Nhân viên kinh doanh: Làm công việc gì, yêu cầu và mức lương như thế nào?

Nhân viên kinh doanh là công việc không còn xa lạ với mọi người. Bất kỳ ai cũng có thể trở thành nhân viên kinh doanh trong một lĩnh vực nào đó. Tuy nhiên, để thành công thì không phải ai cũng đạt được. Vậy, hãy khám phá thông tin bên dưới để xem bạn đã hiểu rõ nhân viên kinh doanh là gì? Mô tả chi tiết công việc và điều kiện đủ để thành công trong nghề này như thế nào nhé.

1. Nhân viên kinh doanh là gì? 

Nhân viên kinh doanh là người thực hiện hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng với mục đích thúc đẩy doanh số, mở rộng thị trường, duy trì mối quan hệ với khách hàng, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.

Nhân viên kinh doanh còn được gọi là nhân viên bán hàng hay nhân viên sale tùy thuộc vào từng công ty, doanh nghiệp.

Tìm hiểu khái niệm nhân viên kinh doanh

2. Mô tả công việc nhân viên kinh doanh 

Trong tình hình thị trường kinh doanh đầy biến động, nhiệm vụ của các nhân viên kinh doanh không chỉ là bán hàng, mà còn phải thực hiện nhiều đầu việc khác:

Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Người làm kinh doanh phải nghiên cứu, phân tích thị trường để xác định nhóm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Sau đó, phân loại khách hàng dựa vào những tiêu chí như: nhu cầu, địa lý, ngành nghề, mức thu nhập,... để có góc nhìn tổng quan về thị trường, đối thủ cạnh tranh và mở thêm nhiều cơ hội mới để góp phần phát triển doanh nghiệp.

Với thông tin đã thu được, nhân viên kinh doanh tiến hành lập bản kế hoạch và chiến lược cụ thể để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc tạo ra danh sách liên hệ, thực hiện cuộc gọi, gửi email tiếp thị hay tham dự sự kiện của ngành nghề khác để gặp gỡ, tìm hiểu thêm khách hàng.

Tư vấn, thuyết phục khách hàng 

Tư vấn và thuyết phục là nhiệm vụ quan trọng của nhân viên kinh doanh. Trong buổi tư vấn sản phẩm và dịch vụ, nhân viên kinh doanh phải tận dụng chuyên môn và kỹ năng của mình để khách hàng tin rằng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp bạn chính là sự lựa chọn tốt nhất cho họ. Nhân viên kinh doanh phải cung cấp cho khách hàng những thông tin về chức năng, lợi ích, điểm mạnh độc đáo của sản phẩm và dịch vụ mà chỉ doanh nghiệp mình sở hữu.

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Duy trì mối quan hệ với khách hàng đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là nhiệm vụ quan trọng của nhân viên kinh doanh. Sau khi bán hàng, nhân viên kinh doanh phải tiếp tục giữ liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ và giải quyết vấn đề phát sinh nếu có.

Các nhân viên kinh doanh cần nhớ rằng, mỗi cuộc hẹn với khách hàng không chỉ kết thúc bằng bản hợp đồng ký kết, mà coi đó là sự khởi đầu cho mối quan hệ lâu dài, gắn kết giữa doanh nghiệp với nhóm khách hàng tiềm năng.

Nhân viên kinh doanh cần giữ liên lạc định kỳ, tạo dựng niềm tin, sự gắn kết; tìm hiểu về mong muốn và vấn đề của khách hàng; hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm và giải quyết khiếu nại; giới thiệu sản phẩm mới; thu thập phản hồi.

Phân tích, báo cáo kết quả cho quản lý 

Việc phân tích dữ liệu, báo cáo kết quả định kỳ giúp nhân viên kinh doanh tự đánh giá hiệu suất công việc của mình và là cơ sở để quản lý cái nhìn rõ ràng về hiệu quả công việc của nhân viên, tình hình kinh doanh hiện tại. Qua đó, người quản lý cũng dễ dàng ra quyết định khen thưởng, lên kế hoạch và chiến lược kinh doanh trong tương lai.

Một số công việc khác 

Bên cạnh nhiệm vụ chính trên, nhân viên kinh doanh còn phải đảm bảo công việc khác như:

• Xử lý hợp đồng: Sau khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm và dịch vụ, bạn phải hoàn thiện hợp đồng ký kết nhanh chóng. Đối với sản phẩm không cần hợp đồng, nhân viên kinh doanh cần bổ sung biểu mẫu khác như biên lai, hóa đơn mua hàng, lưu trữ thông tin của khách hàng lên phần mềm bán hàng của doanh nghiệp.
• Duy trì dữ liệu khách hàng: Thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch và phản hồi, tạo ghi chú liên quan để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận khác trong doanh nghiệp: Nhân viên kinh doanh phải làm việc chặt chẽ với phòng ban khác như marketing, kế toán, d sản phẩm, kỹ thuật,... để đảm bảo quy trình bán hàng, thu hồi công nợ được diễn ra suôn sẻ.
• Hướng dẫn công việc cho nhân viên kinh doanh mới: Các nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm sẽ đảm nhận vai trò hướng dẫn công việc cho người mới.

Xem thêm >>

• Chìa khóa cứu cánh những khó khăn trong nghề sale logistics
• Cơ hội "vàng" cho người theo đuổi việc làm sale marketing

Những công việc cần thực hiện

3. KPIs của nhân viên kinh doanh

Kết quả của nhân viên kinh doanh không chỉ thể hiện thông qua số lượng hợp đồng ký kết được, mà còn qua sự tiến bộ và hiệu suất công việc. Dưới đây là các KPIs phổ biến của nhân viên kinh doanh:

• Doanh thu mục tiêu
• Tăng trưởng doanh thu hàng tháng
• Tỷ suất lợi nhuận trung bình
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ hủy đơn
• Tỷ lệ đơn hàng thành công
• Số khách tiềm năng

4. Mức thu nhập hiện nay của nhân viên kinh doanh 

Nhân viên kinh doanh thường nhận được lương cứng khá thấp. Nhưng bù lại thì khi bán được hàng, họ được chia % hoa hồng (commission) cao hơn phòng ban khác. Cơ chế lương thưởng này được các doanh nghiệp áp dụng để thúc đẩy bộ phận kinh doanh phát huy tối đa hiệu quả công việc, đem về doanh thu thực tế để “nuôi sống” doanh nghiệp.

Mức lương cơ bản

Tùy vào số năm kinh nghiệm, một nhân viên kinh doanh thường có mức lương trung bình như dao động từ 5 - 12 triệu đồng/tháng.

Xem thêm >>

• Cách tính lương cơ bản trong doanh nghiệp và cơ quan nhà nước
• Chia sẻ cách tính lương Gross sang Net chính xác

Chính sách hoa hồng 

Chính sách hoa hồng của các nhân viên kinh doanh tại mỗi công ty, doanh nghiệp và lĩnh vực ngành nghề sẽ khác nhau, thường được gắn với mốc KPIs nhất định. Thông thường, các doanh nghiệp áp dụng chính sách hoa hồng như sau:

• Phần trăm hoa hồng cố định
• Hoa hồng theo nấc bậc thang
• Hoa hồng theo phần trăm của dự án kinh doanh
• Hoa hồng theo điều kiện
• Phần trăm theo vị trí và thâm niên làm việc

Có thể thấy, thu nhập thực tế của nhân viên kinh doanh có sự chênh lệch, khó đưa ra con số cụ thể và phụ thuộc nhiều yếu tố như: ngành nghề, cấp bậc, chính sách lương thưởng, kỹ năng, hiệu suất công việc,... Vậy nên, có thể khẳng định rằng thu nhập của nhân viên kinh doanh là không giới hạn. Nếu người đảm nhận công việc này có năng lực và đạt hiệu quả công việc, doanh số cao thì cơ hội gia tăng thu nhập càng lớn.

Tổng thu nhập nhận được rất hấp dẫn

5. Nhân viên kinh doanh cần kỹ năng gì?

Một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp cần am hiểu sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ cung cấp và đối tượng khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, người làm vị trí này phải sở hữu nhiều kỹ năng dưới đây:

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cần thiết để nhân viên kinh doanh trình bày giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tư vấn giúp khách hàng hiểu được sự cần thiết, công dụng,... và cảm thấy sản phẩm thích hợp với nhu cầu của họ. Kèm theo đó, họ cần lắng nghe, tiếp thu để nhìn nhận chính xác nhu cầu, mong muốn của khách hàng và tạo sự đồng cảm để cuộc tư vấn không khô khan, xây dựng được mối quan hệ thân thiết trong quá trình bán hàng.

Kỹ năng thuyết phục

Để thuyết phục thành công khách hàng, nhân viên kinh doanh phải có kiến thức sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp, khả năng liên kết chúng với mong muốn của khách hàng. Có một số khách hàng thường quyết định mua sắm dựa vào cảm xúc, sau đó tìm kiếm thông tin xác nhận quyết định của mình. Do đó, nhân viên kinh doanh phải kết nối với khách hàng ở cấp độ cảm xúc cao nhất bằng cách dùng câu chuyện mô tả cách mà sản phẩm, dịch vụ cải thiện nhu cầu của khách hàng, hay vẽ ra bức tranh sống động về lợi ích nhận được trong tương lai.

Kỹ năng đàm phán

Để thành công, các “chiến binh” kinh doanh cần biết sử dụng linh hoạt chiến lược đàm phán như: tạo ra lựa chọn thay thế, tìm điểm chung, xử lý mâu thuẫn,... Một kỹ năng nhỏ khác trong đàm phán là khả năng giải quyết xung đột. Nhân viên kinh doanh cần biết xử lý tranh cãi phát sinh, tìm ra giải pháp win-win và đảm bảo hai bên sẽ hài lòng với quyết định cuối cùng.

Kỹ năng thuyết trình

Trong các cuộc họp, thảo luận thì nhân viên kinh doanh phải thể hiện được khả năng thuyết trình để nêu lên ý kiến, đề xuất sản phẩm, đàm phán yêu cầu và giá cả. Để thuyết trình tốt, nhân viên kinh doanh phải xác định rõ mục tiêu, định hình nội dung, tổ chức thông tin logic, sáng tạo câu chuyện chạm đến cảm xúc của khách hàng để thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Kỹ năng quản lý thời gian

Với tính chất công việc linh động, người đảm nhận công việc bán hàng cũng cần có khả năng quản lý thời gian. Hãy chia nhỏ công việc, liệt kê nhiệm vụ cần ưu tiên, thiết kế lịch làm việc cụ thể, sử dụng công cụ và phần mềm quản lý thời gian,... Quản lý thời gian hiệu quả đảm bảo nhân viên kinh doanh tận dụng tối đa năng suất làm việc, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo cơ hội cho sự, phát triển nghề nghiệp của bản thân.

Kỹ năng nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường gồm việc thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành. Sau khi đã phân tích dữ liệu, người làm vị trí này sẽ có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng của đối tượng khách hàng để đưa ra phương pháp bán hàng hợp lý, tối ưu hóa quy trình tiếp cận, tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Việc nghiên cứu thị trường còn giúp nhân viên kinh doanh nhận biết những xu hướng mới, cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng để đề xuất lên cấp trên phương án điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ thích hợp với yêu cầu thị trường để mở rộng lợi thế cạnh tranh.

Kỹ năng sử dụng công cụ

Nắm bắt xu hướng công nghệ mới và thành thạo các công cụ sẽ giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng quản lý thông tin của khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc, tìm ra cơ hội bán hàng, thích ứng với môi trường kinh doanh đầy biến động.

Một số công cụ phổ biến mà nhân viên kinh doanh cần biết như hệ thống quản lý khách hàng (Salesforce, HubSpot CRM,...), công cụ quản lý dự án (Trello, Asana, Jira,...), công cụ tự động hóa tiếp thị (HubSpot, Mailchimp,...), công cụ phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường (Google Analytics, Google Trends,...), mạng xã hội (Facebook, Twitter, Zalo, Tiktok,...), ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace),...

Sự tự tin

Phong thái tự tin cũng là yếu tố cần để người bán hàng diễn đạt sôi nổi, lôi cuốn và để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và góp phần vào thành công của buổi tư vấn thuyết phục.

Những kỹ năng cần có trong nghề

6. Cơ hội việc làm nhân viên kinh doanh 

Nhu cầu nhân lực cho các vị trí trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và vị trí nhân viên kinh doanh nói riêng luôn ở mức cao. Ngay cả khi tình hình kinh tế, xã hội có nhiều chuyển biến phức tạp thì các tổ chức, doanh nghiệp vẫn cần tuyển dụng nhân viên n kinh doanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thông suốt. Vì thế, có thể nói rằng cơ hội việc làm nhân viên kinh doanh đang rộng mở chào đón những người đam mê nghề này.

7. Lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh

Con đường thăng tiến của nhân viên kinh doanh có sự khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là lộ trình thăng tiến phổ biến:

• Nhân viên kinh doanh: Vị trí này thường được giao nhiệm vụ tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ, triển khai bán hàng và đạt mục tiêu doanh số.
• Nhân viên kinh doanh cấp cao: Dựa vào năng lực và thành tích đạt được, nhân viên kinh doanh có thể thăng tiến lên cấp bậc cao hơn như chuyên viên kinh doanh, đại diện kinh doanh, giám sát kinh doanh, điều hành kinh doanh. Vai trò này yêu cầu quản lý dự án kinh doanh lớn hơn, xử lý vấn đề phức tạp với khách hàng và có khả năng ra quyết định chiến lược bán hàng, phát triển kinh doanh.
• Trưởng nhóm kinh doanh: Với kinh nghiệm thực chiến cùng khả năng lãnh đạo, nhân viên kinh doanh có cơ hội tiến thẳng lên vị trí Trưởng nhóm kinh doanh với nhiệm vụ định hướng chiến lược, phân công công việc, đào tạo nhân viên mới.
• Quản lý kinh doanh/ Trưởng bộ phận kinh doanh: Vị trí Quản lý kinh doanh và trưởng bộ phận kinh doanh liên quan đến quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của phòng ban hoặc lĩnh vực, dự án cụ thể, đề xuất chiến lược kinh doanh, theo dõi mục tiêu doanh số.
• Phó giám đốc kinh doanh: Điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động liên quan tới tiêu thụ sản phẩm, chăm sóc khách hàng,... Họ chính là cánh tay trái đắc lực của giám đốc kinh doanh, góp phần vào sự phát triển của toàn doanh nghiệp.
• Giám đốc kinh doanh: Với sự thành công, kinh nghiệm dày dặn trong việc quản lý kinh doanh sẽ có cơ hội thăng tiến lên giám đốc kinh doanh. Vị trí này chịu trách nhiệm lớn trong việc xây dựng, triển khai chiến lược kinh doanh, quản lý bộ phận kinh doanh và quyết định lớn đến sự phát triển toàn diện của tổ chức.
• Giám đốc kinh doanh toàn quốc: Vị trí giám đốc kinh doanh toàn quốc vừa giỏi nghiệp vụ, vừa giỏi công tác quản lý để điều hành tốt hệ thống chi nhánh cả nước ngay cả khi đang ngồi tại văn phòng doanh nghiệp.

Nếu không phát triển sự nghiệp theo lộ trình trên, nhân viên kinh doanh có thể phát triển theo hướng khác như: chuyên viên bán hàng, kỹ thuật kinh doanh hay chuyển sang vị trí quản lý khác marketing, sản phẩm.

Con đường thăng tiến của nhân viên kinh doanh

8. Tiêu chí đánh giá của một nhân viên kinh doanh giỏi 

Các nhà quản lý có thể đánh giá một nhân viên kinh doanh có tiềm năng dựa trên:

• Kiến thức chuyên môn: Mức độ hiểu biết về sản phẩm, hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ công việc,...
• Kết quả kinh doanh: Số hợp đồng ký kết, doanh thu đạt được, mức độ hài lòng từ khách hàng,...
• Thái độ trong công việc Tính kỷ luật, chủ động, tinh thần cầu tiến, sáng tạo, tương tác và hỗ trợ đồng nghiệp, thái độ với công việc và khách hàng,...

Đánh giá, tuyển dụng được một nhân viên kinh doanh giỏi là thách thức không hề nhỏ với bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào. Bên cạnh đó, trước nhiều giải pháp tuyển dụng khác nhau, nhà lãnh đạo và người làm công tác tuyển dụng phải lựa chọn ra phương pháp thích hợp, hiệu quả nhất đối với tổ chức mình. 

Trong đó, tuyển dụng qua công ty headhunter uy tín chính là giải pháp hàng đầu hiện nay. Hiện tại, Navigos Search được đánh giá là công ty hàng đầu thị trường về cung cấp dịch vụ headhunter.

Sở hữu lượng data khổng lồ 375,000+ ứng viên cao cấp và 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao đã trở thành lợi thế cho headhunter của Navigos Search hỗ trợ tuyển dụng thành công vị trí nhân viên kinh doanh hay bất kỳ một ngành nghề nào khác.

Bên cạnh đó, với đội ngũ chuyên gia tư vấn rất giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc trong từng lĩnh vực ngành nghề cốt lõi, quy trình làm việc chặt chẽ, nghiêm ngặt để đảm bảo thông tin chất lượng nhất. Tất cả điều này đã giúp Navigos Search vươn đến tầm cao mới trong chất lượng phục vụ khách hàng, dẫn đầu trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao tại Việt Nam.

Navigos Search - Công ty “săn nhân tài” cấp trung và cấp cao số 1 Việt Nam

Giải pháp tuyển dụng của chúng tôi như sau:

• Tuyển dụng nhân tài: Đội ngũ chuyên gia tư vấn tận tâm của Navigos Search sẽ luôn sát cánh doanh nghiệp từ khi có nhu cầu tuyển dụng cho đến khi tiếp nhận ứng viên. 
• Tuyển dụng cấp cao: Navigos Search sẽ cung cấp một đội ngũ tuyển dụng chuyên biệt hợp tác với doanh nghiệp trong quá trình tuyển dụng nhân sự cấp cao, đảm bảo tuyển chọn ứng viên và chất lượng nhất cho doanh nghiệp trong thời gian nhất định.
• Thuê ngoài quy trình tuyển dụng: Dịch vụ thuê ngoài quy trình tuyển dụng đảm bảo quy trình, kết quả tuyển dụng nhanh hơn, chất lượng ứng viên cao cấp và giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh khi bạn tuyển đúng nhân sự phù hợp. Chúng tôi cung cấp một đội ngũ chuyên gia tuyển dụng dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.
• Japan Desks: Tất cả các chuyên gia tư vấn đều có kiến thức và kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực tuyển dụng tại thị trường Nhật Bản, và chúng tôi cũng có các chuyên gia tư vấn bản ngữ Nhật Bản để hỗ trợ bạn trong chiến lược tuyển dụng của mình.

Đội ngũ chuyên gia tư vấn của Navigos Search rất giàu kinh nghiệm

Hơn 20 năm kinh nghiệm trong nghề, chúng tôi tự hào khi đã hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trên khắp Việt Nam có được nguồn nhân lực chất lượng nhất và đồng hành cùng họ trong suốt quá trình “thành công sau khi gia nhập”.

Ngay bây giờ, nếu doanh nghiệp của bạn đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh hay tìm kiếm nhân tài cho bất kỳ một vị trí cấp trung, cấp cao nào khác, hãy liên hệ đến Navigos Search nhanh chóng để có được ứng viên tiềm năng và phù hợp nhất!

Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam