luật, văn bản nghiệp vụ liên quan,... và có kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở nên tại các tổ chức tín dụng hoặc vị trí tương đương.
Được đào tạo bài bản sẽ là nền móng vững chắc giúp ứng viên tự tin hơn trong nghề và thực hiện tốt tất cả công việc được giao.
Tác phong chuyên nghiệp
Nếu không cẩn thận và tác phong không chuyên nghiệp thì chắc chắn khiến khách hàng khó chịu. Từ đó khiến chính bạn và cả đơn vị đang làm việc không còn là sự lựa chọn của khách hàng. Vậy nên, một tác phong nhanh nhẹn và phong thái làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng cũng như tạo sự uy tín cho ngân hàng.
Thêm vào đó, ngày càng có nhiều ngân hàng xuất hiện để cạnh tranh lẫn nhau, nên chất lượng hình ảnh và phong thái làm việc của giao dịch viên chính là vũ khí lợi hại để thu hút nhiều khách hàng. Bạn cũng cần tuân thủ các quy định của đơn vị, luôn tuân thủ về thời gian, không để trễ giờ với cấp trên, khách hàng.
Tác phong chuyên nghiệp trong công việc
Chịu được áp lực công việc cao
Quầy giao dịch chính là nơi đầu tiên khách hàng tìm đến để giải quyết các vấn đề về tài chính. Có thể trong một ngày, lượng người đến quầy là rất nhiều nên bạn sẽ phải làm việc liên tục. Áp lực từ quy trình làm việc, sự chính xác trong công việc, đáp ứng tốt kỳ vọng của khách hàng, hoàn thành chỉ tiêu và cả áp lực vô hình từ cấp trên, khách hàng tạo ra.Nếu không thật sự kiên trì thì bạn rất dễ bị cảm xúc chi phối, dễ bị tác động và gây ảnh hưởng đến thái độ khi phục vụ khách hàng. Vì vậy, bạn cần rèn luyện kỹ năng chịu được áp lực công việc để sẵn sàng đối đầu với mọi khó khăn trong nghề.
Sở hữu tính cẩn thận, trách nhiệm cao
Để thành công, bất kỳ công việc nào cũng cần có trách nhiệm cao. Đặc biệt, tính chất công việc giao dịch viên rất cần sự cẩn thận, tỉ mỉ, chính xác. Quầy giao dịch phải là nơi đáng tin cậy để khách hàng gửi tiền tiết kiệm và giải quyết các vấn đề về tiền bạc. Vậy nên, tính cẩn thận và tinh thần trách nhiệm cao luôn được nhà quản lý đặt ra khi tuyển dụng vị trí này để tránh việc xảy ra sơ suất, và gây ảnh hưởng đến độ uy tín của đơn vị.
Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt
Giao dịch viên chính là người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên nên ngoài tác phong chuyên nghiệp cũng cần thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo trong cách phục vụ. Trong quá trình hướng dẫn, trao đổi về dịch vụ của đơn vị, bạn cần lắng nghe tích cực, ăn nói lưu loát và ứng xử khéo léo trước mọi tình huống để tạo nên những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Một thái độ phục vụ tận tình sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và tin tưởng lựa chọn đơn vị bạn. Thêm vào đó, kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt còn giúp bạn tạo được nhiều mối quan hệ tốt đẹp và tự tin hơn trong công việc.
Xem thêm >> Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại lôi cuốn khách hàng
Kỹ năng giải quyết tình huống
Ngành dịch vụ luôn sẽ bắt buộc bạn đối mặt với những tình huống phát sinh bất ngờ nên khi ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên, thế nên bạn phải rèn luyện được cho mình trước kỹ năng thuyết phục và giải quyết tình huống hiệu quả.
Vị trí này phải trực tiếp xử lý các yêu cầu, rắc rối phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ mà đơn vị bạn cung cấp. Chẳng hạn như quên mã PIN, thẻ bị khóa, mất thẻ, không nhớ chữ ký giao dịch,... yêu cầu bạn cần biết cách xử lý hiệu quả theo đúng quy trình để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng
Kỹ năng làm việc nhóm
Vì phải tiếp nhận và xử lý các nghiệp vụ giao dịch cho khách hàng nên vị trí giao dịch viên cần phối hợp chặt chẽ với các nhân viên ngân hàng khác, bộ phận quan hệ khách hàng, tín dụng, thẩm định vay,... để cung cấp giải pháp hợp lý nhất.Trên thực tế, các tổ chức tài chính luôn phức tạp, nhiều nghiệp vụ chuyên môn nên các bộ phận trong ngân hàng cần kết hợp chặt chẽ với nhau để cùng hoàn thành mục tiêu chung, mang đến sự hài lòng nhất đến với khách hàng.
Xem thêm >> Phát triển tốt kỹ năng làm việc nhóm và lợi ích nhận được
Yếu tố ngoại hình
Như đã nói ở trên, vị trí này được xem là hình ảnh đại diện của đơn vị nên ứng viên ứng tuyển cần có ngoại hình ưa nhìn. Một hình ảnh chỉn chu, lịch sự cùng tác phong chuyên nghiệp sẽ giúp nhân viên giao dịch tạo được thiện cảm với khách hàng. Qua đó, giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng và xây dựng, tăng độ uy tín của tổ chức hơn.
4. Những khó khăn trong nghề
Giao dịch viên là ngành nghề được “gắn mác” an nhàn khi nhiều người vẫn nghĩ rằng chỉ cần “ngồi một chỗ” vẫn được hưởng lương đều đặn. Tuy nhiên trên thực tế lại trái ngược với điều đó, khi ngồi vào vị trí này bạn sẽ phải đối mặt với vô số áp lực như:
- Áp lực về doanh số, KPI đạt được trong ngày, tuần, tháng
- Áp lực về tốc độ xử lý và sự chuẩn xác 100% trong giao dịch
- Áp lực về trách nhiệm cao, rủi ro công việc để tránh gây ảnh hưởng đến bản thân, khách hàng, đơn vị làm việc
- Sự chỉn chu, tác phong nghiêm túc, quy định về thời gian
- Áp lực từ khách hàng, cấp trên,...
Dù công việc có nhiều khắt khe nhưng nếu kiên trì nỗ lực, bạn vẫn có thể cân bằng, vượt qua và cơ hội thăng tiến hoàn toàn rộng mở. Từ 2 - 3 năm kinh nghiệm tại vị trí giao dịch viên, bạn có thể tiến lên vị trí kiểm soát viên và tiếp tục nâng cao trình độ, thăng tiến lên vị trí phó phòng dịch vụ khách hàng, phó giám đốc vận hành, giám đốc chi nhánh,...
Nghề này có rất nhiều khó khăn
5. Mức lương và quyền lợi nhận được
Mức lương hiện nay của một giao dịch viên rơi vào khoảng 6 - 9 triệu đồng/tháng. Ngoài mức lương cơ bản, vị trí này còn nhận được thêm khoản tiền hấp dẫn khi đạt KPI công việc và được hưởng mọi chế độ theo quy định của Bộ luật lao động hiện hành.
Không chỉ thế, bạn còn được hưởng rất nhiều quyền lợi như: Cơ hội mở rộng mối quan hệ với nhiều đối tác, khách hàng; Có được những trải nghiệm quý báu trong ngành ngân hàng; Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề hiệu quả và tác phong chuyên nghiệp; Có được công việc ổn định cùng cơ hội thăng tiến lớn,...
Xem thêm >>
6. Tìm việc làm giao dịch viên ngân hàng tại Navigos Search
Mức lương hấp dẫn cùng cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở khiến nhiều ứng viên theo đuổi nghề giao dịch. Nếu bạn cũng nằm trong số đó, đừng ngần ngại gửi CV đến Navigos Search - Công ty tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao uy tín nhất Việt Nam để được làm việc tại đơn vị về lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng chuyên nghiệp nhất.
Đội ngũ tư vấn tại Navigos Search đều là những chuyên gia am hiểu giá trị nguồn nhân lực và am hiểu thị trường lao động. Tất cả đều có trình độ Cử nhân trở lên, có kinh nghiệm làm việc lâu năm và được đào tạo nghiêm ngặt qua các khóa học kỹ năng chuyên sâu. Dựa trên quy trình tuyển dụng hết sức khoa học, dựa vào năng lực và kinh nghiệm của ứng viên cùng tình hình thị trường lao động, chuyên viên của Navigos Search sẽ tiến hành tìm kiếm việc làm giao dịch viên tại Đà Nẵng, tìm việc làm giao dịch viên ngân hàng,... và tư vấn, trao đổi về môi trường làm việc phù hợp nhất.
Navigos Search là cầu nối để đàm phán và tư vấn về lương và phúc lợi cho ứng viên. Sau khi ứng viên nhận được thư mời và xác nhận tham gia, vị trí tuyển dụng sẽ được đóng lại. Navigos Search vẫn tiếp tục đồng hành cùng quý doanh nghiệp và ứng viên trong suốt quá trình "thành công sau khi gia nhập".
Sẽ có những việc mà ứng viên cảm thấy ngại trao đổi trực tiếp với nhà quản lý. Lúc này, chuyên gia của Navigos Search sẽ giúp họ tìm giải pháp và gửi “tín hiệu” đến doanh nghiệp nhằm giúp ứng viên yên tâm làm việc, sẵn sàng gắn bó lâu dài.
Navigos Search là đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao số 1 Việt Nam
Bên cạnh đó, với 375,000+ ứng viên cao cấp, 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao có sẵn cùng giải pháp tuyển dụng tối ưu, Navigos Search tự tin là nhà tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao số 1 Việt Nam hiện nay. Hơn 20 năm kinh nghiệm trong nghề, chúng tôi tự hào mang đến hàng triệu việc làm tốt nhất cho người lao động và hỗ trợ, đồng hành cùng hàng trăm ngàn doanh nghiệp, tập đoàn trên khắp Việt Nam có được nguồn nhân lực chất lượng nhất.
Điều cần thiết nhất lúc này, nếu bản thân bạn đang có tham vọng tìm việc làm giao dịch viên hay muốn được thông báo về vị trí phù hợp với năng lực, kinh nghiệm của bản thân, hãy gửi CV đến Navigos Search để được liên hệ nhanh chóng; hoặc doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, đừng bỏ qua dịch vụ tuyển dụng nhân tài của Navigos Search để sở hữu ứng viên tiềm năng nhất!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài
cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam