Để chốt sale thành công, chinh phục cả khách hàng khó tính nhất và đạt doanh số cao, bạn cần nắm chắc các tips tư vấn bán hàng “sống còn” trong nghề
Để trở thành một sale giỏi, có kiến thức chuyên môn vững chắc và “duyên” bán hàng là yếu tố cần nhưng chưa đủ. Để nâng cao sức cạnh tranh cũng như thành công hơn trong nghề, người làm sale cần có thêm kỹ năng tư vấn bán hàng đỉnh cao, cần được va chạm và giải quyết các tình huống thực tế. Dưới đây là 9 tips tư vấn bán hàng sống còn dành cho "dân" sale. Cùng Navigos Search theo dõi ngay nhé!
1. Nhận diện khách hàng tiềm năng
Kỹ năng tư vấn bán hàng đầu tiên là bạn phải biết cách nhận diện khách hàng tiềm năng. Khách hàng đóng vai trò chủ đạo trong việc quyết định doanh thu của bạn và của doanh nghiệp. Để đứng vững trong tình hình kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, người làm sale cần biết mình có gì, muốn gì. Việc tập trung vào tệp khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng cho phép bạn nhận diện được nhóm khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm và đủ khả năng chi trả sản phẩm đó.
Mỗi lĩnh vực kinh doanh, sản xuất hay sản phẩm, dịch vụ riêng biệt sẽ có đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau. Bạn phải biết chắt lọc, xác định rõ khách hàng tiềm năng để tiếp cận tối ưu, triệt để nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng, chốt đơn hiệu quả. Khách hàng tiềm năng chính là những người thường xuyên sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bên bạn, là người cùng bạn phân phối sản phẩm và chia sẻ sản phẩm của bạn đến người khác,....
Bạn cũng có thể áp dụng mô hình BANT để đánh giá khách hàng tiềm năng chính xác nhất. BANT là viết tắt của Budget (ngân sách), Authority (thẩm quyền), Needs (nhu cầu) và Timeline (mốc thời gian). BANT chính là căn cứ trong quá trình bán hàng, cho phép “dân” sale xác định xem đối tượng khách hàng này liệu có tiềm năng hay không dựa trên ngân sách, quyền hạn, nhu cầu về sản phẩm và thời gian mua hàng.
Xem thêm >> Cơ hội "vàng" cho người theo đuổi việc làm sale marketing
.jpg)
Nhận diện khách hàng tiềm năng là điều quan trọng đầu tiên
2. Nắm bắt nhu cầu khách hàng
Nhu cầu khách hàng là những mong muốn thúc đẩy người dùng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Để bán được hàng, bạn cần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và cung cấp giá trị để giải quyết được các vấn đề mà họ đang gặp phải. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có nhu cầu và sở thích khác nhau. Điều bạn cần làm là phân loại khách hàng để nắm bắt đúng nhu cầu của từng nhóm và cung cấp sản phẩm, dịch vụ thích hợp.
Có nhiều người vẫn nghĩ rằng làm thỏa mãn khách hàng là phải tung ra thật nhiều ưu đãi, khuyến mãi. Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng đang cần bạn “gãi đúng chỗ ngứa” hơn là giảm nhiều tiền. Với đối tượng khách hàng là nam giới thì họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để rước về món đồ chất lượng và cần thiết.
Chính vì vậy, hãy nghiên cứu và phân loại nhóm khách hàng để xác định đúng người, đúng thời điểm, đúng sản phẩm cung cấp nhằm chốt đơn thành công.
3. Lắng nghe và giao tiếp tốt
Cách tư vấn bán hàng hiệu quả tiếp theo là lắng nghe tích cực và giao tiếp hiệu quả. Nhiều người bán hàng chỉ chủ động chào mời sản phẩm, dịch vụ mà quên mất việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng để nắm bắt đúng nhu cầu của họ.
Đừng chỉ chăm chăm tư vấn, giới thiệu sản phẩm của bạn bởi chưa hẳn họ đã có nhu cầu. Bạn cần lắng nghe để biết họ đang gặp vấn đề gì, cần sản phẩm hay dịch vụ như thế nào,... Có như thế, họ mới cảm thấy mình được tôn trọng và sẵn sàng hơn trước những lời chào mời của bạn.
Nếu như ngoại hình là ấn tượng ban đầu khi gặp khách hàng thì thiện cảm chính là mấu chốt quan trọng nhất cho mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài. Vì vậy, không chỉ lắng nghe mà bạn còn phải biết cách giao tiếp, dẫn dắt khéo léo. Hãy kết hợp thêm ngôn ngữ cơ thể để quá trình truyền đạt tự tin, thoải mái và trở nên chuyên nghiệp hơn.
Xem thêm >> Bí Quyết Rèn Luyện Kỹ Năng Lắng Nghe Không Phải Ai Cũng Biết
4. Đặt câu hỏi tư vấn bán hàng thông minh
Các chuyên gia bán hàng luôn nhanh nhạy, chủ động đặt ra các câu hỏi liên quan để nắm được thông tin từ phía khách hàng, qua đó biết rõ họ đang có mong muốn gì đối với sản phẩm, dịch vụ để thuận tiện cho việc tư vấn. Trong trường hợp khách hàng chưa hiểu hết nhu cầu thực tế của chính mình về sản phẩm, bạn cần đặt ra những câu hỏi chính xác để hiểu rõ vấn đề đang cần giải quyết.
Tùy thuộc vào từng hoàn cảnh, đối tượng khách hàng mà bạn có thể đưa ra câu hỏi dẫn dắt, câu hỏi tình huống, khai thác, chốt đơn,… một cách phù hợp và tự nhiên.
Đừng quá chú trọng tư vấn bán hàng mà hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ khách hàng
5. Làm việc nhóm
Làm việc theo nhóm sẽ giúp các nhân viên bán hàng bổ sung thiếu sót cho nhau và thúc đẩy hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả. Bạn sẽ cảm nhận được sự san sẻ, giúp đỡ đến từ những đồng nghiệp hoạt động bán hàng cũng như giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Với các dự án kinh doanh lâu dài và lớn thì kỹ năng làm việc nhóm lại càng cần thiết hơn bao giờ hết.
6. Giải quyết vấn đề, tình huống
Những người bán hàng thành công luôn linh hoạt trong cách giải quyết vấn đề cho từng trường hợp khác nhau. Bạn phải luôn bình tĩnh, ngay cả khi đối diện trước những tình huống bất lợi cho chính bạn và doanh nghiệp để phân tích và đưa ra giải pháp khả thi nhất. Hãy chủ động lường trước những vấn đề có thể xảy ra và chuẩn bị sẵn phương pháp dự phòng để hạn chế tối đa những thất thoát, gây ảnh hưởng đến bạn cũng như khách hàng.
7. Thuyết phục, đàm phán và chốt sale
Đàm phán, thuyết phục và chốt sale cũng là yếu tố không thể thiếu. Bạn cần có tư duy nhanh nhạy, nhẫn nại tranh luận và đưa ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng một cách khéo léo.
Thông thường, trước khi ra quyết định, khách hàng đã gọi điện đến các người bán hàng, công ty khác để khảo sát. Nhân viên tư vấn cần nêu bật được ưu điểm vượt trội của sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đó có thể là công nghệ tiên tiến, kỹ thuật hiện đại, chế độ bảo hành dài hạn, chuyên nghiệp, giá niêm yết không qua trung gian,… Kết hợp kỹ năng thuyết phục, đàm phán cùng những yếu tố này sẽ giúp bạn chốt sale dễ dàng.
Khả năng thuyết phục và chốt sale
8. Thành thạo công nghệ
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, bạn có thể bán hàng trực tiếp, bán hàng online, bán qua đơn vị trung gian, livestream bán hàng hay bán hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,…
Vì vậy, am hiểu công nghệ tốt là điều quan trọng. Một người bán hàng xuất sắc cần sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), hiểu biết về website, mạng xã hội Facebook, Zalo…, quảng cáo trực tuyến và CRM, Chatbot để chăm sóc khách hàng.
Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công
9. Chăm sóc khách hàng
Không chỉ sau khi bán được hàng là bạn đã thực hiện xong công việc. Để tạo mối quan hệ tốt đẹp, sự chuyên nghiệp bên bạn cũng như “níu chân” khách hàng thì bạn cần có kỹ năng chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng.
Trong trường hợp khách không chốt sản phẩm, dịch vụ thì họ vẫn có ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp, người bán hàng và họ sẽ truyền tải thông tin này cho người khác. Còn đối với khách hàng đã mua hàng, bạn cần thường xuyên liên lạc, hỏi thăm về quá trình sử dụng sản phẩm để đánh giá mức độ hài lòng.
Hãy sắp xếp công việc, danh sách và lịch liên hệ khách hàng. Thông tin của khách hàng cần được lưu trữ khoa học để thuận tiện theo sát và thực hiện một số hoạt động khác như: tặng món quà nhỏ vào ngày lễ để thể hiện sự quan tâm, gửi thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật,...
Theo đuổi nghề tư vấn bán hàng yêu cầu rất nhiều yếu tố nên bạn cũng cần dành thời gian, kiên trì để theo đuổi mục tiêu sự nghiệp đến cùng. Navigos Search hy vọng những thông tin trên đây sẽ hữu ích với bạn.
Nếu bạn đang quan tâm công việc tư vấn bán hàng hay bất kỳ một việc làm cấp trung, cấp cao khác thì hãy truy cập ngay danh mục việc làm tại Navigossearch.com để lựa chọn vị trí phù hợp nhất với năng lực, số năm kinh nghiệm của mình. Hay nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, đừng ngần ngại liên hệ đến chúng tôi để sở hữu ứng viên tiềm năng nhất.
Với thế mạnh sở hữu đội ngũ chuyên gia nhân sự chuyên nghiệp cùng quy trình làm việc khoa học và mang đến giải pháp tuyển dụng tối ưu, Navigos Search tự tin là thương hiệu headhunter uy tín hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Công ty tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao số 1 Việt Nam
Không chỉ chia sẻ về cách tư vấn bán hàng, tại trang Linkedin và Facebook của Navigos Search còn cập nhật liên tục các thông tin về thị trường nhân sự, các bài viết thú vị, hữu ích giúp bạn nâng tầm sự nghiệp của mình,... nên bạn đừng bỏ lỡ nhé. Cảm ơn quý độc giả đã luôn dành thời gian theo dõi Navigos Search!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam