IT Helpdesk là gì? Mô tả công việc, mức lương và những kỹ năng quan trọng trong nghề

Chắc hẳn, IT Helpdesk là thuật ngữ quen thuộc và dễ hiểu với những người làm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Còn đối với người ngoài ngành hay đang có ý định theo đuổi IT Helpdesk thì khái niệm này còn khá mới mẻ. Vậy IT Helpdesk là gì, cần những kỹ năng gì? Mức thu nhập bao nhiêu? Triển vọng việc làm có rộng mở?... Thông tin bên dưới sẽ mang đến câu trả lời chuẩn cho bạn.

1. IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là bộ phận hỗ trợ dịch vụ thuộc phòng IT, giúp kết nối và truyền đạt những thắc mắc từ người dùng đến bộ phận khác để xử lý, giải quyết. Sau đó, IT Helpdesk truyền tải lại những thông tin đã được giải đáp đến khách hàng.

Tìm hiểu khái niệm IT Helpdesk

2. Mô tả công việc IT Helpdesk

Công việc chi tiết của IT Helpdesk tại mỗi doanh nghiệp sẽ có quy trình, nhiệm vụ thực hiện khác nhau. Mức độ công việc của IT Helpdesk nhiều hay ít sẽ tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và là quy mô phát triển của từng doanh nghiệp.

Tuy nhiên về cơ bản, công việc chính của IT Helpdesk như sau:

• Giải quyết vấn đề kỹ thuật mà khách hàng và bộ phận khác trong doanh nghiệp đang gặp phải liên quan đến phần cứng, phần mềm máy tính, mạng máy tính, ứng dụng IT,...
• Quản trị trang web, hệ thống thông tin, server của doanh nghiệp.
• Theo dõi quy trình xử lý sự cố và giám sát sự hoạt động của thiết bị sau khi đã được khắc phục.
• Kết nối với phòng IT để giải quyết vấn đề kỹ thuật lớn.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin đến khách hàng tiềm năng.
• Trình bày, giải thích thông tin đến với khách hàng một cách dễ hiểu và hỗ trợ quy trình khắc phục sự cố xảy ra kịp thời.
• Cài đặt ứng dụng, phần mềm, phần cứng, máy tính, thiết bị công nghệ khác cho doanh nghiệp.
• Lưu trữ thông tin để làm cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp.
• Sửa chữa máy tính, thiết bị công nghệ phần mềm của doanh nghiệp.

Xem thêm: IT Business Analyst và những áp lực vô hình không ai biết

Mô tả công việc thực hiện

3. Yêu cầu tuyển dụng IT Helpdesk

Người đảm nhận vị trí IT Helpdesk cần có năng lực và kỹ năng nhất định để hoàn thành tốt vai trò đảm nhận. Những yêu cầu cơ bản dành cho IT Helpdesk là:

Yêu cầu về trình độ học vấn

Vị trí IT Helpdesk yêu cầu người ứng tuyển phải được đào tạo bài bản qua chương trình Đại học về chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, Mạng máy tính,... Các ứng viên sở hữu chứng chỉ liên quan đến công nghệ thông tin, chứng chỉ kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional sẽ là điểm cộng lớn khi ứng tuyển.

Yêu cầu về kinh nghiệm, chuyên môn

Về kinh nghiệm làm việc, các công ty, doanh nghiệp thường yêu cầu IT Helpdesk phải thành thạo kỹ thuật,  thiết bị, ứng dụng IT và nắm vững kiến thức chuyên sâu về phần mềm, phần cứng, điện thoại, hệ điều hành, cơ sở hạ tầng IT... 

Khả năng ngoại ngữ 

Khả năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt là tiếng Anh sẽ mang đến cơ hội được tiếp cận với giải pháp mới, xu hướng, nền tảng công nghệ hàng đầu trên thế giới và tại những quốc gia phát triển mạnh mẽ về công nghệ cjp người làm công việc IT Helpdesk.

Yêu cầu về kỹ năng

Một số kỹ năng quan trọng sau sẽ hỗ trợ rất nhiều cho công việc của IT Helpdesk:

Kỹ năng xử lý sự cố, giải quyết vấn đề

Với vai trò là một IT Helpdesk, bạn phải có kỹ năng phát hiện ra những sự cố để hỗ trợ người dùng giải quyết tốt vấn đề liên quan tới máy tính, phần mềm, phần cứng, mạng,… Khi có sự cố hay vấn đề xảy ra, bạn phải đặt những câu hỏi liên quan đến những gì mà người dùng đang gặp phải để tổng hợp thông tin, phân tích chính xác vấn đề kỹ thuật đang xảy ra và đưa ra hướng xử lý triệt để.

Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm

Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm rất cần thiết bởi IT Helpdesk làm việc với nhiều khách hàng, người dùng, đối tác, đồng nghiệp khác nhau. Giao tiếp sẽ giúp bạn giải thích, trình bày vấn đề xảy ra một cách rõ ràng, dễ hiểu nhất, hỗ trợ mọi người giải quyết. Trong tình huống vấn đề đang cần thêm thời gian nghiên cứu, chưa giải quyết được thì IT Helpdesk phải vận dụng tài ăn nói khéo léo của mình để khách hàng vui vẻ chấp nhận.

Bên cạnh đó, tính chất công việc này cũng cần sự phối hợp với nhiều người và nhiều bộ phận khác nhau để tạo ra quy trình làm việc trơn tru nên rất cần đến kỹ năng làm việc nhóm. Nếu thiếu đi kỹ năng này, IT Helpdesk dễ bị cô lập trong môi trường làm việc của mình.

Kỹ năng thuyết trình

Để trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp, bạn cần trang bị cả kỹ năng thuyết trình để phân tích và giải thích giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề đang gặp phải và hướng dẫn, hỗ trợ khắc phục. Ngoài ra, Kỹ năng thuyết trình còn giúp bạn thuyết trình, báo cáo độc lập trong các buổi họp nội bộ hiệu quả.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Các IT Helpdesk phải đặt sự ưu tiên của người dùng lên hàng đầu, ngay cả khi đó không phải là vấn đề cấp bách. Hãy cố gắng xử lý mọi vấn đề của người dùng một cách khẩn cấp, đảm bảo mối quan tâm của họ là mối quan tâm quan trọng mà bạn phải giải quyết nhanh chóng nhất có thể.

Kỹ năng chịu được áp lực công việc

Từ bản mô tả công việc ở trên, chúng ta thấy lượng công việc mà vị trí IT Helpdesk đảm nhận là rất lớn. Bên cạnh việc nắm vững kiến thức chuyên môn, am hiểu kỹ thuật để tự tin hơn, bạn còn phải rèn luyện cho mình khả năng làm việc tốt dưới áp lực trong công việc.

Kiên nhẫn, tỉ mỉ

Sự tỉ mỉ là yếu tố vô cùng quan trọng, giúp IT Helpdesk không bỏ sót một chi tiết hay nhiệm vụ nhỏ nào. Trong quá trình xử lý lỗi hay vấn đề đang gặp phải của khách hàng, tỉ mỉ hết sức để phát hiện ra đúng lỗi, tìm ra hướng giải quyết đúng đắn và triệt để.

Ngoài ra, khi lựa chọn cách kiên nhẫn với chính mình và cả những khách hàng, các IT Helpdesk sẽ xây dựng mối tốt quan hệ với họ và gắn bó lâu dài hơn với nghề.

Yếu tố cần để trở thành IT Helpdesk

4. Mức lương và cơ hội việc làm IT Helpdesk

Mức lương

Mức lương trung bình của IT Helpdesk hiện nay dao động từ 9 – 15 triệu/tháng. Tuy nhiên, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của IT Helpdesk như năng lực chuyên môn và kinh nghiệm, khu vực làm việc, tính chất dự án đảm nhận, quy mô doanh nghiệp,… Vì thế mà mức lương nhận được có thể cao hoặc thấp hơn.

Xem thêm:

• Lương cơ sở là gì? Phân biệt lương cơ sở và lương tối thiểu vùng
• Chia sẻ cách tính lương Gross sang Net chính xác
• Cách tính lương cơ bản trong doanh nghiệp và cơ quan nhà nước

Khi đảm nhận tốt vị trí  IT Helpdesk từ vài năm trở lên, bạn sẽ có cơ hội thăng tiến rộng mở. IT Helpdesk chính là khởi đầu tốt cho việc phát triển con đường nghề nghiệp IT của bạn. Sau đó, bạn hoàn toàn có cơ hội trở thành IT Helpdesk team leader, Network and system administrator, Server Administrator, IT Manager, IT Project Manager.... Lúc này, thu nhập của bạn sẽ là con số đáng ngưỡng mộ.

Cơ hội việc làm 

Trong thời buổi công nghệ phát triển mạnh mẽ và có mặt hầu hết trong mọi ngành nghề, chắc chắn công nghệ thông tin sẽ là “mảnh đất tiềm năng” cho những người theo đuổi, trong đó có cả vị trí IT Helpdesk.

Rất nhiều công ty, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ đều mong muốn xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành nên họ có nhu cầu tuyển dụng nhân sự IT nói chung và IT Helpdesk nói riêng có trình độ và kinh nghiệm dày dặn để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Cũng vì lẽ đó, mức thu nhập cùng cơ hội việc làm, cơ hội thăng tiến cho IT Helpdesk được đánh giá là hấp dẫn. Nếu bạn sở hữu năng lực chuyên môn cao, kinh nghiệm vững vàng thì bạn có cơ hội lựa chọn môi trường làm việc theo mong muốn của bản thân.

5. Một số định kiến về nghề IT Helpdesk 

Có một số người vẫn chưa thật sự hiểu đúng, hiểu rõ về IT Helpdesk nên đã đưa ra định kiến về nghề này như IT Helpdesk am hiểu mọi thứ liên quan đến IT, không có cơ hội phát triển, IT Helpdesk đụng đâu xử lý đó, không cần quy trình tiêu chuẩn rõ ràng,... 

Cơ hội nghề nghiệp rộng mở cho người theo đuổi

Tìm việc IT Helpdesk tại Navigos Search

Nếu bạn đang quan tâm đến các tin tuyển dụng  IT Helpdesk và ngành công nghệ thông tin, hãy truy cập ngay danh mục việc làm của website Navigossearch.com để lựa chọn vị trí phù hợp với năng lực, kinh nghiệm của bản thân và ứng tuyển nhanh chóng. 

Được thành lập năm 2002, Navigos Search đang dẫn đầu thị trường về lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao hiện nay. Chúng tôi hoàn toàn thấu hiểu những gì ứng viên mong muốn nhất trong hành trình sự nghiệp của mình

Mỗi ngày, Navigossearch.com cập nhật liên tục tin tuyển dụng cấp trung, cấp cao của các doanh nghiệp hàng đầu. Bạn cũng có thể chủ động gửi CV để có cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên của Navigos Search. Khi có vị trí việc làm phù hợp, Navigos Search sẽ chủ động liên hệ, mời bạn ứng tuyển và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình ứng tuyển:

• Được giải đáp thắc mắc, được tư vấn việc làm bởi các chuyên gia tuyển dụng hàng đầu trong các lĩnh vực.
• Hiểu rõ thị trường lao động và được hỗ trợ ứng tuyển vào các doanh nghiệp, tập đoàn đầu ngành.
• Navigos Search làm cầu nối đàm phán về lương, thưởng và phúc lợi hấp dẫn cho ứng viên.
• Sau khi ứng viên trúng tuyển, chuyên viên tuyển dụng tiếp tục theo dõi và hỗ trợ sát sao nhằm giúp ứng viên đạt được “thành công sau khi gia nhập”.

Đội ngũ tư vấn của Navigos Search là những chuyên gia tuyển dụng am hiểu thông tin về ngành, am hiểu thị trường lao động và luôn nắm bắt chính xác yêu cầu tuyển dụng cho từng ngành hàng. Với quy trình tuyển dụng hết sức bài bản, Navigos Search đã giúp được rất nhiều ứng viên tìm thấy được đúng vị trí công việc mơ ước, phát triển bản thân và thành công trên con đường sự nghiệp của mình.

Đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao số 1 Việt Nam

Bên cạnh đó, với dữ liệu 375,000+ ứng viên cao cấp, 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao có sẵn cùng giải pháp tuyển dụng tối ưu, Navigos Search tự tin là nhà “săn nhân tài” nhân sự cấp trung và cấp cao hiện nay. Navigos Search lấy làm tự hào khi đã đồng hành và giúp hàng ngàn doanh nghiệp, tập đoàn có được nguồn nhân lực chất lượng nhất.

Với nhiều thế mạnh vượt trội, Navigos Search chính là “điểm dừng chân” bền vững trên hành trình tìm kiếm việc làm cấp trung, cấp cao cho mọi ứng viên hiện nay. Hãy liên hệ đến chúng tôi nhanh chóng nếu bạn đang tìm kiếm việc làm IT Helpdesk, các vị trí cấp trung, cấp cao hấp dẫn khác và muốn tiến xa hơn trên con đường phát triển sự nghiệp của mình hoặc doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tuyển dụng nhân tài!

Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam