Khi đào sâu vào “đời sống” của nghề tư vấn chăm sóc khách hàng này, chúng ta sẽ nhận ra bên trong công việc này còn có rất nhiều tâm sự khó nói thành lờiĐa phần người ngoài nhìn vào sẽ thấy tư vấn chăm sóc khách hàng là công việc nhàn hạ, hằng ngày chỉ ngồi tư vấn, chăm sóc khách hàng. Nhưng trên thực tế, “đây là sân chơi đầy thử thách”, buộc người làm tư vấn chăm sóc khách hàng phải không ngừng học, không ngừng tiến bộ để theo kịp công việc và phục vụ khách hàng tốt nhất có thể. Để hiểu rõ hơn, Navigos Search mời quý bạn đọc cùng theo dõi chia sẻ về “sướng - khổ nghề tư vấn chăm sóc khách hàng” qua bài viết này nhé!
1. Nhiệm vụ của nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng là người giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất tới khách hàng. Người làm vị trí này sẽ luôn theo sát khách hàng trong thời gian trước và sau thời gian mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ.
Nhiệm vụ chính của nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng như sau:
- Lắng nghe thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và cung cấp thông tin, câu trả lời hay phản hồi đầy đủ, chính xác
- Tư vấn và thuyết phục khách mua hàng, sử dụng dịch vụ
- Nhận đơn đặt hàng và xử lý hóa đơn, tiến hành thanh toán
- Lưu trữ thông tin khách hàng
- Xử lý khiếu nại, đổi trả hàng của khách hàng nếu có
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh lên cấp trên
- Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng
- Chăm sóc, khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng
Công việc của tư vấn chăm sóc khách hàng
2. Những khó khăn trong nghề
Chưa thật sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Nhu cầu thực tế, tính cách và sở thích của mỗi khách hàng rất đa dạng, khác nhau. Do đó, việc không thật sự hiểu rõ nhu cầu khách hàng khiến quá trình tư vấn gặp khó khăn.
Để khắc phục điều này, trong trường hợp khách hàng hiểu rõ nhu cầu của mình thì bạn cần đi thẳng vào lợi ích, công dụng sản phẩm và dịch vụ để giải quyết mong muốn của họ. Còn nếu khách hàng không biết được nhu cầu của mình, bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ và sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu họ. Nhờ đó, bạn sẽ biết được hiện trạng và kỳ vọng của khách hàng để thực hiện các công việc tiếp theo.
Gặp những "thượng đế" khó tính
Được xem là nghề “làm dâu trăm họ”, nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng sẽ không tránh khỏi những khách hàng khó tính, nóng giận. Để đối phó, bạn cần kiên nhẫn, bình tĩnh, thể hiện sự đồng cảm để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất. Hãy cố gắng đưa ra nhiều sự lựa chọn để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn.
Sự cố bất ngờ xảy ra
Trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, có thể bạn sẽ phải đối mặt với những sự cố, tình huống bất ngờ xảy ra như một lô hàng sản phẩm bị lỗi, khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm, uy tín thương hiệu bị ảnh hưởng,...
Tất cả những gì bạn cần làm lúc này là thừa nhận vấn đề, liên tục cập nhật quá trình khắc phục sự cố qua các phương tiện như tin nhắn, email, gọi điện,... Thay mặt doanh nghiệp, bạn nên chủ động xin lỗi khách hàng và chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra.
Hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc
Phải hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc là điều dễ xảy ra trong nghề này. Hơn thế, mỗi khách hàng luôn mong muốn được ưu tiên, quan tâm hơn người khác nên bạn cần có kế hoạch làm việc hợp lý để liên hệ, cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc tốt nhất.
.jpg)
Người làm trong nghề này phải vượt qua rất nhiều khó khăn
3. Lợi ích hấp dẫn nghề tư vấn chăm sóc khách hàng mang lại
Đi cùng những khó khăn, công việc này cũng thu hút nhiều bạn trẻ theo đuổi bởi nhiều lợi ích hấp dẫn:
Nâng cao kỹ năng chuyên môn, phát triển kỹ năng mềm
Với vị trí này, bạn phải nói chuyện với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và phải tư vấn, giải quyết nhiều vấn đề từ đơn giản đến phức tạp. Như đã nói, bạn còn đối mặt với những “thượng đế” khó tính và phải tự điều chỉnh cảm xúc của bản thân để lắng nghe, hỗ trợ họ.
Đó chính là cơ hội để bạn phát triển các kỹ năng mềm hữu ích cho mọi công việc sau này. Một số kỹ năng mà bạn có thể phát triển tốt khi lựa chọn nghề này là kỹ năng giao tiếp, sự nhẫn nại, khả năng thuyết phục, giải quyết vấn đề, nắm bắt tâm lý,...
Yêu cầu về bằng cấp không quá cao
Các đơn vị tuyển nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng thường không quá chú trọng về bằng cấp của ứng viên. Do đó, nếu sở hữu kỹ năng bán hàng, tiếp thị và đam mê với nghề này thì bạn hoàn toàn có thể nộp CV ứng tuyển tại nơi làm việc thích hợp.
Địa điểm làm việc đa dạng
Thông thường, các nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng sẽ làm việc tại văn phòng của công ty. Tuy nhiên, khi công nghệ phát triển mạnh mẽ và len lỏi vào hầu hết mọi ngành nghề như hiện nay, bạn hoàn toàn có thể tư vấn online cho khách hàng hay ngồi làm việc linh động, miễn là đạt hiệu quả công việc cao.
Cơ hội thăng tiến lớn
Đảm nhận tốt vị trí này từ 3 năm trở lên và tiếp tục nâng cao năng lực chuyên môn, bạn hoàn toàn có có khả năng được đề bạt lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi có trình độ chuyên môn vững vàng, bạn cũng có thể tự ứng tuyển các vị trí cao hơn trong nghề tại các công ty, doanh nghiệp khác.
Mức lương hấp dẫn
Hiện nay, mức lương của vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm làm việc từ 1 – 2 năm dao động từ 8 - 10 triệu đồng/tháng hoặc có thể cao hơn nếu bạn có những kỹ năng chuyên môn tốt. Bên cạnh mức lương cơ bản, nhân viên chăm sóc khách hàng còn có khoản thưởng hoa hồng theo doanh số, tăng ca, lễ tết,… Khi đó, mức thu nhập có thể lên tới 15 - 20 triệu đồng/tháng.
Xem thêm >>
Cơ hội thăng tiến là rất lớn
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp là rất lớn, miễn là bạn cần làm tốt vai trò hiện tại và không ngừng học hỏi, nỗ lực để tích lũy kiến thức, kinh nghiệm trong nghề. Navigos Search hy vọng những thông tin trên đây đã giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về công việc tư vấn chăm sóc khách hàng.
Bạn đừng quên theo dõi thêm trang Linkedin và Facebook của Navigos Search để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin thị trường, bài viết nhân sự hữu ích, cách nâng tầm sự nghiệp,... nào.
Đặc biệt hơn, tại danh mục việc làm của Navigossearch.com đang có tin tuyển dụng tư vấn chăm sóc khách hàng và rất nhiều vị trí cấp trung, cấp cao khác. Hạn hãy truy cập ngay để lựa chọn công việc phù hợp với năng lực, kinh nghiệm của mình nhé.
Hay bạn cũng có thể gửi CV để có cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên của Navigos Search. Khi có tin tuyển dụng phù hợp, chuyên gia tuyển dụng của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ, tư vấn về yêu cầu tuyển dụng, chia sẻ bí quyết đàm phán lương thưởng hấp dẫn,... cho bạn. Chúng tôi luôn theo sát ứng viên trước, trong và sau quá trình làm việc để hướng đến “thành công sau khi đạt được công việc mơ ước.
Hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao, Navigos Search tự hào mang đến hàng triệu công việc chất lượng nhất cho người tìm việc trên khắp Việt Nam. Hãy nhanh chóng liên hệ đến Navigos Search nếu bạn đang tìm việc làm tư vấn chăm sóc khách hàng hay bất kỳ một vị trí cấp trung, cấp cao nào khác.
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam