Với mô hình kinh doanh hiện đại, vị trí giám đốc kinh doanh có vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy cụ thể giám đốc kinh doanh là ai?, Tầm quan trọng của họ như thế nào? Họ có đóng góp gì cho các doanh nghiệp? Điều kiện để ngồi vào vị trí cấp cao này là gì? Cùng Navigos Search đi tìm câu trả lời trong bài viết này.
Giám đốc kinh doanh là gì?
Giám đốc kinh doanh (Chief Customer Officer - CCO) là người đứng đầu bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức với trách nhiệm quản lý, điều hành, định hướng hoạt động kinh doanh để đạt được mục tiêu doanh số, lợi nhuận và phát triển cho tổ chức.
Vị trí giám đốc kinh doanh yêu cầu người đảm nhiệm phải có kinh nghiệm vừng vàng và chuyên môn sâu rộng về kinh doanh cùng khả năng lãnh đạo, ra quyết định, giải quyết vấn đề thấu đáo, biết phân tích, dự báo thị trường. CCO sẽ báo cáo trực tiếp với CEO hoặc Ban giám đốc của doanh nghiệp và quyết định không nhỏ đến sự thành bại của tổ chức.
Hiện nay, hầu hết mọi công ty, doanh nghiệp lớn đều cần đến vị trí giám đốc kinh doanh. CCO được xem là mục tiêu nghề nghiệp của nhiều người làm trong lĩnh vực kinh doanh vì cơ hội phát triển và lợi ích nhận được rất lớn.
CCO có vai trò rất quan trọng trong các doanh nghiệp
Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công
Vai trò của giám đốc kinh doanh
Giám đốc kinh doanh có vai trò như một nhà tiếp thị
Trong kinh doanh, thuyết phục là một vấn đề vô cùng quan trọng, giúp thu hút khách hàng. Vì thế, để thực hiện chăm sóc khách hàng hiệu quả, Giám đốc kinh doanh được ví như những người trực tiếp giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp.
Giám đốc kinh doanh sẽ kể các câu chuyện hấp dẫn chứa đựng nhiều thông tin của dịch vụ, sản phẩm để chạm đến cảm xúc khách hàng. Họ nắm bắt tốt tâm lý khách hàng và xu thế thị trường để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ, sản phẩm hợp lý nhất, dẫn dắt đội ngũ kinh doanh trở thành những nhà tiếp thị tài ba.
Chiến dịch tiếp thị phải dễ nhớ và dễ lan truyền. Do đó, một CCO cần tổ chức các chiến dịch hợp lý để tiếp cận người sử dụng, kết nối khách hàng thành cộng đồng lớn. Và chỉ Giám đốc kinh doanh và các nhân sự tài năng mới có thể xây dựng được những chiến lược thích hợp thông qua tiếp cận trực tiếp với người sử dụng thường xuyên.
Giám đốc kinh doanh là người kết nối
Vai trò của một Giám đốc kinh doanh là kết nối khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, họ tìm cách thuyết phục khách hàng tiềm năng của mình chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp. Việc thông qua mối quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng để xây dựng một mạng lưới khách hàng trung thành là bước đi hay trong quá trình phát triển thương hiệu.
Bên cạnh đó, Giám đốc kinh doanh còn phải là người liên kết, kết nối đội ngũ nhân viên trong bộ máy kinh doanh để hướng đến các mục tiêu chung là phục vụ nhu cầu của khách hàng và cung cấp được nhiều sản phẩm, dịch vụ nhất ra ngoài thị trường.
Điều này yêu cầu các Giám đốc kinh doanh phải tuyển chọn được nhân viên giỏi, nhiệt tình trong công việc và trên hết là đồng quan điểm với mình để từ đó cùng nhau phát triển và định hướng các chiến lược trong thời gian nhanh nhất.
Giám đốc kinh doanh là người nắm bắt xu hướng công nghệ đầu tiên
Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, nhiều hình thức kinh doanh mới mẻ ra đời kéo theo sự thay đổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh. Tính cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn nhỏ trên thị trường cũng vì thế mà tăng cao. Những công ty, tập đoàn lớn tập trung thu thập phản hồi của khách hàng thông qua phương tiện truyền thông hiện đại để có thể cải tiến và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy, là người đi đầu trong các chiến dịch kinh doanh, CCO cần nhanh nhạy đón đầu trước các xu hướng công nghệ mới nổi để định hướng đội ngũ kinh doanh và nhân sự nói chung theo xu hướng hiện đại hơn, giúp cho việc trải nghiệm thực tế của khách hàng tốt hơn. Đồng thời, CCO còn phải ứng dụng các tiện ích công nghệ để xây dựng kênh quảng bá, tiếp thị dịch vụ và sản phẩm sao cho hiệu quả nhất.
Cố vấn cho ban điều hành
Giám đốc kinh doanh có quyền hạn xử lý nhiều hoạt động kinh doanh mà không cần thông qua Giám đốc điều hành (CEO). Tuy nhiên, đối với những quyết định quan trọng, CCO là người đưa ra những cố vấn hữu ích cho giám đốc điều hành bởi họ nắm rõ hoạt động kinh doanh cũng như các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải và cung cấp cho lãnh đạo những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định chính xác nhất.
Trong một cuộc khảo sát của PwC, 90% CEO toàn cầu cho biết khách hàng có ảnh hưởng lớn nhất tới chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Bản thân khách hàng là nguồn phát triển kinh doanh bền vững của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao cả CCO và CEO phải chia sẻ tầm nhìn về định hướng phát triển của doanh nghiệp dựa trên khách hàng làm nền tảng. Khi đó, Giám đốc kinh doanh chính là người truyền cảm hứng về sản phẩm, dịch vụ và cách thức kinh doanh mới cho Giám đốc điều hành.
Là người tiêu dùng
Khách hàng luôn được xem là trung tâm của hầu hết các doanh nghiệp. Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, Giám đốc kinh doanh cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để nắm rõ được nhu cầu.
Với những dịch vụ hay sản phẩm trước khi “tung” ra thị trường, CCO phải trải nghiệm và thực hiện đánh giá dưới vai trò là khách hàng. Họ cần chú trọng sự đánh giá của khách hàng với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, khẳng định vị thế vững chắc của thương hiệu doanh nghiệp trên thị trường.
Để thực hiện được điều đó, CCO phải nắm được thị hiếu khách hàng và luôn đặt mình trong tâm thế người dùng, phải hiểu họ muốn gì, cần gì để phục vụ tốt nhất. Chỉ khi người sử dụng cảm thấy ưng ý với sản phẩm thì thương hiệu đó mới khẳng định được tên tuổi của mình.
Vai trò quan trọng của CCO
Mô tả công việc của giám đốc kinh doanh
Vị trí giám đốc kinh doanh sẽ thực hiện những công việc cụ thể dưới dây:
Lãnh đạo bộ phận kinh doanh
CCO có trách nhiệm trong việc định hướng kinh doanh đảm bảo lợi nhuận và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. CCO đứng đầu nhóm kinh doanh, quan hệ khách hàng, PR,... nên phải đảm bảo những chức năng trong tổ chức được thực hiện hiệu quả, mối quan hệ hợp tác được duy trì tốt đẹp nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược đề ra.
CCO chịu trách nhiệm lãnh đạo bộ phận kinh doanh trong những công việc hằng ngày, triển khai và phê duyệt quyết định được đưa ra liên quan tới hoạt động kinh doanh của tổ chức.
Dự đoán xu hướng thị trường, lên kế hoạch kinh doanh
Để đạt mục tiêu kinh doanh, giám đốc kinh doanh phải định hướng và thiết lập kế hoạch kinh doanh cho tổ chức dựa trên nhu cầu của khách hàng, xu hướng của thị trường, sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh,...
Qua dự đoán thị trường và lên kế hoạch kinh doanh, CCO xác định mục tiêu kinh doanh, chiến lược thích hợp với nhu cầu và thị hiếu khách hàng. Từ đó, đưa ra quyết định cần thiết nhằm tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
CCO đảm nhận việc quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh để điều chỉnh, cập nhật kế hoạch kinh doanh mới nhằm đáp ứng yêu cầu từ thị trường, khách hàng.
Xây dựng chiến lược sản phẩm và dịch vụ
Giám đốc kinh doanh tiến hành xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ thích hợp với nhu cầu khách hàng và đạt mục tiêu kinh doanh đề ra. Họ phải đảm bảo sản phẩm và dịch vụ cung cấp tạo ra giá trị, đóng góp vào doanh số, lợi nhuận của tổ chức.
Giám đốc kinh doanh cũng cần đảm bảo sản phẩm và dịch vụ phù hợp chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển của doanh nghiệp. Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp muốn phát triển tại thị trường mới, giám đốc kinh doanh phải xây dựng chiến lược sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường đó.
Thiết lập chiến lược bán hàng
CCO chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược bán hàng nhằm đảm bảo sản phẩm, dịch vụ tiếp cận đến khách hàng hiệu quả, tạo ra doanh số, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Để có được chiến lược bán hàng hiệu quả, họ cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu và xu hướng khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh, đưa ra mục tiêu bán hàng, thiết lập kế hoạch tiếp thị, giá cả, quyết định về kênh bán hàng,... Đồng thời, phối hợp làm việc với bộ phận Marketing, kế toán và sản xuất để đảm bảo tính đồng nhất, tối ưu hoá chi phí cho tổ chức.
Lên chiến lược Marketing
Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý, định hướng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp và cả chiến lược về Marketing để thu hút, giữ chân khách hàng.
CCO phải phối hợp với những bộ phận khác để thiết lập, xây dựng chiến lược Marketing và đảm bảo chiến lược Marketing của doanh nghiệp phát triển đúng đắn, thích hợp với đối tượng khách hàng, mục tiêu kinh doanh.
Quản lý, phát triển nhân sự
Giám đốc kinh doanh cũng tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới trong bộ phận kinh doanh. CCO là người nắm rõ nhu cầu nguồn nhân lực trong bộ phận, cách đánh giá ứng viên và cung cấp kiến thức, kỹ năng cần thiết cho từng vị trí trong phòng ban kinh doanh.
Với trách nhiệm đó, CCO cần xây dựng và nuôi dưỡng môi trường làm việc chuyên nghiệp để thu hút, cởi mở nhằm chiêu mộ nhân tài, quản trị nhân lực tốt nhất, phục vụ cho mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ kinh doanh
Trách nhiệm chính là tạo ra giá trị cho khách hàng, đảm bảo khách hàng là trung tâm của mọi quyết định của tổ chức, CCO phải tiến hành xây dựng, nuôi dưỡng mối quan hệ kinh doanh. Điều này đảm bảo khách hàng luôn được hưởng lợi từ sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh còn giúp họ tạo ra mạng lưới liên kết rộng rãi, đa dạng giữa các doanh nghiệp với đối tác, khách hàng, nhà đầu tư, bên liên quan,... Điều đó góp phần giúp doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh, mở rộng thị trường, tối ưu chi phí.
Vạch ra chiến lược dài hạn và phát triển thương hiệu doanh nghiệp
Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm đầu tàu trong việc định hướng các chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Họ cần đảm bảo chiến lược đó thích hợp với mục tiêu, tầm nhìn để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.
CCO cũng phải đảm bảo công ty sẽ được khách hàng, cổ đông, người dùng đánh giá cao. Trong đó, hình ảnh thương hiệu chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút, giữ chân khách hàng, tăng doanh thu, nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cùng ngành trên thị trường.
Vậy nên, việc vạch ra các chiến lược dài hạn, xây dựng hình ảnh thương hiệu chính là trách nhiệm quan trọng của giám đốc kinh doanh. Họ sẽ đảm bảo doanh nghiệp triển khai những hoạt động đó hiệu quả, đúng với lộ trình đã đưa ra để thu về kết quả cao nhất.
Xem thêm >> Để có trái ngọt, hãy nghĩ cách hoạch định chiến lược khác biệt
Những công việc phải thực hiện
Yêu cầu cần có của một giám đốc kinh doanh
Trình độ học vấn
Các nhà tuyển dụng hiện nay yêu cầu rất khắt khe về trình độ của vị trí giám đốc kinh doanh. Các ứng viên phải đào tạo bài bản ở trình độ Cử nhân hoặc thạc sĩ trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế,...
Kinh nghiệm làm việc
Vị trí giám đốc kinh doanh yêu cầu người đảm nhận phải có trên 5 - 7 năm kinh nghiệm làm việc với vai trò là quản lý, lãnh đạo để hiểu rõ những khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp từ sản phẩm hoặc dịch vụ, đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường,... Tùy vào từng doanh nghiệp, quy mô, lĩnh vực hoạt động mà yêu cầu về số năm kinh nghiệm cho vị trí CCO có thể khác nhau.
Kỹ năng lãnh đạo
Giám đốc kinh doanh phải có khả năng lãnh đạo để đưa ra quyết định chiến lược, xây dựng, duy trì mối quan hệ kinh doanh và tạo dựng, nuôi dưỡng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy đội ngũ kinh doanh làm việc hiệu quả. Sở hữu kỹ năng lãnh đạo cũng giúp họ đổi mới, đưa ra giải pháp sáng tạo để giải quyết thách thức kinh doanh trong thị trường ngày càng phức tạp.
Kỹ năng giao tiếp
Một giám đốc kinh doanh xuất chúng phải có kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong nhiều hoàn cảnh khác nhau như thuyết trình trước khách hàng, đàm phán các hợp đồng, cuộc họp với lãnh đạo cấp cao, giải quyết vấn đề trong doanh nghiệp,... Đồng thời, họ cũng rèn luyện cho mình khả năng lắng nghe để hiểu rõ quan điểm của người khác và ra quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Với vai trò là một lãnh đạo cấp cao, CCO phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, vấn đề khác nhau trong việc điều hành và phát triển tổ chức. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp họ tìm ra giải pháp tối ưu để đi đến quyết định đúng đắn trong mọi trường hợp.
Kỹ năng tổ chức
Trong vai trò của mình, giám đốc kinh doanh phải quản lý nhiều hoạt động, công việc, nhiều nguồn lực khác nhau như con người, tài chính, sản phẩm, dịch vụ,... Kỹ năng tổ chức giúp CCO phân bố tài nguyên có sẵn hợp lý, đảm bảo các hoạt động được thực hiện theo đúng thời hạn và đạt chất lượng.
Kỹ năng quản lý thời gian
CCO phải xử lý nhiều công việc hàng ngày. Lịch trình công việc dày đặc và phức tạp nên kỹ năng quản lý thời gian giúp họ sắp xếp thời gian hiệu quả, đảm bảo không bỏ quên nhiệm vụ nào.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Đảm nhận những trọng trách to lớn của tổ chức, giám đốc kinh doanh phải đối mặt với rất nhiều áp lực, tình huống khó khăn. Điều này đòi hỏi họ cần kiểm soát tốt cảm xúc để giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc còn giúp CCO đưa ra quyết định, hành động đúng đắn với khách hàng và nhân viên. Từ đó, tạo dựng lòng tin từ đối tác và nhân viên trong tổ chức. Tất cả những điều đó góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực, nâng cao sự hài lòng của đội ngũ nhân viên, giúp họ phát triển và nỗ lực đóng góp tốt hơn nữa cho đơn vị.
Tầm nhìn chiến lược, tư duy phân tích
Để ra các quyết định, chiến lược thích hợp với thị trường và tình hình hiện tại của doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh cần có tầm nhìn chiến lược rõ ràng cùng tư duy sắc bén.
Tầm nhìn chiến lược giúp họ có được bức tranh bao quát về thị trường để ra chiến lược dài hạn và giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh, đạt được thành công trên thị trường. Đồng thời, tư duy phân tích giúp họ đánh giá thông tin, dữ liệu, tình hình thị trường chính xác, hiệu quả, từ đó ra quyết định đúng đắn cho tổ chức. Kỹ năng này còn giúp CCO nắm bắt được cơ hội, thách thức để xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý.
Yêu cầu cần có trong nghề
Cơ hội, thách thức của giám đốc kinh doanh
Tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động, quy mô của doanh nghiệp mà người đảm nhận vị trí giám đốc kinh doanh sẽ có cơ hội, thách thức khác nhau. Trong đó phải kể đến:
Cơ hội
- Được tham gia vào việc định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
- Được mở rộng mạng lưới mối quan hệ, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới cho tổ chức
- Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp uy tín trên thị trường
Thách thức
- Phải đối mặt với nhiều áp lực công việc, ra quyết định quan trọng trong thời gian ngắn và tình huống khẩn cấp.
- Đối mặt với bài toán kinh doanh trong tình hình thị trường cạnh tranh khốc liệt
- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên xuất sắc để cạnh tranh giữa các đơn vị.
- Đảm bảo doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Luôn phải phát triển bản thân để đáp ứng những thay đổi của thị trường, doanh nghiệp.
Con đường trở thành giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp
Mỗi người sẽ có một con đường riêng để đạt được vị trí công việc mơ ước. Do đó, không có lộ trình chung nhất nào để tiến lên chiếc ghế giám đốc kinh doanh. Song, điểm chung để trở thành giám đốc kinh doanh là việc không dễ dàng, cần cả quá trình tích lũy kinh nghiệm, học hỏi kiên trì, chịu nhiều áp lực,...
Nhìn chung, để trở thành CCO đều bắt đầu từ các vị trí thấp trong doanh nghiệp như: Nhân viên kinh doanh ➞ Chuyên viên kinh doanh ➞ Trưởng phòng kinh doanh Phó giám đốc kinh doanh ➞ Giám đốc kinh doanh. Tùy vào năng lực, kỹ năng và các thành tích đạt được, thời gian để trở thành giám đốc kinh doanh có thể ngắn hay dài tuỳ vào từng người.
Lộ trình thăng tiến của giám đốc kinh doanh
Từng vị trí khác nhau trong doanh nghiệp sẽ có vai trò và tầm quan trọng riêng. Giám đốc kinh doanh được xem như “thuyền trưởng” trên chiếc tàu lênh đênh giữa biển khơi, luôn vững tay lái để vượt qua mọi khó khăn và đưa doanh nghiệp phát triển đến bến bờ vững chắc nhất. Và để ngồi vào chiếc ghế giám đốc kinh doanh, bạn phải thật sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Navigos Search chúc bạn thành công!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài
cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam