Bạn quan tâm đến công việc Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng tại các công ty, doanh nghiệp? Bạn đang nỗ lực không ngừng nghỉ để đạt được vị trí này trong tương lai? Vậy một Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng làm những công việc gì, mức lương ra sao? Cùng Navigos Search tìm hiểu rõ hơn trong bài viết này.
1. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là người phụ trách toàn bộ công việc trong phòng chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp. Họ phải thu thập những thông tin khách hàng phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ và mua sắm sản phẩm của công ty. Từ đó, đưa ra quyết định và giải pháp tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng.
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là vị trí công việc vô cùng quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, có không ít doanh nghiệp tuyển dụng vị trí này thường xuyên và thu hút một lượng lớn ứng viên chú ý quan tâm.
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là vị trí công việc rất quan trọng
2. Chi tiết công việc của Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công ty, doanh nghiệp. Chính vì vậy, trong bản mô tả công việc của họ được chia thành rất nhiều công việc:
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Như đã nói ở trên, Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng luôn cố gắng để có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Vậy làm sao họ đạt được điều đó?
Để giữ chân khách hàng tiềm năng, người quản lý phải chỉ cho họ thấy lý do vì sao họ nên gắn bó với doanh nghiệp. Trong vai trò này, họ sẽ là người quản lý duy nhất mà khách hàng tương tác trực tiếp. Do đó, các nhà quản lý dịch vụ khách hàng cần xây dựng mối quan hệ bền chặt với những khách hàng đó và tăng giá trị lâu dài của họ.
Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng mới
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ giám sát quy trình tuyển dụng các nhân viên chăm sóc khách hàng mới. Để tìm được ứng viên tốt nhất, điều quan trọng là nhà tuyển dụng cần xác định đúng câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng để nắm bắt rõ kinh nghiệm cũng như khả năng của ứng viên.
Sau khi tuyển dụng, Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cần đảm bảo nhân viên mới được đào tạo đúng cách và được trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết để ứng dụng hiệu quả vào công việc. Các Trưởng phòng cũng sẽ phải chịu trách nhiệm triển khai những khóa đào tạo cần thiết giúp đội ngũ nhân viên mới hoàn thành tốt vai trò của mình.
Chi tiết công việc của Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Đặt ra mục tiêu cho nhân viên và kiểm tra tiến độ hoàn thành
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng được yêu cầu phải thực hiện tốt ở bộ phận khách hàng để đáp ứng các vấn đề của khách hàng kịp thời. Điều này khiến các Trưởng phòng cần đặt mục tiêu riêng cho từng nhân viên, đặc biệt là khi bắt đầu nhận công việc. Từ đó sẽ cung cấp những số liệu cơ bản để theo dõi tiến trình lẫn tiến độ công việc của mỗi nhân viên, đảm bảo họ cung cấp tối đa giải pháp cho các khách hàng.
Xem thêm >> Phương pháp đánh giá nhân sự chính xác cho nhà quản lý
Đại diện tiếng nói của khách hàng
Trên thực tế, không một doanh nghiệp nào tồn tại được nếu không có khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều nhân viên trong đơn vị không nắm bắt được khách hàng thật sự muốn gì và cần gì. Đó chính là lý do cần có Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bởi vì phải làm việc và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên các Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng chính là người duy nhất nghe phản hồi trực tiếp từ họ. Bằng cách tích cực lắng nghe, họ phát hiện ra các vấn đề cần giải quyết, ví dụ như mức độ yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm, hay báo cáo những phản hồi của khách hàng đối với công ty.
Trách nhiệm của Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là phải hiểu rõ các khách hàng đó và chuyển ý kiến của họ đến cấp trên để giải quyết, và điều chỉnh kịp thời. Họ giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng và cung cấp những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng bằng cách lắng nghe và ghi nhận ý kiến tích cực lẫn chưa tốt để cải tiến hiệu quả hơn.
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là người đại diện tiếng nói cho khách hàng
Lập kế hoạch cải tiến sản phẩm
Ở vị trí công việc của một Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, họ phải tổng hợp đầy đủ thông tin và mọi phản hồi từ khách hàng. Đặc biệt, đối với những phản hồi không tốt về sản phẩm, dịch vụ, họ phải tiếp nhận và báo cáo với các bộ phận liên quan. Không chỉ vậy, họ tham dự vào phần lập kế hoạch để cải tiến và đổi mới chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
Nhiệm vụ của trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng chính là chăm sóc chu đáo, đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty. Người trưởng phòng muốn đạt được điều này, họ cần biết cách đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Để từ đó lập kế hoạch những điều cần thay đổi, cải tiến và phát triển tốt nhất.
Bên cạnh những công việc kể trên, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng còn phải đảm nhận những việc được cấp trên bàn giao. Sau đó truyền đạt và giao lại cho cấp dưới và cùng nhau thực hiện theo đúng tiến độ của công ty.
3. Yêu cầu, quyền lợi, mức lương của Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Yêu cầu cần có
- Tốt nghiệp cao học, đại học, cao đẳng chuyên ngành kinh tế, marketing.
- Có vị trí tương đương, từng có kinh nghiệm làm việc. Đây là sẽ điểm cộng giúp bạn lọt vào “mắt xanh” của nhà tuyển dụng.
- Có kiến thức chuyên môn, am hiểu sản phẩm, dịch vụ, hoạt động của doanh nghiệp và quy trình chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo các kỹ năng mềm như: giao tiếp, quản lý công việc, tin học, xử lý tình huống,…
Quyền lợi và mức lương
Vị trí Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng luôn có sức hút lớn với nhân sự bởi quyền lợi cùng mức lương hấp dẫn. Khi đảm nhận vào vị trí này, bạn sẽ được làm việc trong môi trường vô cùng chuyên nghiệp và năng động. Bạn được thường xuyên tiếp xúc với những người có kỹ năng và chuyên môn cao, đó sẽ là lợi thế giúp bạn nâng cao năng lực. Đồng thời, bạn còn được tham gia những khóa đào tạo nâng cao do doanh nghiệp tổ chức.
Đối với mức lương dành cho trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, dao động từ 10 – 30 triệu đồng tùy vào mỗi doanh nghiệp và mức độ công việc. Cùng đó, bạn sẽ được hưởng những chế độ về bảo hiểm, nghỉ lễ tết đầy đủ theo quy định.
Trên thực tế, vị trí Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng còn có thể sở hữu mức lương cao hơn nữa. Đó cũng chính là lý do tại sao ngày càng nhiều ứng viên trẻ tràn đầy nhiệt huyết muốn ứng tuyển vào vị trí công việc này.
Xem thêm >>
Bạn sẽ được thường xuyên tiếp xúc với những người có kỹ năng và chuyên môn cao
4. Navigos Search - Đơn vị cung ứng nhân sự chất lượng, chuyên nghiệp
Như vậy, đảm nhận công việc Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng luôn mang đến tiềm năng phát triển cho mỗi người. Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng nhanh chóng tuyển được nguồn nhân sự tiềm năng cho vị trí này.
Trong trường hợp doanh nghiệp bạn đang thiếu vị trí này và muốn tìm kiếm nhân tài thì hãy liên hệ ngay Navigos Search - Đơn vị tuyển dụng nhân sự uy tín hàng đầu hiện nay.
Navigos Search đang dẫn đầu trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao với hơn 375.000+ hồ sơ ứng viên cao cấp. Đội ngũ chuyên gia tư vấn của Navigos Search luôn sàng lọc kỹ lưỡng những ứng viên tiềm năng, giới thiệu người phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.
Vì vậy, bạn không phải đắn đo hay lo lắng về trình độ, kỹ năng và trình độ chuyên môn của người đảm nhận vị trí Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như các công việc khác. Đặc biệt, chi phí chỉ được áp dụng khi vị trí công việc trong doanh nghiệp khách hàng được lấp đầy thành công.
Navigos Search tìm kiếm Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng phù hợp nhất
Bên cạnh đó, với đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc trong từng lĩnh vực ngành nghề cốt lõi, quy trình làm việc nghiêm ngặt để đảm bảo thông tin chất lượng nhất. Tất cả những điều đó đã giúp Navigos Search vươn đến tầm cao mới trong chất lượng phục vụ khách hàng, trở thành đơn vị tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam.
Navigos Search - Công ty săn nhân tài
cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam