Để ứng tuyển thành công vị trí giao dịch viên ngân hàng, bên cạnh việc trang bị về năng lực chuyên môn và kinh nghiệm, bạn còn phải nắm rõ những bí quyết vượt qua vòng phỏng vấn đầy khó khăn!
Để ngồi vào vị trí giao dịch viên ngân hàng, các ứng viên phải trải qua vòng phỏng vấn khắt khe với những câu hỏi hóc búa. Trên thực tế, một số ứng viên dù sở hữu năng lực tốt nhưng vẫn “trượt” vòng phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Nếu bạn cũng là ứng viên đang quan tâm đến công việc này, thông tin dưới đây sẽ hữu ích với bạn. Hãy khám phá ngay nhé!
1. Câu hỏi chung phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng
Bạn hiểu giao dịch viên ngân hàng là gì?
Đây là câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thường gặp. Nhà tuyển dụng đang muốn xác định xem bạn có thật sự thấu hiểu công việc này hay không.
Gợi ý cách trả lời:
Giao dịch viên ngân hàng là vị trí làm việc tại ngân hàng, thường trực tại quầy giao dịch trong thời gian làm việc để thực hiện giao dịch, hỗ trợ các yêu cầu mà khách hàng đưa ra như rút tiền, chuyển tiền, lập tài khoản, giải đáp thắc mắc,... cho khách hàng.
Giao dịch viên ngân hàng đảm nhận công việc gì?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng kiểm tra liệu bạn đã tìm hiểu kỹ nhiệm vụ phải thực hiện hàng ngày của giao dịch viên hay chưa.
Gợi ý cách trả lời:
“Nhiệm vụ hàng ngày của giao dịch viên ngân hàng bao gồm tư vấn và giải đáp thắc mắc, thực hiện rút tiền, chuyển tiền, mở thẻ, mở tài khoản, đảm bảo tính an toàn cho kho quỹ của ngân hàng, giữ hình ảnh đẹp của doanh nghiệp khi thực hiện yêu cầu của khách hàng,...”
Tố chất quan trọng của giao dịch viên là gì?
Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này sẽ được đưa ra để vừa xem xét mức độ phù hợp của ứng viên với công việc.
Gợi ý cách trả lời:
“Theo tôi, hai tố chất quan trọng hàng đầu của giao dịch viên là nhạy bén và kiên nhẫn. Với công việc này, chúng ta sẽ gặp nhiều tình huống bất ngờ xảy ra. Vì thế, biết xử lý nhanh, tránh hậu quả về sau là điều cần thiết.
Bên cạnh đó, với khách hàng thì thái độ kiên nhẫn, niềm nở và giải đáp mọi thắc mắc một cách tận tình sẽ giữ được thiện cảm, sự chuyên nghiệp của nhân viên khách hàng. Từ đó, góp phần giúp hình ảnh của ngân hàng trở nên tốt đẹp hơn.”
Bạn biết gì về ngân hàng của chúng tôi?
Một ứng viên có đầy đủ kiến thức cần biết về đơn vị ứng tuyển sẽ được nhà tuyển dụng ưu ái hơn, bởi điều này thể hiện được sự nhiệt huyết và niềm yêu thích của ứng viên đối với ngân hàng đang lựa chọn ứng tuyển.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn đưa ra một số thông tin cơ bản như tên ngân hàng, trụ sở chính, ngày thành lập, tên ngân hàng, đặc điểm cơ bản, một số thành tựu nổi bật đã có và kể thêm một số văn hóa làm việc, thông tin về nhân sự của ngân hàng.
Vì sao bạn muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng?
Người tuyển dụng đưa ra câu hỏi bởi họ đang muốn tìm hiểu sở thích, năng lực cá nhân của ứng viên và xác định xem liệu ứng viên có thật sự muốn ứng tuyển vào vị trí này hay không. Bởi nếu ứng viên sở hữu những đặc điểm về chuyên môn, tố chất phù hợp với ngành nghề, công việc thường sẽ suôn sẻ hơn và thời gian gắn bó với công ty cũng lâu hơn.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn có thể trả lời rằng bạn là người thích giao tiếp và có khả năng xử lý nhanh nhạy những tình huống bất ngờ xảy ra. Bạn cũng đã được đào tạo bài bản về chuyên ngành Ngân hàng tại Học viện tài chính. Vì thế, bạn nghĩ bản thân mình khá phù hợp với vị trí công việc giao dịch viên ngân hàng.
.jpg)
Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thường gặp
Xem thêm >>
2. Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng về thông tin cá nhân
Bên cạnh các câu hỏi chung, những câu hỏi khai thác thông tin cá nhân cũng được đưa ra bởi nhà tuyển dụng:
Hãy giới thiệu sơ lược về bạn?
Giới thiệu về bản thân luôn là câu hỏi mở đầu buổi phỏng vấn để nhà tuyển dụng biết được thông tin cơ bản của ứng viên và là khởi đầu cho các câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với phong thái tự tin và dõng dạc để lấy thiện cảm ngay từ giây phút đầu tiên.
Gợi ý cách trả lời:
Với câu hỏi này, bạn hãy nói sơ qua về thông tin cá nhân như họ tên, năm sinh, nơi ở hiện tại,… để nhà tuyển dụng biết cách xưng hô phù hợp. Sau đó, giới thiệu thêm thông tin bằng cấp, trường học, khóa đào tạo mà bạn đã trải qua và nói đến kỹ năng cần thiết của giao dịch viên ngân hàng bạn đang sở hữu. Đó là những yếu tố quan trọng nhất mà nhà tuyển dụng muốn biết khi đặt ra câu hỏi này.
Điểm mạnh, điểm yếu của bạn là gì?
Điểm mạnh, điểm yếu của bạn hầu như đã thể hiện trong CV. Tuy nhiên, nhà tuyển dụng vẫn muốn chắc chắn liệu bạn có tự tin về những điểm mạnh và biết rõ điểm yếu của mình hay không.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn hãy trả lời rành mạch, dõng dạc và đừng nhắc lại hết tất cả thông đã ghi trong CV. Bạn có thể phát triển thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể để nhà tuyển dụng thấy rõ năng lực của bạn thích hợp với công việc đó ra sao.
Một số điểm mạnh mà bạn nên đề cập là giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng lắng nghe, sự nhạy bén, linh hoạt, tinh thần ham học hỏi,... Bạn có thể nói về những điểm yếu không gây ảnh hưởng quá nhiều đến công việc như bị căng thẳng khi lượng công việc quá lớn, thẳng thắn,...
Lý do chúng tôi nên lựa chọn bạn?
Đây chính là cơ hội để bạn thể hiện năng lực chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ năng của mình đối với vị trí ứng tuyển. Tuy nhiên, bạn không nên quá phô trương thành tích của mình bởi khi người phỏng vấn đã cầm hồ sơ của bạn trên tay thì đương nhiên họ sẽ biết bạn có năng lực như thế nào. Hãy cho họ thấy bạn chính là ứng viên “phù hợp nhất” với vị trí giao dịch viên ngân hàng.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn nói rằng giao dịch viên là công việc yêu cầu sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp, giải quyết tình huống, lắng nghe,... và rất nhiều kỹ năng khác. Bạn đang sở hữu những yếu tố đó, đi kèm với năng lực chuyên môn vững vàng sẽ giúp bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ công việc của vị trí này.
.jpg)
Câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân
3. Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng về chuyên môn nghiệp vụ
Trở thành một giao dịch viên ngân hàng, bạn cần có kiến thức nền tảng vững chắc. Do đó, những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng về nghiệp vụ rất được nhà tuyển dụng quan tâm. Bạn có thể tham khảo một số câu hỏi dưới đây:
Bạn biết những gì về xu hướng Tài chính – Ngân hàng trong các năm qua?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng xác định được ứng viên có là người hay tìm tòi, cập nhật xu hướng trong ngành hay không. Điều này rất quan trọng trong nhiệm vụ quản lý công việc và tư vấn khách hàng sao cho hợp lý của giao dịch viên.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn có thể tìm hiểu thông tin này trên các trang đăng tải chính thống, uy tín để nắm rõ xu hướng trong ngành. Trong các năm trở lại đây, chuyển đổi số là xu hướng nổi bật của Tài chính – Ngân hàng. Ngành có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, nhiều ngân hàng ra đời và có sự cạnh tranh mạnh mẽ, nhu cầu nhân sự với cơ hội việc làm hấp dẫn, thu hút nhiều ứng viên quan tâm tham gia ứng tuyển,...
Bạn làm gì để thu hút khách hàng của đối thủ sang ngân hàng mình?
Đây là câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng được nhà tuyển dụng đưa ra để kiểm tra sự linh hoạt, nhạy bén và khả năng xây dựng chiến lược tư vấn của ứng viên trong quá trình làm việc.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn có thể nói rằng, để thu hút được khách hàng từ các đối thủ, mình phải thể hiện được ưu thế của đơn vị mình và nêu ra khuyết điểm trong cách làm việc, dịch vụ cung cấp của ngân hàng đối thủ. Kèm theo đó, kích thích sự tò mò ở khách hàng bằng các dịch vụ hoàn toàn mới của ngân hàng chúng ta.
Bạn ứng xử ra sao khi có khách hàng nổi giận với bạn?
Với nghề dịch vụ như ngân hàng, việc xảy ra tình huống bất ngờ là điều không thể tránh khỏi. Sẽ có lúc khách hàng đột nhiên nổi giận với giao dịch viên, gây ảnh hưởng đến công việc lẫn hình ảnh của ngân hàng. Cách xử lý khéo léo của bạn sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn hãy đưa ra câu trả lời xoáy sâu vào tính kiên nhẫn, sự nhạy bén giải quyết vấn đề. Để không ảnh hưởng đến công việc và những khách hàng khác, bạn sẽ mời khách hàng vào phòng riêng. Sau đó, bạn yêu cầu khách hàng trình bày thắc mắc còn tồn đọng trong quá trình làm việc, giao dịch. Sau đó, ghi nhận và diễn giải cho khách hàng hiểu nếu lỗi sai từ phía khách hàng. Còn nếu người sai là bạn thì bạn nên thể hiện sự hối lỗi, đưa ra ưu đãi dành riêng cho khách hàng đó trong lần làm việc tiếp theo.
.jpg)
Câu hỏi phỏng vấn về chuyên môn nghiệp vụ
4. Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng dạng tình huống
Những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng dạng tình huống cũng là yếu tố quan trọng để nhà tuyển dụng đánh giá được chuyên môn và kỹ năng của ứng viên. Bạn có thể tham khảo trước một số câu hỏi dạng tình huống cho vị trí này ngay bên dưới để chuẩn bị tốt cho buổi phỏng vấn:
Khách hàng phàn nàn về thái độ, cách làm việc của giao dịch viên?
Với câu hỏi này, bạn phải thể hiện được sự nhạy bén, linh hoạt trong xử lý tình huống và giải quyết vấn đề để giữ được khách hàng ở lại, tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Gợi ý cách trả lời:
Bạn có thể trả lời rằng trước tiên, bạn sẽ kiểm tra xem khách làm giao dịch gì, với ai, vào thời điểm nào,... Sau đó, bạn nhận lỗi sai về mình trước, cam kết không có chuyện như vậy lặp lại và cung cấp thêm một số ưu đãi cho họ. Còn nếu khách hàng có điểm chưa đúng, bạn sẽ tận tình chỉ lại cho họ những thông tin liên quan để họ hiểu rõ hơn.
Khách hàng yêu cầu bồi thường vì nói rằng họ không nhận đủ tiền?
Nhà tuyển dụng đưa ra câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này với mục đích kiểm tra cách xử trí của ứng viên. Câu trả lời tốt nhất của ứng viên là vừa làm hài lòng khách hàng, vừa giữ được hình ảnh tốt đẹp và độ uy tín của ngân hàng.
Gợi ý cách trả lời:
Trước tiên, bạn sẽ xin thông tin cá nhân, thời gian, loại hình giao dịch để kiểm tra lại một cách kỹ lưỡng để giúp khách hàng nhận thấy sự quan tâm từ giao dịch viên ngân hàng và bớt nóng giận về vấn đề đang xảy ra.
Sau đó, nếu kết quả báo lỗi từ phía ngân hàng, bạn sẽ xin lỗi họ, bồi thường đủ tiền và dành cho họ một số ưu đãi đặc biệt vào lần làm việc tiếp theo. Còn nếu lỗi thuộc về khách hàng, bạn sẽ giải thích tận tình để họ hiểu.
Cách xử lý trường hợp bị từ chối dù bạn đã cố gắng thuyết phục khách hàng nhiều lần?
Để thuyết phục được khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng bạn đang làm việc, bạn vừa cần sự nhạy bén mà và vừa phải nói chuyện thật khéo léo.
Gợi ý cách trả lời:
Trước hết, bạn không phản bác ngay ý kiến khách hàng sẽ ngầm chấp nhận nó để tạo ra sự gắn kết giữa khách hàng với giao dịch viên. Sau đó, bạn tìm hiểu thêm thông tin liên quan để trò chuyện với họ nhiều hơn và thuyết phục họ đồng ý sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Cách giữ chân khách VIP đang muốn chuyển tiền sang ngân hàng khác có lãi suất cao hơn?
Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này đưa ra để kiểm tra cách xử lý của ứng viên trong tình huống thực tế.
Gợi ý cách trả lời:
Khách VIP là nhân tố rất quan trọng trong ngân hàng. Với trường hợp này, bạn cập đến các rủi ro khi rút số tiền quá lớn để chuyển sang ngân hàng khác. Đồng thời, nêu ra ưu đãi đặc biệt mà khách VIP đang nhận được và nhấn mạnh ưu đãi đó có lợi cho khách hàng hơn so với đối thủ để họ nhận ra và tiếp tục lựa chọn gói dịch vụ của mình.
.jpg)
Câu hỏi dạng tình huống
Xem thêm >>
5. Kinh nghiệm vượt qua phỏng vấn vị trí giao dịch viên dễ dàng
Chỉ chuẩn bị những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thôi là chưa đủ mà bạn còn cần nắm rõ một số kinh nghiệm khác để buổi phỏng vấn đạt kết quả như mong đợi.
Tác phong chỉn chu, lịch sự
Giao dịch viên được xem là bộ mặt của ngân hàng. Vậy nên, để tạo ấn tượng tốt đẹp và tạo được thiện cảm ban đầu với nhà tuyển dụng là bạn phải ăn mặc lịch sự với tác phong chỉn chu, chuyên nghiệp.
Nâng cấp kỹ năng giao tiếp trôi chảy
Tính chất công việc của vị trí giao dịch viên sẽ phải giao tiếp liên tục với khách hàng, đồng nghiệp và cả quản lý. Hơn nữa, kỹ năng này cũng rất cần thiết để bạn thể hiện và trao đổi suôn sẻ với nhà tuyển dụng trong vòng phỏng vấn. Hãy cố gắng ăn nói thật trôi chảy, rõ ràng, có điểm nhấn để trở nên nổi bật hơn so với ứng viên khác.
Chuẩn bị các tình huống xảy ra và phương án giải quyết
Chắc chắn, buổi phỏng vấn dịch giao viên ngân hàng sẽ có nhiều câu hỏi với những tình huống, cách xử lý, trả lời khác nhau. Nhà tuyển dụng sẽ không bao giờ chiêu mộ một ứng viên ngắc ngứ, ậm ừ trả lời cho vị trí giao dịch viên. Do vậy, bạn hãy tham khảo kỹ bộ câu hỏi phỏng vấn đã chia sẻ ở các phần trên hãy chuẩn bị trước các câu hỏi có thể xảy ra cũng như định hình trước đáp án mình sẽ trả lời.
Bạn có thể lên một danh sách các câu hỏi và dàn ý đáp án sau đó học thuộc. Đến buổi phỏng vấn, chắc chắn bạn sẽ cảm thấy tự tin và thoải mái hơn, sẵn sàng đón nhận bất cứ tình huống hay câu hỏi hóc búa nào.
Kỹ năng ngoại ngữ
Có thể trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ muốn biết về khả năng ngoại ngữ, cụ thể là tiếng Anh của ứng viên. Một số nhà tuyển dụng còn đưa ra những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh cho ứng viên. Vậy nên, bạn hãy cố gắng trau dồi yêu cầu này.
Tuy không đòi hỏi quá cao về khả năng ngoại ngữ nhưng người làm giao dịch viên ngân hàng vẫn nên trang bị cho mình kỹ năng nghe, nói, đọc, viết tiếng Anh cơ bản để phục vụ tốt cho khách nước ngoài. Không những vậy, tích lũy các kiến thức ngoại ngữ còn giúp con đường thăng tiến của giao dịch viên trở nên dễ dàng hơn.
.jpg)
Một số kinh nghiệm phỏng vấn hiệu quả
6. Tìm việc làm ngân hàng tại Navigos Search
Đến một thời điểm nào đó, khi bạn đã tự tin về năng lực chuyên môn của mình thì bạn hoàn toàn có cơ hội trở thành giao dịch viên ngân hàng là hoàn toàn có thể. Bạn có thể ứng tuyển việc làm giao dịch viên hay bất kỳ một vị trí nào trong lĩnh vực ngân hàng nhanh chóng tại Navigos Search - thương hiệu headhunter hàng đầu Việt Nam để nhanh chóng đầu quân các vị trí cấp trung, cấp cao trong lĩnh vực này.
Hơn 20 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao, chúng tôi tự hào đã hỗ trợ hàng triệu ứng viên có được công việc mơ ước phù hợp trong tầm tay. Chuyên gia tuyển dụng của chúng tôi đều rất giàu kinh nghiệm, am hiểu thị trường lao động, từng ngành nghề cốt lõi,...
Tìm việc làm cấp trung và cấp cao tại Navigos Search
Khi bạn gửi CV và có cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên của Navigos Search bạn sẽ được chuyên gia tuyển dụng tư vấn về yêu cầu tuyển dụng lĩnh vực nhân hàng, bí quyết vượt qua buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng dễ dàng, đàm phán lương thưởng hấp dẫn,... hoặc liên hệ trực tiếp theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng:
- Trụ sở TP Hồ Chí Minh: Tầng 20, E.town Central Tower, 11 Đoàn Văn Bơ, Phường 12, Quận 4
- Trụ sở Hà Nội: Tòa nhà V. - 125 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng
- Hotline: 1800 585 826
- Email: contact@navigossearch.com
- Website: navigossearch.com
- Fanpage: facebook.com/NavigosSearchVietnam
- Linkedin: linkedin.com/company/navigos-search
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam