Chuyên gia tư vấn là một trong những ngành nghề hot hiện nay. Vị trí và công việc của tư vấn viên chính là cung cấp dịch vụ tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và giải pháp cho khách hàng với nhiều lĩnh vực ngành nghề như: Tư vấn viên bảo hiểm, bán hàng, tâm lý, tuyển sinh,… Và để trở thành một tư vấn viên “có tiếng”, bạn phải hội tụ đầy đủ những kỹ năng gì? Tham khảo bài viết sau đây nhé.
1. Hiểu rõ chuyên gia tư vấn là gì?
1.1. Chuyên gia tư vấn là gì?
Chuyên gia tư vấn là người cung cấp lời khuyên chuyên môn trong lĩnh vực khoa học, kỹ thuật, kinh doanh,... cho một tổ chức hoặc cá nhân. Bởi vì không có quy định pháp lý nào dành cho chức danh chuyên viên tư vấn nên về lý thuyết, bất kỳ ai cũng có thể ứng tuyển vào vị trí này nếu có kiến thức nền tảng vững chắc và kỹ năng tư vấn.
Xem thêm >>
Chuyên gia tư vấn là người cung cấp lời khuyên chuyên môn cho khách hàng
1.2. Nghề tư vấn chỉ hợp với người giỏi giao tiếp?
Trở thành một nhà tư vấn là mong ước của rất nhiều bạn trẻ. Theo từ điển Oxford, nhà tư vấn là người trực tiếp “tham gia vào quá trình kinh doanh và ra quyết định bằng cách đưa ra lời khuyên chuyên môn cho những người làm việc trong một lĩnh vực cụ thể”. Nói cách khác, tư vấn đơn giản là “kinh doanh việc cung cấp lời khuyên” cho một người hay một nhóm người cụ thể.
Dĩ nhiên, để trở thành một nhà tư vấn thành công, sở hữu chuyên môn thôi là chưa đủ. Bạn phải biết lắng nghe, nhận thức vấn đề, đưa ra giải pháp, diễn đạt dễ hiểu và tương tác hiệu quả với khách hàng. Có thể nói rằng, giao tiếp là kỹ năng quan trọng hàng đầu với một nhà tư vấn.
Tuy nhiên, nếu sở dĩ bạn không phải là người giỏi giao tiếp thì cũng không cần quá lo lắng. Bởi kỹ năng này có thể rèn luyện và tích lũy theo thời gian. Chỉ cần bạn có trình độ chuyên môn vững vàng, lòng kiên nhẫn và đam mê thì chắc chắn bạn sẽ phát triển tốt sự nghiệp của mình.
2. Nắm vững nhiệm vụ chính của chuyên gia tư vấn
Khối lượng công việc của các nhà tư vấn sẽ khác nhau tùy vào nơi làm việc. Nếu làm việc tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính thì bạn sẽ cùng lúc xử lý vấn đề của nhiều khách hàng hay chỉ 1 khách hàng.
Ngược lại, tư vấn viên nội bộ cho công ty kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thì sẽ tiếp xúc với rất nhiều khách hàng mỗi ngày, có thể là gặp trực tiếp hay tư vấn qua điện thoại, email,...
Tùy vào từng lĩnh vực, chuyên viên tư vấn sẽ có công việc cụ thể khác nhau
Công việc tư vấn trải dài trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm: quản lý, chiến lược, công nghệ thông tin, marketing, tài chính,.... Các nhiệm vụ cụ thể sẽ khác nhau nhưng về cơ bản, trách nhiệm của chuyên viên tư vấn là:
- Nghiên cứu, khảo sát, lắng nghe và trao đổi để hiểu sâu hơn về khách hàng.
- Phân tích số liệu thống kê.
- Phát hiện vấn đề bằng cách đối chiếu, so sánh và đưa ra cách giải quyết.
- Đánh giá ưu, nhược điểm của những chiến lược, giải pháp đưa ra.
- Biên soạn, trình bày thông tin thông qua lời nói, hình ảnh trực quan và văn bản.
- Thực hiện những giải pháp đã thống nhất với khách hàng.
4. Rèn luyện, trau dồi tố chất và kỹ năng
Bạn muốn trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp? Dưới đây là những điều quan trọng cần làm và các tố chất mà bạn nên tích lũy cho mình:
Học hỏi và trau dồi không ngừng kiến thức chuyên môn
Dù làm việc trong lĩnh vực, ngành nghề nào thì bạn cũng cần có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực ấy. Nếu là chuyên viên tư vấn bán hàng, bạn phải am hiểu về sản phẩm; là nhà tư vấn tâm lý, bạn phải có chuyên môn cao về sức khỏe tinh thần; làm trong lĩnh vực tài chính, bạn phải hiểu rõ về thị trường, nắm vững những quy định liên quan tới đầu tư,…
Nếu không nắm vững kiến thức chuyên môn, chắc chắn bạn sẽ không thể đưa ra được những lời khuyên hữu ích cho khách hàng. Để đạt được điều này, bạn cần nỗ lực, không ngừng “thuộc lòng” kiến thức chuyên môn và cập nhật kiến thức mới.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Nhà tư vấn sẽ là người trực tiếp trao đổi với khách hàng. Do đó, bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Các nhà tư vấn viên phải làm việc với nhiều khách hàng khác nhau, giải đáp các thắc mắc và đưa ra những lời tư vấn không giống nhau. Nếu không giao tiếp tốt thì bạn không thể thuyết phục khách hàng, cũng như không thể khiến họ cảm thấy tin tưởng và quyết định lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ mà bạn giới thiệu.
Để giao tiếp tốt, bạn phải biết cách lắng nghe đối phương một cách chân thành, đưa ra những lời nói, cư xử phù hợp với câu chuyện. Việc giao tiếp bằng lời nói là chưa đủ. Các cử chỉ, hành động và biểu cảm cũng góp phần làm phong phú hơn cuộc hội thoại của bạn. Kết hợp khả năng quan sát và ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp sẽ giúp người đối diện cảm thấy gần gũi, thân thiện hơn. Tuy nhiên, bạn cần biết tiết chế và thể hiện tinh tế, khéo léo để đối phương không cảm thấy khó chịu.
Bên cạnh đó, để cuộc giao tiếp, đối thoại hiệu quả hơn thì bạn cần tránh nói dài dòng mà hãy nói đúng trọng tâm vấn đề. Bạn cần suy nghĩ thật kỹ trước khi nói để nâng cao giá trị lời nói của mình cũng như tránh khiến đối phương cảm thấy khó chịu và mất thời gian.
Xem thêm >>
Kỹ năng thuyết trình
Nếu nói giao tiếp là kỹ năng cơ bản nhất thì thuyết trình và thuyết phục khách hàng là kỹ năng cao cấp hơn. Một nhà tư vấn phải có kỹ năng thuyết trình rành mạch và rõ ràng vấn đề để mang đến cái nhìn từ tổng quan cho đến cụ thể, từ khách quan đến chủ quan, giải thích và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp hiệu quả nhất đến khách hàng của mình.
Để làm được điều này, bạn cần hiểu biết về vấn đề, có sự tự tin cùng khả năng ăn nói lưu loát. Ngoài ra, bạn còn cần biết cách thuyết phục khách hàng đồng ý với giải pháp mà mình đã cung cấp.
Thuyết trình là kỹ năng quan trọng
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong quá trình làm việc, có thể các chuyên gia tư vấn sẽ gặp phải nhiều tình huống, vấn đề khác nhau. Trong một số trường hợp, những tình huống này còn vượt tầm kiểm soát và khả năng xử lý. Vào lúc này, điều quan trọng đầu tiên là các tư vấn viên phải bình tĩnh để tìm ra phương hướng giải quyết tối ưu nhất.
Đồng thời, các nhà tư vấn cần lựa chọn được giải pháp an toàn và trọn vẹn nhất với cả khách hàng và cả doanh nghiệp của mình. Thêm vào đó, cần có thái độ lạc quan để nhìn nhận và giải quyết vấn đề theo hướng khách quan nhất chứ không phải theo cảm xúc và cái tôi của mình.
Kỹ năng nắm bắt tâm lý
Muốn thuyết phục khách hàng tin tưởng và sử dụng những giải pháp mà mình cung cấp, các nhà tư vấn phải có kỹ năng nắm bắt tâm lý. Thông qua việc tìm hiểu khách hàng và những khó khăn mà họ đang gặp phải, bạn sẽ biết được khách hàng đang đang thiếu sót điều gì, mong muốn ra sao để đưa ra dịch vụ và giải pháp phù hợp nhất.
Hơn thế nữa, việc nắm bắt tốt tâm lý khách hàng còn giúp tăng tỷ lệ thành công cho các nhà tư vấn, tăng sự tin tưởng và thiện cảm của khách hàng với bạn cùng những sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp, giới thiệu.
Kỹ năng lắng nghe
“Luôn luôn lắng nghe – Luôn luôn thấu hiểu” được xem là kỹ năng bắt buộc với một nhà tư vấn. Khả năng lắng nghe và nắm bắt vấn đề nhạy bén giúp các tư vấn viên hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn gì, đang gặp phải vấn đề gì, từ đó đưa ra các giải pháp hợp lý nhất.
Ngoài ra, kỹ năng lắng nghe cũng giúp bạn thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, cho thấy ý kiến và lời nói của khách hàng thật sự trọng lượng. Việc lắng nghe tốt sẽ giúp các nhà tư vấn hiểu nhanh vấn đề, để từ đó hoạch định giải pháp chuẩn xác và nhanh chóng.
Có thể bạn quan tâm: Bí quyết rèn luyện lắng nghe không phải ai cũng biết
Nghề tư vấn rất cần kỹ năng lắng nghe
7. Tìm việc làm chuyên gia tư vấn thành công
Nếu bạn tự tin bản thân đáp ứng đầy đủ những kiến thức và kỹ năng cần có của một chuyên gia tư vấn thì đừng ngần ngại gửi CV đến Navigos Search.
Tại phần tìm kiếm việc làm của website Navigossearch.com, có rất nhiều vị trí công việc khác nhau để ứng viên lựa chọn phù hợp với khả năng cũng như nhu cầu của bản thân. Dưới đây là một số việc làm tư vấn hot tại Navigossearch.com mà bạn có thể tìm hiểu và ứng tuyển ngay:
- Chuyên viên tư vấn bất động sản
- Chuyên viên tư vấn tín dụng
- Chuyên viên tư vấn tuyển sinh
- Chuyên viên tư vấn pháp lý
- Tư vấn trưởng
- Chuyên viên tư vấn du học
- Trưởng nhóm tư vấn du học,...
Tìm kiếm công việc mơ ước tại Navigossearch.com
Được thành lập năm 2002, đến thời điểm hiện tại, Navigos Search được đánh giá là đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam. Navigos Search thuộc Tập đoàn Navigos Group là đơn vị sở hữu trang web tuyển dụng số 1 Việt Nam - VietnamWorks. Với hơn 5 triệu tài khoản nhà tuyển dụng đăng ký tài khoản chính là nguồn data khổng lồ giúp Navigos Search hỗ trợ tìm kiếm việc làm trong mọi lĩnh vực, ngành nghề cho ứng viên.
Navigos Search sở hữu đội ngũ chuyên viên tư vấn được đào tạo bài bản qua các khóa học chuyên sâu về kỹ năng chuyên môn, tất cả đều tốt nghiệp đại học trở lên và có kinh nghiệm 3 năm trở lên trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự. Với quy trình làm việc hết sức nghiêm ngặt, dựa vào năng lực, kinh nghiệm của ứng viên cùng tình hình phát triển thị trường lao động, chuyên viên sẽ tiến hành tìm kiếm, trao đổi và tư vấn nhà tuyển dụng phù hợp nhất.
Xuyên suốt 20 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, tài sản quý báu nhất mà Navigos Search có được chính là cơ sở dữ liệu ứng viên lớn và toàn diện nhất. Được biết đến nhờ văn hóa dịch vụ chất lượng và luôn lấy con người làm trọng tâm, đơn vị đã duy trì được vị thế Nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng hàng đầu tại Việt Nam kể từ khi thành lập vào năm 2002.
Với sứ mệnh hỗ trợ các ứng viên và doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình, Navigos Search gọi nhân viên của mình là “Người kiến tạo giấc mơ” để khẳng định và nhắc nhớ mỗi ngày về sứ mệnh của tập đoàn.
Tìm kiếm việc làm chuyên gia tư vấn nhanh chóng tại Navigos Search
Và điều quan trọng hơn, nếu bạn muốn “đầu quân” cho bất kỳ vị trí nào phù hợp với năng lực và tham vọng của bản thân thì đừng ngần ngại chia sẻ với Navigos Search. Hay doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Navigos Search sẽ tiến hành “săn nhân tài” để thành công mang đến nhân tố xuất sắc nhất cho đơn vị bạn. Navigos Search chính là lựa chọn đáng tin cậy nhất cho ứng viên và nhà tuyển dụng!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam