Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Mô tả công việc, những kỹ năng cần có trong nghề

Bên cạnh những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, người làm vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải vượt qua không ít thách thức

Bạn là một ứng viên tiềm năng cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân? Bạn đang tìm hiểu những cơ hội và thách thức phải vượt qua trong nghề? Vậy hãy để Navigos Search chia sẻ thông tin chi tiết và chính xác nhất cho vấn đề này. Qua đó, bạn sẽ hiểu rõ về vị trí này hơn cũng như đưa ra quyết định lựa chọn nghề nghiệp đúng đắn cho bản thân.

1. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người phụ trách liên hệ, tư vấn và bán sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Trong ngân hàng, vị trí này đại diện cho ngân hàng tiếp thị sản phẩm có giá trị rất cao như khoản vay nợ, thế chấp, tín dụng,... 

Người làm vị trí này còn phụ trách chăm sóc, mở rộng, phát triển khách hàng và tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ a khách hàng trước khi chuyển qua bộ phận liên quan xử lý. Các nhiệm vụ quan trọng đó cho thấy vị trí này rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Không chỉ là lực lượng then chốt để thúc đẩy doanh số mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân còn là hình ảnh đại diện, là rào chắn giúp đơn vị tránh được những rủi ro không đáng có.

2. Mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Chi tiết công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân như sau:

• Tìm kiếm đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

• Dựa vào nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng, trực tiếp tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và thủ tục, hồ sơ theo quy định của ngân hàng.

• Thẩm định các hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng dựa trên tiêu chuẩn về uy tín, năng lực tài chính, tình hình kinh doanh, tài sản thế chấp, khả năng trả nợ,...

• Lập báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng, trình lên cấp xét duyệt cho phép vay, từ chối cho vay.

• Thực hiện hồ sơ văn bản liên quan như lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp,...

• Theo dõi a quá trình sử dụng nguồn vốn vay của ngân hàng, việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng thỏa thuận với khách hàng.

• Trong trường hợp có khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi,... thì phải chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn và thúc giục khách hàng tiến hàng trả nợ hoặc khởi kiện nhằm thu hồi nợ khi cần.

• Khi có yêu cầu giải ngân, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ tiến hành lập hồ sơ giải ngân theo quy định của ngân hàng. 

3. Những kỹ năng cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng

Để thành công trong nghề, người làm vị trí này cần sở hữu:

Kỹ năng nghiệp vụ

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần thành thạo các nghiệp vụ chuyên môn như thẩm định, lập hồ sơ cho vay, gửi tiền, xử lý thu hồi nợ, nợ xấu,... Đảm nhận vị trí này, bạn cần được đào tạo bài bản tại các trường Đại học về chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế,... để đảm bảo có kỹ năng nghiệp vụ vững chắc nhất khi vào nghề.

Kỹ năng giao tiếp

Với vai trò là chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, bạn sẽ đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng nên rất cần đến kỹ năng giao tiếp. Bạn cần có khả năng ăn nói rõ ràng, khéo léo, thái độ hòa nhã, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách để giúp công việc diễn ra trôi chảy, khách hàng trả nợ theo đúng hạn.

 Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Kỹ năng đàm phán cũng là một trong những yếu tố định sự thành công của vị trí này. Bạn cần có khả năng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, biết cách đàm phán, thương thảo khi có nợ xấu phát sinh.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình giao dịch sẽ khó tránh khỏi những tình huống phát sinh như khách hàng từ chối cuộc hẹn, khách hàng không nghe điện thoại, trốn nợ hay thất lạc hồ sơ vay vốn,... Việc nhanh chóng nhận biết vấn đề để có hướng giải quyết, xử lý theo quy định của ngân hàng là điều cần làm của các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân.

4. Cơ hội nào dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân?

Việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mang đến rất nhiều cơ hội hấp dẫn cho ứng viên, đó là:

Môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp

Hầu hết các doanh nghiệp tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đều có quy mô hoạt động tốt và trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu làm việc. Phần lớn đồng nghiệp làm trong lĩnh vực cũng rất nhiệt huyết và tác phong làm việc chuyên nghiệp. Do đó, ứng tuyển chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là bạn sẽ có cơ hội làm việc trong môi trường năng động, tích cực.

Xem thêm >> Yếu tố cốt lõi tạo nên môi trường làm việc lý tưởng cho doanh nghiệp

Cơ hội phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ

Sau nhiều năm làm việc, các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ hoàn thiện các kỹ năng của bản thân, nhất là giao tiếp. Mặt khác, đặc thù công việc phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng nên làm việc trong ngành này, bạn sẽ được mở rộng mối quan hệ của mình.

Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt

Mức lương cơ bản của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân hiện nay dao động từ 8 - 10 triệu đồng/tháng. Con số này không dừng lại ở đó bởi thu nhập còn phụ thuộc vào doanh số. Đây chính là cơ hội hấp dẫn để bạn nâng cao thu nhập không giới hạn của mình.

Xem thêm >>

• Điều kiện nâng bậc lương áp dụng từ 01/07/2023
• Cách đề xuất tăng lương nào giúp bạn đạt được như kỳ vọng

Cơ hội thăng tiến trong ngành

Cơ hội thăng tiến trong nghề này là rất lớn. Nếu hoàn thành tốt công việc, năng lực của bạn sẽ được đánh giá cao và khả năng tiến lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm quan hệ khách hàng, phó phòng/trưởng phòng quan hệ khách hàng, giám đốc chi nhánh,... là hoàn toàn có thể.

Mở rộng mối quan hệ, cơ hội thăng tiến trong nghề

5. Những thách thức lớn phải đối mặt

Dù mang lại rất nhiều cơ hội tốt nhưng công việc này cũng phải đối mặt với không ít khó khăn:

Phải giữ hình ảnh tốt trong mắt khách hàng

Như đã nói, công việc này yêu cầu bạn phải trực tiếp gặp khách hàng thường xuyên để tư vấn, giới thiệu và giải đáp thắc mắc liên quan tới dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, ngân hàng. Do đó, dù hiện tại cảm xúc, trạng thái của bạn không được tích cực nhưng bạn vẫn phải thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, tạo nên sự uy tín và xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho đơn vị làm việc trước mắt khách hàng.

Áp lực chỉ tiêu

Một trong những áp lực lớn ở vị trí này đó chính là chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý. Đây cũng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Nếu không đáp ứng chỉ tiêu về doanh số, bạn có thể phải đối mặt với các hình thức kỷ luật như giảm lương, giảm tiền thưởng, khiển trách, phạt theo quy định,...

Rủi ro trong công việc

Từ việc tư vấn và bán hàng các sản phẩm, dịch vụ nên công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân có liên quan mật thiết đến tài chính của doanh nghiệp. Do đó, một sai sót nhỏ cũng có thể khiến bạn phải đền bù thiệt hại hay đối mặt với hậu quả lớn. Từ nhầm lẫn về thông tin khách hàng, sản phẩm đến sai lầm liên quan tới hồ sơ, số liệu, con số,… mà bất kỳ chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nào cũng có thể gặp phải.

Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công

Công việc thường xuyên phải đi lại

Bạn sẽ phải thường xuyên gặp mặt khách hàng và hỗ trợ họ khi có nhu cầu. Do đó việc đi lại thường xuyên là điều hiển nhiên và quả thật là khó khăn lớn nếu bạn không có sức khỏe tốt, không kiên trì.

Bất kể ngành nghề, công việc nào cũng có những cơ hội và khó khăn riêng. Điều quan trọng là bạn có thật sự đam mê theo đuổi và kiên trì vượt qua áp lực công việc hay không. Đối với chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, cách tốt nhất để họ hoàn thành tốt công việc và nâng cao cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn là đưa ra mục tiêu đạt được rõ ràng, lập kế hoạch làm việc khoa học, tích cực rèn luyện các kỹ năng quan trọng, nhờ đến sự giúp đỡ của đồng nghiệp và không ngừng học hỏi kiến thức, nâng cao năng lực của bản thân. Navigos Search chúc bạn luôn vững bước trên con đường phát triển sự nghiệp của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và gặt hái nhiều thành công.

Hãy theo dõi thêm trang Linkedin và Facebook của Navigos Search để cập nhật kịp thời thông tin thị trường, các bài viết thú vị, hữu ích về nhân sự và cách nâng tầm sự nghiệp của bản thân. 

Đặc biệt hơn, tại danh mục việc làm của Navigossearch.com đang có tin tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng và rất nhiều vị trí cấp trung, cấp cao khác. Hạn hãy truy cập ngay để lựa chọn công việc phù hợp với năng lực, kinh nghiệm của mình nhé. Cảm ơn quý độc giả đã luôn đồng hành cùng Navigos Search!

Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam