Bên cạnh tích lũy bài học xử lý từ thế giới xung quanh, chính bản thân bạn cũng cần chủ động lăn xả, đón nhận những tình huống khó khăn để khích lệ não bộ vận động và tìm hướng giải quyết.
Tiếp nối nội dung trong bài viết này, Navigos Search chia sẻ cách lũy kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khôn khéo. Dù là nhà quản lý doanh nghiệp, trưởng phòng, nhân viên bình thường hay là ứng viên tiềm năng tìm kiếm việc làm, bạn cũng nên dành ra vài phút để khám phá hết thông tin hữu ích này!
1. Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì và được áp dụng khi nào?
Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng xử lý, hóa giải các tình huống, trường hợp và vấn đề phát sinh ngoài ý muốn trong công việc hoặc cuộc sống để đưa ra giải pháp xử lý tối ưu nhất.
Bất cứ nơi nào có sự hiện diện của con người thì đều xuất hiện sự trao đổi, hợp tác và giao tiếp qua lại. Trong quá trình thực hiện những điều này, các tình huống bất ngờ, sự cố phát sinh sẽ xảy ra và kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống sẽ được tận dụng triệt để mang đến kết quả ổn thỏa nhất.
Cơ hội áp dụng kỹ năng mềm này là hằng ngày, hằng giờ. Bạn và tất cả mọi người đều không hề được hẹn thời gian trước, không lường trước được những gì sẽ xảy ra nên việc trang bị, trau dồi liên tục kỹ năng giải quyết, xử lý vấn đề để sẵn sàng “xuất chiêu” là rất cần thiết.
Xem ngay: Nếu kỹ năng lập kế hoạch còn mơ hồ, đừng nghĩ đến thành công!
Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng xử lý, hóa giải tình huống phát sinh
2. Nguy hại đằng sau nếu bạn chưa có kỹ năng giải quyết vấn đề?
Trong công việc lẫn cuộc sống, tất cả chúng ta đều muốn được “thuận buồm xuôi gió” nhưng trên thực tế lại không được như thế. Việc có rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống hay không là phụ thuộc vào bản thân bạn. Tuy nhiên, những sự cố, vấn đề và khó khăn vẫn luôn xuất hiện và nếu thiếu đi kỹ năng này, bạn sẽ:
Bị động, không biết cách phân tích và xử lý
Thiếu kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết tình huống, đồng nghĩa bạn không thể phân tích nhanh chóng vấn đề ngay khi đối mặt. Lúc đó, trong đầu bạn chỉ là những câu hỏi “Tại sao lại như thế, tại sao chuyện này lại xảy ra với mình…” hay lời than thân trách phận mà không nghĩ ra hướng tích cực nào để xử lý, giải quyết vấn đề.
Tác động tiêu cực đến nhiều yếu tố khác
Các trường hợp, sự cố phát sinh thường xuất hiện trong lúc công việc, nhiệm vụ đang được diễn ra. Kỹ năng xử lý vấn đề sẽ giúp bạn giải quyết nhanh sự cố đó để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc. Tuy nhiên, nếu thiếu kỹ năng này, bạn sẽ mãi loay hoay và lo lắng, dẫn tới sự trì trệ nhiệm vụ khác. Kết quả là hiệu suất làm việc không đạt được như mong đợi.
Bị đánh giá không chuyên nghiệp
Dù sở hữu chuyên môn giỏi nhưng nếu không biết cách linh hoạt áp dụng chuyên môn với kỹ năng thì kết quả về năng suất làm việc cũng không thể tốt được. Từ đó, bạn sẽ bị đánh giá không chuyên nghiệp, khó lòng có được cơ hội thăng tiến. Đây cũng là lý do tại sao các nhà tuyển dụng rất chú trọng khai thác kỹ năng giải quyết vấn đề ở ứng viên.
Những tổn thất có thể xảy ra
Những tình huống không mong đợi thường đi kèm với thiệt hại, tổn thất. Chỉ cần kéo dài thời gian xử lý vấn để đã đủ gây ra thiệt hại, chưa kể đến việc xử lý sai cách còn khiến mọi thứ trở nên tệ hơn. Kỹ năng giải quyết vấn đề không hẳn là sẽ xóa tan được mọi tổn thất xảy ra nhưng chắc chắn sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại, mang đến cơ hội bù đắp tổn thất.
3. Mách bạn cách tích lũy kỹ năng giải quyết vấn đề khôn khéo
Lý thuyết chỉ là nền tảng, thực hành mới giúp bạn thấm nhuần và rèn luyện tốt kỹ năng giải quyết vấn đề. Dù có thể lần đầu chưa tốt nhưng đến lần hai, lần ba chắc chắn bạn sẽ giải quyết càng hoàn hảo. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn rèn luyện kỹ năng này hiệu quả:
Áp dụng kỹ thuật Brainstorm (động não)
Kỹ thuật Brainstorm là phương pháp tạo môi trường tự do, mang đến đột phá mới mẻ, sáng tạo, không tuân theo nguyên tắc nào. Tại đó, không có bất cứ một sáng kiến hay ý tưởng nào bị phủ nhận hoàn toàn. Kể cả đó là đóng góp khác lạ cũng rất được chào đón.
Nhờ có ý tưởng đa dạng, độc đáo mà bạn sẽ có được danh sách giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề. Rất có thể, một trong số giải pháp trong danh sách này sẽ mang lại hiệu quả tối ưu, tuyệt vời cho vấn đề đang gặp phải.
Áp dụng nguyên tắc IDEAL
Nguyên tắc IDEAL (Identify, Define, Explore, Action, Look and Learn) được hiểu là:
- Identify – Nhận thức vấn đề: Chắc chắn, bạn không thể giải quyết tốt vấn đề nếu không biết điều gì đang diễn ra. Qua lời nói, cử chỉ, hành động của đối phương, bạn sẽ phát hiện được vấn đề họ gặp phải.
- Define – Xác định nguyên nhân: Tìm ra nguyên nhân nghĩa đồng nghĩa bạn sẽ có mục tiêu giải quyết vấn đề. Từ đó, bạn biết được tiếp theo nên làm gì để xử lý vấn đề đang gặp phải.
- Explore – Tìm kiếm chiến lược khả thi: Sau khi biết rõ nguyên nhân, mục tiêu thì bạn phải nghĩ đến những chiến lược, giải pháp khả thi nhất. Bạn nên đặt ra nhiều giải pháp thích hợp cho vấn đề, đối tượng cần xử lý. Các giải pháp cũng cần được đánh giá, xem xét kỹ lưỡng để lựa chọn ra giải pháp cuối cùng hiệu quả nhất
- Action – Xây dựng kế hoạch và thực hiện: Mọi vấn đề và tình huống đều cần giải quyết, xử lý nhanh chóng. Sau bước xác định nguyên nhân, tìm ra giải pháp thì bạn cần xây dựng kế hoạch, bắt tay hành động.
- Look and Learn – Xem lại và học hỏi: Sau khi vấn đề và sự việc đã được giải quyết, bạn hãy nhìn lại để theo dõi, đánh giá, rút ra kinh nghiệm cho những vấn đề tương tự.
Áp dụng kỹ thuật Brainstorm và nguyên tắc IDEAL
Đừng ngại tiếp tục va chạm, trải nghiệm
Bạn sợ va chạm, sợ tranh luận? Như thế là bạn đang quyết định bó hẹp bản thân để tránh né nguy cơ xảy ra vấn đề, tình huống cần xử lý. Đừng như vậy! Bởi càng trưởng thành sẽ càng có nhiều việc buộc bạn phải đối mặt, giải quyết chứ không có cơ hội lựa chọn thích hay không thích nữa.
Việc càng né tránh nhiều khiến thời gian càng kéo dài và đến một lúc nào đó buộc bạn phải đối mặt. Khi đó, bạn cảm thấy tiếc nuối và nghĩ rằng phải chi mình chịu rèn luyện sớm hơn thì bây giờ đã khác. Chính vì vậy, hãy tự tin mở rộng thế giới xung quanh, hãy đối mặt với mọi khó khăn, thách thức và từng bước từng bước chiêm nghiệm, đúc kết bài học xử lý vấn đề thích hợp cho bản thân.
Tích lũy thêm kinh nghiệm từ người khác
Dù sự vật, sự việc xung quanh chúng ta là muôn màu muôn vẻ nhưng sẽ có một số nét tương đồng. Vì vậy, học từ vấp ngã của những người bên cạnh bạn như trong gia đình, cấp trên, đồng nghiệp, hàng xóm hay những nhân vật trong phim ảnh, mạng xã hội,... và ghi nhớ bài học xử lý, giải quyết hay từ họ. Đó là cách giúp bạn tiết kiệm thời gian, sự lăn xả nhưng vẫn phát triển tốt năng lực xử lý vấn đề.
Bổ sung kiến thức phong phú
Đừng chỉ tập trung vào duy nhất một khía cạnh công việc bởi như thế sẽ khiến “tài nguyên” xử lý tình huống của bạn bị hạn chế. Hãy cập nhật nhiều nhất có thể về kiến thức chuyên môn, kiến thức kinh tế, xã hội,…. Khi cần “xuất chiêu” về lĩnh vực gì thì bạn đều có sẵn bí quyết ngay. Thời đại công nghệ bùng nổ mạnh mẽ cho phép bạn có thể tự học hỏi trên internet, mạng xã hội hay đầu tư tham gia các khóa học nâng cao kiến thức.
Mạnh dạn nhờ vả khi cần
Bạn thường ngại ngùng, sợ phiền người khác hay sợ người ta chê mình năng lực kém cỏi? Trong những trường hợp “dầu sôi lửa bỏng”, hãy tạm gác hết tâm trạng này và mở lời nhờ đến sự giúp đỡ từ người đi trước, người giàu kinh nghiệm hơn bạn. Nếu không nhờ vả và tự mình xử lý, tốt thì không nói đến, còn chẳng may không tốt là bạn phải “lãnh đủ”.
Sự giúp đỡ của người khác sẽ vừa giải quyết tốt công việc, không gây tổn thất và không ảnh hưởng đến uy tín nghề nghiệp của bạn. Trong tương lai, còn có rất nhiều cơ hội để bạn chứng minh năng lực nên hãy mạnh dạn nhờ đến sự trợ giúp của người khác khi cần. Và hãy luôn nhớ rằng muốn sống đúng nghĩa thì trước tiên phải tồn tại đã.
Xem thêm >> Phát triển tốt kỹ năng làm việc nhóm và lợi ích nhận được
Lưu trữ bài học kinh nghiệm giải quyết vấn đề
Từ những câu chuyện sai trong công việc của chính bạn và đồng nghiệp, từ những yêu cầu, cách xử lý đặc thù theo yêu cầu của khách hàng, đối tác do bạn quản lý, từ yêu cầu công việc của cấp trên,... bạn hãy rút ra kinh nghiệm để xử lý và giải quyết vấn đề. Lượng công việc ngày càng nhiều, bạn có thể lưu trữ lại trên file Word, Excel, ghi chú,... Những lúc rảnh rỗi, bạn có thể mở chúng ra rồi đọc lại để thấm nhuần hơn.
Mỗi câu chuyện sau, bài học giải quyết đều mang lại kinh nghiệm cho bạn
Hy vọng với kiến thức mà Navigos Search chia sẻ trên đây đã giúp bạn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả và ứng dụng thành công vào trong công việc lẫn cuộc sống.
Quả thật, giải quyết vấn đề là một kỹ năng cần thiết cho bất kỳ nhân sự cấp trung và cấp cao nào. Khi bạn nâng cao được kĩ năng này, cùng với kiến thức chuyên môn vững vàng, bạn sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý và cao hơn. Lúc này, bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn tại danh mục việc làm của Navigossearch.com.
Được thành lập năm 2002, đến thời điểm hiện tại, Navigos Search được đánh giá là đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp cao hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm, hiểu biết sâu rộng về mọi lĩnh vực ngành nghề và am hiểu sâu sắc giá trị nguồn nhân lực.
Dựa trên quy trình làm việc chặt chẽ, dựa vào năng lực, kinh nghiệm và tình hình thị trường lao động, Navigos Search sẽ tư vấn cho ứng viên các vị trí việc làm cấp trung và cấp cao thích hợp nhất. Sau khi ứng viên đã được chọn, chuyên viên tuyển dụng sẽ hỗ trợ sát sao trong quá trình ứng viên chuẩn bị nhận việc và các giai đoạn cần thiết có liên quan khác. Đồng thời, Navigos Search Vẫn tiếp tục đồng hành cùng ứng viên trong suốt quá trình "thành công sau khi đạt được công việc mơ ước".
Trung bình mỗi tháng, các chuyên viên tư vấn của Navigos Search phỏng vấn rất nhiều ứng viên cấp trung và cấp cao, mang đến rất nhiều cơ hội việc làm chất lượng cho người tìm việc trên khắp Việt Nam.
Không chỉ là nơi tìm việc làm cấp trung, cấp cao uy tín, với lượng data khổng lồ 375,000+ hồ sơ ứng viên cấp cao và 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao cùng giải pháp tuyển dụng tối ưu chính là lợi thế lớn để Navigos Search “săn nhân tài” thành công trong mọi ngành nghề. Chúng tôi tự hào khi đã hỗ trợ, giúp các doanh nghiệp, tập đoàn có được nguồn nhân lực chất lượng nhất.
Navigos Search - Đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp cao hàng đầu Việt Nam
Ngay bây giờ, nếu bạn đang ấp ủ ước mơ trở thành nhân sự cấp cao hay bất kỳ một vị trí việc làm nào, hoặc doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tuyển dụng, hãy nhanh chóng liên hệ đến Navigos Search.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để chắp cánh cho ứng viên tiềm năng và doanh nghiệp chạm đến ước mơ thông qua dịch vụ tuyển dụng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam hiện nay!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam