Key Account Manager là gì? Yếu tố cần có và mức lương hấp dẫn của Key Account Manager

Trong các Agency và công ty FDI, bộ phận Account đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, giữ đầu mối công việc và chốt đơn hàng mang doanh thu về cho đơn vị. Trong đó, Key Account Manager là vị trí không thể thiếu. Vậy Key Account Manager là gì? Ứng viên đầu quân vào công việc này phải trang bị và đáp ứng yêu cầu gì? Hãy cùng Navigos Search đi tìm lời giải qua thông tin bên dưới.

1. Key Account Manager là gì?

Key Account Manager là người nắm giữ vai trò quản lý khách hàng VIP của doanh nghiệp. Vị trí này chuyên phụ trách những khách hàng lớn và  khách hàng tiềm năng – các đối tượng luôn được các doanh nghiệp săn đón.

2. Mô tả công việc của Key Account Manager

Key Account Manager là người nắm giữ vai trò quản lý khách hàng VIP của doanh nghiệp. Vị trí này chuyên phụ trách những khách hàng lớn và  khách hàng tiềm năng – các đối tượng luôn được các doanh nghiệp săn đón. 

Cũng vì lẽ đó, Key Account Manager được xem là người “kiếm tiền nuôi cả doanh nghiệp” vì họ luôn mang về nguồn doanh thu khổng lồ nhất. Một số công việc cơ bản của Key Account Manager như sau:

• Tìm kiếm, xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp nhận thông tin khách hàng, văn bản cần thiết từ khách hàng và giao việc cho phòng ban, bộ phận liên quan để xây dựng, phân tích và thiết kế đề xuất nội dung ý tưởng
• Thiết lập hợp đồng, đưa ra chỉ số KPI trong quá trình triển khai dự án với khách hàng
• Giữ liên lạc với khách hàng trước, trong và sau khi đã hoàn thành dự án
• Giám sát, đánh giá kết quả dự án trong từng giai đoạn
• Theo dõi, thu hồi công nợ của khách hàng đang phụ trách
• Quản lý nhóm, chịu trách nhiệm về KPI cho cả nhóm

Công việc cần làm của một Key Account Manager

3. Chân dung một Key Account Manager chuyên nghiệp

Một Key Account Manager tài ba sẽ hội tụ đầy đủ những yếu tố dưới đây:

Kiến thức chuyên môn vững vàng

Một trong những mục tiêu chính của Key Account Manager là nuôi dưỡng mối quan hệ lâu bền giữa doanh nghiệp và khách hàng có tiềm năng cao. Do đó, Key Account Manager phải có chuyên môn sâu về lĩnh vực của cả hai bên nhằm xác định được dịch vụ, cơ hội tốt nhất để phát triển và làm hài lòng khách hàng. 

Khi hiểu rõ chiến lược, thị trường, ngân sách và mục tiêu của khách hàng thì họ sẽ đưa ra được những lời đề nghị, tư vấn giải pháp tốt, khả thi cho khách hàng lẫn doanh nghiệp họ

Thành thạo ngoại ngữ

Thành thạo ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh được xem là yếu tố bắt buộc với vị trí Key Account Manager tại tổ chức, công ty FDI bởi hầu hết khách hàng, đối tác, sếp và đồng nghiệp tại đây là người nước ngoài. Khi có trình độ ngoại ngữ tốt, họ sẽ dễ dàng giao tiếp cũng như làm việc, đàm phán thuận lợi với các bên.

Vốn ngoại ngữ tốt sẽ giúp Key Account Manager làm việc thuận lợi

Khả năng bắt trend, sáng tạo tốt

Đa số mọi khách hàng đều không thích áp đặt ý tưởng cũ vào một chiến dịch mới nên yếu tố sáng tạo và bắt trend rất quan trọng ở một Key Account Manager. Họ phải dành thời gian để nghiên cứu, khảo sát về khách hàng, ngành hàng, đối tượng mục tiêu, thông điệp truyền tải,…. để đưa ra ý tưởng mới lạ, độc đáo cho cho khách hàng và giúp họ đạt được mục tiêu cuối cùng.

Thế giới Marketing luôn chuyển động không ngừng và nếu không học hỏi, trau dồi mỗi ngày thì Key Account Manager sẽ trở thành người “tối cổ”. Đặc biệt, lĩnh vực này có quy luật đào thải rất khắc nghiệt nên Key Account Manager càng phải biết cách để định vị Agency của mình thật tốt cũng như nâng cao cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn.

Khả năng nhìn xa trông rộng

Một Key Account Manager giỏi sẽ có cái nhìn tổng thể đến chi tiết vấn đề để biết rõ cái gì quan trọng, cái nào cần thiết cho công việc, thế mạnh của đơn vị là gì hay thị trường ngành hàng đang làm có biến động như thế nào, đối thủ cạnh tranh có động thái gì, có ảnh hưởng đến dự án của họ hay không,... Khi hiểu rõ tất cả những vấn đề này, họ sẽ sáng tạo và truyền tải thông điệp chính xác tới khách hàng cũng như xử lý sự cố hiệu quả.

Giải quyết vấn đề khéo léo

Chắc chắn nhóm khách hàng mà Key Account Manager phụ trách sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh xảy ra. Để hiểu được và làm việc tốt với khách hàng, Key Account Manager phải thấu hiểu khách hàng cũng như đưa ra phương án khả thi giải quyết vấn đề một cách tốt nhất, không gây ảnh hưởng đến khách hàng lẫn công ty của mình.

Xem thêm >> Tích lũy kỹ năng giải quyết vấn đề khôn khéo cho bất kỳ ai

Navigos Search là đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp cao uy tín hàng đầu Việt Nam

Dựa trên quy trình tuyển dụng hiệu quả, chuyên nghiệp, các chuyên viên sẽ nắm bắt chính xác yêu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp để tiến hành tìm kiếm, đề xuất và mang đến ứng viên chất lượng, phù hợp nhất

Thêm vào đó, với 375,000+ ứng viên cao cấp, 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao và kết quả tìm kiếm luôn được giữ lại, Navigos Search sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp trung, cấp cao cho mọi tổ chức, doanh nghiệp. Với những thế mạnh vượt trội, cơ hội tìm được nhân tài cho các doanh nghiệp sẽ cao hơn, chính xác và nhanh chóng nhất.

Hãy nhanh chóng liên hệ đến với Navigos Search nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tuyển dụng Key Account Manager hay bất kỳ một vị trí cấp trung, cấp cao nào khác. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để giữ vững vị thế là nhà cung cấp dịch vụ săn nhân tài số 1 Việt Nam hiện nay!

Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam