Đối với những người làm Marketing, Account Manager là vị trí việc làm đầy tiềm năng và quan trọng đối với một đơn vị Agency. Đây cũng là vị trí nhận được nhiều sự quan tâm của các ứng viên tìm việc. Vậy chính xác, Account Manager là gì? Họ thực hiện những công việc gì? Những tố chất nào sẽ tạo nên một Account Manager tài năng? Không để bạn đọc phải đợi lâu, cùng Navigos Search khám phá tất cả những thông tin về vị trí này ngay nào!
1. Account Manager là gì?
Account Manager (AM) là vị trí quản lý bộ phận Account trong các Agency, chịu trách nhiệm mọi hoạt động liên quan tới việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và ký kết hợp đồng nhằm đem lại doanh thu cho đơn vị. Người đảm nhiệm vị trí này sẽ đưa ra quyết định, giải pháp cuối cùng khi các hoạt động liên quan đến khách hàng hay dự án có vấn đề phát sinh.
Quan trọng hơn hết, bộ phận Account nói chung và Account Manager nói riêng phải luôn tập trung và làm mọi cách để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đem lại giá trị bền vững cho công ty.
Account Manager là vị trí quản lý bộ phận Account trong các đơn vị Agency
2. Account Manager làm công việc gì?
Nâng cao doanh thu cho Agency
Account Manager chính là cầu nối công việc giữa Agency và khách hàng, luôn làm việc và tương tác với 2 bên. Tuy nhiên, đơn vị Agency là nơi trả lương cho họ nên Account Manager phải tìm kiếm và mở rộng thêm nhiều khách hàng thì mới được tăng lương. Chính những khách hàng mà Account Manager làm việc là nguồn doanh số đem về cho Agency.
AM càng biết nắm bắt cơ hội, chuyên nghiệp và dẫn dắt đội ngũ Account đi đúng hướng, tăng năng suất làm việc hiệu quả thì khả năng càng cao công ty sẽ chiến thắng nhiều dự án, nâng cao doanh thu.
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
“Khách hàng là thượng đế” là khẩu hiệu đã quá quen thuộc của những người làm trong ngành dịch vụ, bởi đó là người trả tiền cho các dịch vụ, dự án mà công ty hoàn thành. Không nói quá khi ví AM là nghề “làm dâu trăm họ” bởi vì họ không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn phải biết cách làm việc hiệu quả với Agency của mình.
Chẳng hạn như: Deadline bị trễ, hay dự án xảy ra sự cố ngoài bất ngờ thì AM sẽ giải thích thế nào với khách hàng? AM đổ lỗi cho team? Nếu làm như thế, AM sẽ trở thành kẻ thù của chính Agency đang làm việc. Không chỉ vậy, khách hàng sẽ đánh giá năng lực làm việc của AM không chuyên nghiệp và khả năng Agency không được đi nhận những dự án tiếp theo là rất cao. Điều này đồng nghĩa việc bạn đã làm mất đi một nguồn doanh thu của đơn vị.
Để làm hài lòng và tạo được sự tin cậy từ khách hàng, bạn phải xây dựng thương hiệu Agency uy tín, chứng minh cho họ thấy tất cả mọi người trong Agency đã và đang nỗ lực hết mình để thực hiện dự án đó. Đồng thời, bạn cũng cần biết cách “mềm đúng chỗ, rắn đúng lúc” với khách hàng để dự án và cả Agency đều hoạt động hiệu quả.
Xem thêm >> 11 tips để có kỹ năng thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp
Phối hợp với bộ phận khác để thực hiện dự án
Khi Account Manager nhận được thông tin dự án từ khách hàng thì họ có nhiệm vụ chia sẻ tất cả khía cạnh của dự án cho phòng ban thực thi. Sau đó, AM sẽ làm việc với các team trong đơn vị như team plan, event, creative …. và có thể là công ty thuê ngoài để thực hiện đến khi kết thúc dự án nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý chi phí phát sinh
Như đã nói ở trên, Account làm việc cho cả Agency và khách hàng với tư cách là nhân viên của đơn vị Agency. Bởi vậy, một AM cần đảm bảo dự án thực hiện thành công để mang lại lợi nhuận cho công ty. Để làm được điều này, AM phải kiểm soát được thu chi trong quá trình thực thi dự án để tránh trường hợp phát sinh trong quá trình triển khai mà chủ yếu là phát sinh đến từ phía khách hàng. Vì vậy, người giữ vị trí này phải bảo vệ quan điểm, ý tưởng của team trước các yêu cầu ngoài kiểm soát của khách hàng.
Account Manager thực hiện rất nhiều công việc
3. Mức lương của Account Manager ra sao?
Nghề Account có lộ trình thăng tiến đơn giản nhưng cũng không kém phần thú vị và đầy khó khăn, thử thách. Những cấp bậc chính bao gồm:
- Account Executive
- Account Manager
- Account Director
Sau khi trau dồi kinh nghiệm từ 2 – 3 năm, tại vị trí Account Executive, bạn hoàn toàn có khả năng thăng tiến lên Account Manager, sau đó là Senior Account Manager. Tùy thuộc vào năng lực, độ hiệu quả của dự án và những đóng góp giá trị, xây dựng lợi nhuận cho doanh nghiệp, Account Director có thể là mục tiêu phấn đấu của bạn chỉ trong 5 – 6 năm sau.
Mức thu nhập của Account Manager biến động tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp, mức thu nhập của vị trí Account Manager có sự thay đổi nhưng nhìn chung dao động từ 20 – 35 triệu/ tháng.
4. Account Manager cần tố chất nào để thành công?
Bất kì một công việc nào cũng cần có những tố chất nhất định để thành công và vị trí Account Manager cũng không ngoại lệ. Sau đây là những yếu tố hàng đầu giúp Account Manager hành công và vươn xa hơn.
Khả năng nắm bắt tổng quan
Một Account Manager chuyên nghiệp sẽ nắm rõ yếu tố quan trọng nhất của một dự án, nhìn nhận được vấn đề từ bao quát đến chi tiết cụ thể nhất. Họ phải biết rõ thế mạnh của Agency của mình là gì? Thị trường về ngành hàng đang làm có biến động gì? Đối thủ có những động thái, hướng đi ra sao? Những điều đó có tác động gì đối với dự án đang thực hiện hay không?
Thông tin luôn là con dao hai lưỡi. Một Account Manager tài năng sẽ biết cách nhìn nhận vấn đề, truyền tải thông điệp chính xác đến khách hàng để họ có những động thái kịp thời trước khi có sự cố xảy ra. Nếu bạn không biết cách truyền đạt hay nhìn nhận vấn đề không đúng, điều này sẽ làm thông tin sai lệch khi đến khách hàng.
Bạn phải hiểu được thương hiệu mình đảm nhiệm xuất phát từ vị trí nào? Sau đợt triển khai này, thương hiệu phải đạt được điều gì? Có như thế, bạn mới biết được mình cần hỗ trợ gì cho khách hàng và chứng minh giá trị mà Agency của bạn sẽ đem lại.
Account Manager là người đứng giữa khách hàng và đội ngũ sáng tạo nên cần khả năng giao tiếp khéo léo để cân bằng mong muốn của cả hai bên. Trong một số tình huống, Account phải mềm mỏng vừa đủ để thúc đẩy bộ phận sáng tạo, hoặc cần cứng rắn để thuyết phục khách hàng, khiến họ tin rằng tất cả mọi người trong team và công ty luôn cố gắng đem lại kết quả tốt đẹp nhất cho dự án.
Account Manager cũng là người nhìn ra những lỗi mà team cần khắc phục khi dự án đi lệch khỏi mong muốn ban đầu của khách hàng và là người quyết đoán, nhìn nhận sự việc để không bị khách hàng chèn ép. Vì vậy, kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn làm hài lòng cả hai bên.
Khả năng giao tiếp là yêu cầu cần thiết để thực hiện tốt công việc
Khả năng giữ cân bằng cho doanh nghiệp và khách hàng
Để thành công ở vị trí Account Manager, bạn cần phải dung hòa được mong đợi và yêu cầu từ khách hàng, đối tác và cả ban lãnh đạo, đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp. Trong đó, khách hàng đứng hàng đầu trong danh sách ưu tiên, kế đến là ban lãnh đạo và các thành viên trong Agency.
Chỉ cần một nhóm người gặp vấn đề thì Account Manager và doanh nghiệp giống như ngồi trên con thuyền gặp bão. Chính vì vậy, AM luôn cần giữ cân bằng cho doanh nghiệp và khách hàng.
Không ngại khó khăn
Account Manager chuyên nghiệp là những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, họ rất giỏi về việc quản lý khách hàng và luôn hết mình với rất nhiều dự án khác nhau. Không ngại khó khăn chính là yếu tố không thể bỏ qua của vị trí Account Manager bởi vì chỉ có lăn xả thì bạn mới học được nhiều thứ, vốn sống mới được trau dồi. Có như thế, bạn mới có đủ kiến thức và cơ sở vững chắc để thuyết phục khách hàng thành công.
Rất nhiều Account Manager có được thành công phần lớn nhờ tinh thần không ngại khó khăn, liên tục cập nhật xu hướng mới và thông tin về ngành hàng, dự án. Họ luôn sẵn sàng đồng hành với mọi người trong Agency để bắt kịp nhịp độ phát triển của ngành quảng cáo tiếp thị để thực hiện dự án một cách tốt nhất.
Tư duy sáng tạo
Một dự án mới không thể áp dụng theo lối đi cũ. Bạn cần có góc nhìn mới mẻ, tránh dựa dẫm hay áp đặt ý tưởng đã rồi cho nhiều chiến dịch khác nhau khiến cho các dự án dần trở nên nhàm chán. Một Account Manager xuất sắc phải biết dành thời gian để nghiên cứu, khảo sát về khách hàng, ngành hàng, đối tượng mục tiêu, thông điệp truyền tải,... Từ đó, các ý tưởng mới lạ được ra đời để giúp khách hàng đạt được mục tiêu cuối cùng.
Thế giới marketing luôn luôn thay đổi và không bao giờ giống nhau, nên nếu bản thân bạn không ý thức học hỏi, trau dồi mỗi ngày thì bạn sẽ sớm bị loại ra khỏi cuộc chơi. Vì thế, bạn phải luôn tư duy để kịp thời đưa ra giải pháp sáng tạo, nâng cao giúp khách hàng nổi bật trên thị trường cũng như giữ được độ uy tín của Agency.
Xem thêm >> Cách Brainstorm thông thái không ai ngờ
Đáng tin cậy
Việc làm Account Manager phải thuyết phục khách hàng và team nội bộ để cân bằng mong muốn giữa hai bên. Do đó, bạn cần khẳng định năng lực bản thân, sự chính trực, xây dựng và mở rộng mối quan hệ để có được sự tin tưởng, cũng như mở ra nhiều cơ hội phát triển hơn cho riêng bạn và cả công ty.
Có sự tin cậy từ tất cả mọi người là bước đệm để tiến xa trong công việc
Với sự bùng nổ của quảng cáo và dịch vụ như hiện nay, Account là ngành nghề đang phát triển mạnh mẽ và thu hút nhiều sự quan tâm của các bạn trẻ. Navigos Search hy vọng với thông tin trên đây, bạn đã hiểu rõ hơn về Account Manager và có thêm góc nhìn mới về ngành để đưa ra sự chọn lựa phù hợp cho con đường sự nghiệp của bản thân. Cảm ơn quý bạn đọc đã luôn dành thời gian theo dõi bài viết của Navigos Search!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài
cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam