Chỉ vận dụng kiến thức chuyên môn và đưa ra ưu đãi, khiếu nại là chưa đủ để bạn thuyết phục khách hàng chốt sản phẩm, dịch vụ, dự án. Bạn còn cần đến nhiều yếu tố khác trong kỹ năng thuyết phục khách hàng để họ “say yes”.
Kỹ năng thuyết phục khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mỗi cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh. Tuy nhiên, không phải cứ học theo cách thuyết phục của người khác là bạn có thể chốt đơn, chốt dự án nhanh chóng. Vậy kỹ năng thuyết phục khách hàng như thế nào là chuyên nghiệp, là thành công? Navigos Search tin chắc thông tin dưới đây sẽ hữu ích với bạn!
1. Kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì?
Kỹ năng thuyết phục khách hàng là việc đưa ra lý lẽ, công dụng sản phẩm thích hợp với nhu cầu, sở thích, giải đáp thắc mắc, băn khoăn và đưa ra lời kêu gọi hành động để khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm, dùng dịch vụ của doanh nghiệp.
Kỹ năng thuyết phục được xem là mấu chốt quan trọng ảnh hưởng lớn tới quyết định mua hàng của khách hàng, nên bạn cần chọn và áp dụng kỹ năng thuyết phục khách hàng hợp lý.
Tìm hiểu khái niệm Kỹ năng thuyết phục khách hàng
2. Vì sao phải thuyết phục khách hàng?
Tại sao bạn phải thuyết phục khách hàng? Trước khi trả lời, bạn hãy tự đặt mình vào vị trí của khách hàng đi mua sản phẩm. Hãy thử nghĩ xem, niềm tin vào chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm, dịch vụ có quan trọng không? Bạn có xem xét, cân nhắc liệu đơn vị cung cấp này có đáng tin hay có nhiều người đang dùng sản phẩm đó hay không?...
Những điều này chính là suy nghĩ của khách hàng bởi họ luôn băn khoăn, cân nhắc đưa ra quyết định mua sản phẩm và dịch vụ nào đó. Với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ những nhãn hàng đối thủ thì sản phẩm của bạn chưa hẳn đã là sự lựa chọn duy nhất của khách hàng.
Vậy nên, kỹ năng thuyết phục khách hàng được xem là điều cần để gây dựng niềm tin ở khách hàng và giúp họ ra quyết định ở lại. Thông qua thuyết phục khách hàng, bạn và doanh nghiệp sẽ:
- Thu hút được khách hàng mới quan tâm, lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thu hút được nhóm khách hàng đang phân vân.
- Giữ chân khách hàng.
Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết phục khách hàng
3. Rèn luyện kỹ năng thuyết phục để khách hàng luôn "say yes"
Bạn có thể tham khảo những bí quyết dưới đây để nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng:
Giảm bớt nội dung thuyết trình không cần thiết
Khách hàng không thích tiếp nhận quá nhiều thông tin, nhưng họ lại rất thích nghe về những cụ thể liên quan đến nhu cầu, trường hợp của họ. Điều này có nghĩa là bạn cần biết về ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ để truyền tải bài thuyết trình tốt nhất đến khách hàng.
Hãy dành thời gian nghiên cứu khách hàng để có đầy đủ thông tin về họ và biết rõ họ đang cần gì. Bạn có thể tham khảo qua trang thông tin của họ như LinkedIn, blogs, mạng xã hội hay bất kỳ diễn đàn nào mà họ đang quan tâm.
Xem ngay: 9 tips tư vấn bán hàng sống còn dành cho dân sale
Đừng chỉ bán hàng với những câu trả lời
Hãy tạm quên đi việc bạn phải bán sản phẩm hay dịch vụ gì, thay vào đó chú tâm tìm hiểu lý do tại sao khách hàng đang muốn mua hàng. Để thực hiện quá trình này, bạn phải hết sức tự nhiên hòa đồng với khách hàng và đặt ra nhiều câu hỏi. Sau mỗi câu hỏi, hãy để họ suy nghĩ và đưa ra câu trả lờlời và đó chính là thông tin hữu ích để bạn tiếp tục công cuộc thuyết phục.
Chỉ rõ lợi thế nổi bật so với đối thủ
Làm nổi bật ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp bạn cung cấp là điều hết sức quan trọng. Thông thường, trước khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ tham khảo nhiều nơi. Bạn cần nêu bật những ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành trên thị trường như là: Công nghệ và kỹ thuật hiện đại, tiết kiệm nhiên liệu, bảo hành dài hạn, chính sách bán hàng chuyên nghiệp, mức giá rẻ hơn, đảm bảo chất lượng tốt nhất,...
Đưa ra nhiều hơn một lựa chọn
Trong quá trình thuyết phục, có một sai lầm mà nhiều người thường mắc phải đó chính là chỉ cung cấp duy nhất một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, đây lại không phải là kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả bởi có thể họ không thích sản phẩm bạn đang tư vấn mà là một sản phẩm nào khác. Ít nhất, bạn cần đưa ra 2 sự lựa chọn và tập trung vào đó để tư vấn, thuyết phục. Khi có hai lựa chọn, trong đầu khách hàng sẽ xuất hiện sự so sánh, nên lựa chọn mua A hay B và rất dễ chốt lựa chọn cuối cùng.
Đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng
Tập trung vào nhu cầu của khách hàng
Bạn không thể chỉ chú tâm diễn đạt, truyền tải hết những nội dung đã chuẩn bị trong suốt quá trình tư vấn mà không quan tâm đến việc khách hàng cần gì, muốn gì. Và khách hàng cũng không đủ thời gian, kiên nhẫn để nghe hết những điều đó.
Họ tìm đến bạn để tìm ra hướng giải quyết mua hàng tốt nhất, chốt hợp đồng nhanh nhất chứ không phải để nghe thông tin lý thuyết. Vì thế, bạn cần xác định đúng nhu cầu của khách hàng và sau đó bạn bắt đầu đề cập đến nội dung cung cấp, kiên nhẫn thuyết phục khách hàng.
Nói chuyện cởi mở với khách hàng
Nếu bạn trình bày với khách hàng theo cách rập khuôn, quy trình đã định sẵn thì sẽ không đem lại hiệu quả cao bằng việc sáng tạo, ứng biến linh hoạt. Cách phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại cùng những lời giới thiệu máy móc sẽ khó được khách hàng đánh giá cao.
Thay vào đó, bạn nên tạo thói quen nói chuyện bình thường và thân thiết, cởi mở với khách hàng để họ cảm thấy thoải mái và yên tâm tiếp tục trao đổi với bạn. Đây là kỹ năng thuyết phục khách hàng thông minh để lấy lòng họ và việc bán được sản phẩm, dịch vụ hay chốt hợp đồng sẽ dễ dàng hơn.
Gọi tên, để ý tâm trạng của "thượng đế"
Một kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả tiếp theo chính là nhớ tên, gọi tên của họ trong cuộc trò chuyện. Hãy chú ý đến độ tuổi, giới tính của khách hàng để xưng hô phù hợp và thể hiện sự lịch sự, tôn trọng, chuyên nghiệp của mình. Kèm theo đó, bạn cũng nên để ý tâm trạng của đối thường để tùy cơ ứng biến, linh hoạt nội dung câu chuyện.
Trả lời nhiệt tình và thân thiện
Như đã nói, khách hàng sẽ không có nhiều thời gian trao đổi với bạn.Vì thế, trong mỗi câu hỏi và thắc mắc từ khách hàng, bạn hãy trả lời nhiệt tình nhưng ngắn gọn. Vừa thể hiện được sự tâm tâm của bạn và vừa cung cấp đầy đủ thông tin quan trọng trong thời gian phù hợp.
Quên đi bạn là người tư vấn, thuyết phục
Hãy quý trọng thời gian ngắn ngủi mà bạn có cơ hội gặp gỡ, nói chuyện với khách hàng. Và hãy đặt bạn vào vị trí của họ, quên đi mình là người tư vấn thuyết phục. Bạn cần mang đến sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng của mình để họ còn quay lại lần sau hoặc làm ăn, hợp tác vui vẻ sau quá trình chốt dự án, hợp đồng thành công.
Nói chuyện cởi mở và thân thiện
Tạo cảm giác khan hiếm
Bạn có thể đưa ra mức giá ưu đãi và tạo sự khan hiếm đối với sản phẩm, dịch vụ hay dự án đang trao đổi. Đây được xem là một đòn tâm lý hiệu quả để kích thích khách hàng ra quyết định nhanh chóng.
Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công
Chốt đơn
Trong đàm phán kinh doanh hay bán hàng, dù bạn có ăn nói hoàn hảo đến mấy nhưng không có kỹ năng thuyết phục thì cũng sẽ thất bại. Dù khách hàng từ chối thì bạn vẫn nên tiếp tục hỗ trợ họ. Bạn cần hiểu rằng điều này chính là mình đang đưa thêm thông tin để khách hàng cân nhắc mua.
Có thể sau khi kết thúc cuộc nói chuyện, cuộc gặp gỡ đó thì khách hàng suy nghĩ, cân nhắc lại và quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, dự án hay hợp đồng của bạn.
Bạn hoàn toàn có thể thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ bởi các kỹ năng thuyết phục khách hàng đã được chia sẻ trên. Quả thật, thuyết phục khách hàng là một kỹ năng cần thiết cho hầu hết các vị trí công việc liên quan đến tư vấn kinh doanh, bán hàng, bất động sản thương mại, bảo hiểm,... hiện nay. Và bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp này ngay tại danh mục việc làm của Navigossearch.com. Bạn cũng có thể gửi CV để cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên của Navigos Search.
Đội ngũ tư vấn tại Navigos Search đều là những chuyên gia tuyển dụng rất giàu kinh nghiệm, am hiểu về từng ngành nghề và thị trường lao động. Dựa trên quy trình tuyển dụng khoa học, chuyên gia tuyển dụng sẽ chủ động liên hệ, tư vấn về yêu cầu tuyển dụng, bật mí cách đàm phán lương thưởng hấp dẫn,... cho ứng viên để giúp ứng viên tỏa sáng hơn trước nhà tuyển dụng.
Trung bình mỗi tháng, các chuyên viên tư vấn của Navigos Search phỏng vấn rất nhiều ứng viên cấp trung và cấp cao, mang đến những cơ hội việc làm chất lượng cho người tìm việc trên khắp Việt Nam.
Tìm kiếm công việc mơ ước tại Navigos Search
Hơn 20 năm kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tuyển dụng, Navigos Search tự hào mang đến những cơ hội việc làm cấp trung và cấp cao chất lượng tại các doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia cho người tìm việc trên khắp Việt Nam.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để chắp cánh cho ứng viên tiềm năng chạm đến ước mơ của mình thông qua dịch vụ tuyển dụng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Hãy liên hệ đến Navigos Search nếu bạn đang tìm việc làm cho người hướng nội hay bất kỳ một vị trí cấp trung, cấp cao nào.
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam