Thu nhập hấp dẫn, công việc thú vị, cơ hội việc làm lớn,... đã khiến nhân viên quản lý fanpage trở thành vị trí được nhiều người quan tâm. Các nhà tuyển dụng quản lý fanpage yêu cầu ứng viên cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng khác nhau.
Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, mạng xã hội đã trở thành công cụ thiết yếu để doanh nghiệp kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu của họ và xây dựng thương mạnh mẽ. Một trong các nền tảng được các doanh nghiệp sử dụng nhiều là facebook.
Cũng vì thế, nhân viên quản lý fanpage là vị trí quan trọng không thể thiếu. Trong bài viết này, Navigos Search sẽ cùng bạn đọc tìm hiểu nhiệm vụ, mức lương, cơ hội việc làm của nhân viên quản lý fanpage cùng một số chiến lược quản lý fanpage hiệu quả!
Nhân viên quản lý fanpage là gì?
Nhân viên quản lý fanpage là người giám sát, vận hành fanpage facebook của một doanh nghiệp hoặc cá nhân. Vị trí này chịu trách nhiệm tạo nội dung, phản hồi bình luận, xử lý tin nhắn, theo dõi, phân tích hiệu suất, tương tác với người dùng,... trên fanpage.
.jpg)
Tìm hiểu khái niệm nhân viên quản lý fanpage
Khám phá bản mô tả công việc nhân viên quản lý fanpage
Nhân viên quản lý fanpage đảm nhận nhiều công việc. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và loại hình fanpage được quản lý mà công việc chi tiết vị trí có thể khác nhau. Nhưng nhìn chung, các nhiệm vụ cơ bản như sau:
- Giao tiếp với người theo dõi, khách hàng tương tác trên fanpage hoặc trang mạng xã hội liên quan.
- Trả lời tin nhắn, thắc mắc của khách hàng khi họ kết nối đến fanpage và thuyết phục, tư vấn họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chốt đơn hàng, thu thập data (email, số điện thoại,…) chuyển qua bộ phận telesale/sale tùy vào từng doanh nghiệp cụ thể.
- Giới thiệu, gợi ý thêm cho khách hàng về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sản phẩm đi kèm,...
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng thông qua fanpage của doanh nghiệp. Trong một số trường hợp, người quản lý fanpage sẽ thực hiện xử lý phản hồi tiêu cực này.
- Đề xuất biện pháp, phương án, kế hoạch làm tăng lượt tương tác và doanh số bán hàng.
- Trực tiếp lên kịch bản chốt đơn và kịch bản bán hàng qua tin nhắn.
- Báo cáo kết quả tương tác và hiệu suất của fanpage.
Xem thêm >> Trong kỷ nguyên số, Digital Marketing có là nghề hốt bạc?
.jpg)
Những công việc phải thực hiện
Bộ kỹ năng cần có của nhân viên quản lý fanpage
Khả năng viết lách, sáng tạo nội dung
Một công việc mà bạn phải đảm nhận khi quản lý fanpage là cập nhật nội dung liên tục. Không đơn giản là bạn chỉ đăng ảnh sản phẩm, viết vài dòng mô tả sản phẩm. Nếu công việc chỉ như vậy thì chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng không cần thuê hẳn nhân viên để đảm nhiệm công việc này.
Để xây dựng nội dung hấp dẫn và thu hút khách hàng, bạn phải có khiếu viết lách. Nội dung trên fanpage được cập nhật phải luôn mới, thú vị. Và nếu không có khả năng viết lách, sáng tạo thì bạn sẽ dần cạn ý tưởng chỉ sau ít tuần, ít tháng làm việc.
Giao tiếp tốt với khách hàng
Hầu hết fanpage mà bạn quản lý đều là page kinh doanh nên mỗi một bình luận, nhắn tin đều chính là khách hàng tiềm năng. Bạn cần có khả năng giao tiếp tốt để tương tác và phản hồi thắc mắc của khách hàng. Đối tượng khách hàng online sẽ “khó chiều” không kém gì những khách hàng trực tiếp. Hơn nữa, giao tiếp qua mạng lại cũng dễ gây hiểu lầm do không truyền tải trọn vẹn ý muốn.
Có gu thẩm mỹ, am hiểu phần mềm thiết kế
Để quản trị hiệu quả fanpage và tạo nên những bài viết hấp dẫn hơn, bạn cũng nên biết một chút về thiết kế. Nếu biết thiết kế, bạn có thể “hô biến” từ bức ảnh đơn giản thành nhiều phong cách khác nhau, để liên tục làm mới fanpage. Chăm chút thiết kế cũng chứng tỏ bạn làm việc tâm huyết và được cấp trên đánh giá cao.
Tinh thần cẩn thận, thích nghi tốt
Ngành Marketing nói chung và công việc quản lý fanpage nói riêng sẽ biến đổi theo thời gian nên bạn phải có khả năng thích nghi tốt. Nếu không, bạn có thể bị thụt lùi lại phía sau, khó tiếp tục phát triển tốt công việc quản lý fanpage.
Những nội dung trên fanpage thường tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Nếu đưa nội dung thông tin không phù hợp sẽ gây phản tác dụng và ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp. Vậy nên, bạn phải hết sức cẩn thận trước khi trở thành nhân viên quản lý fanpage. Bạn có thể rèn luyện sự cẩn thận của mình bằng cách kiểm tra lại bài đăng vài lần trước khi xác nhận đăng công khai trên fanpage.
Nhanh nhạy với các hot trend
Đối với mạng xã hội facebook, các hot trend (xu hướng nóng hổi, thịnh hành) là thứ luôn khiến nhiều người thích thú, muốn chia sẻ. Nếu bạn nhanh nhạy với hot trend hiện tại và cập nhật ngay lập tức về fanpage của mình thì có thể thu hút lượng lớn sự quan tâm, tương tác. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo hot trend đó có sự phù hợp với fanpage đang quản lý.
Chủ động học hỏi
Môi trường làm việc của bạn là trên mạng xã hội và cụ thể là facebook với rất nhiều chính sách thay đổi theo thời gian. Đó là lý do tại sao bạn phải liên tục chủ động học hỏi, cập nhật để tránh việc khiến fanpage lạc hậu. Bạn nên tìm hiểu kỹ sản phẩm và dịch vụ đang kinh doanh của doanh nghiệp. Hãy đảm bảo mình hiểu rõ công dụng, ưu, nhược điểm của hàng hóa đang cung cấp để tư vấn chính xác cho khách. Đồng thời, tìm hiểu cả sản phẩm tương tự của trang đối thủ và tìm ra sự khác biệt mà sản phẩm của đơn vị mang lại.
Xem thêm >> 10 Kỹ năng thuyết trình giúp bạn làm chủ 'sân khấu'
.jpg)
Yếu tố cần có để trở thành nhân viên quản lý fanpage chuyên nghiệp
Làm thế nào để quản lý fanpage hiệu quả?
Bạn có thể tham khảo và áp dụng một số gợi ý bên dưới để quản lý fanpage hiệu quả:
Tạo chủ đề cho mỗi tháng, mỗi mùa
Một cách để giữ chân khách hàng là bạn lựa chọn chủ đề khác nhau cho mỗi tháng, theo mùa. Bên cạnh bám sát trào lưu đang hot, bạn hãy tự nghĩ rachủ đề hay hàng tháng cho fanpage. Sau đó, tập trung viết bài, đăng video, hình ảnh chỉ xoay quay chủ đề đó và kêu gọi mọi người để lại bình luận sau mỗi bài viết để gia tăng ;lượt tương tác.
Đăng nội dung nhắm đúng tệp khách hàng
Chìa khóa góp phần phát triển fanpage cho bạn là xác định đúng tệp khách hàng cần hướng đến. Đừng chỉ chăm chăm vào sản phẩm và doanh nghiệp mà bạn có thể cung cấp thêm thông tin hữu ích mà khách hàng quan tâm rồi lồng ghép thông tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp khéo léo.
Chẳng hạn, bạn quản lý fanpage hãng son, tệp khách hàng chính là chị em phụ nữ đang có nhu cầu làm đẹp. Bạn có thể đăng các nội dung như “Bí quyết giữ đôi môi hồng hào, căng tràn sức sống”, “Cách đánh son lâu trôi”… để thu hút hơn là chỉ chú tâm vào việc đăng hình sản phẩm.
Đa dạng loại hình nội dung
Từng khách hàng sẽ yêu thích các loại nội dung khác nhau. Để thu hút và giúp fanpage trở nên phong phú, hấp dẫn hơn thì bạn hãy cân nhắc thay đổi thông tin nội dung linh hoạt như:
- Bài viết ngắn, có chiều sâu của người nổi tiếng, có ảnh hưởng trên mạng xã hội.
- Ảnh/ chùm ảnh: Linh hoạt giữa ảnh đơn, chùm ảnh. Ngoài đăng ảnh sản phẩm, bạn có thể đăng ảnh cửa hàng, nhân viên, khách hàng, chùm ảnh sự kiện tổ chức ở doanh nghiệp, cửa hàng,...
- Video: Video là hình thức nội dung thu hút được nhiều sự chú ý. Bạn có thể tự xây dựng video độc đáo hoặc tìm các video thú vị trên mạng rồi edit (chỉnh sửa) cơ bản và đăng lên fanpage.
Kết thúc bài đăng bằng câu hỏi
Kết thúc bài đăng bằng câu hỏi là cách hay để bạn thu hút nhiều hơn sự chú ý từ khách hàng. Thực tế, khách hàng sẽ thích, tương tác với bài viết có câu hỏi ở cuối. Thay vì chỉ đăng bài, bạn có thể chốt những câu hỏi mang tính chất khơi gợi hành động, khuyến khích tham gia.
Không đăng bài quá nhiều
Bạn nên duy trì đăng bài thường xuyên nhưng đừng đăng với số lượng quá nhiều. Điều này vừa làm giảm chất lượng fanpage và vừa khiến khách hàng thấy phiền phức. Cũng tương tự với một người bạn trên Facebook của bạn, một ngày đăng 10 bài mà chỉ có vài bài hữu ích. Bạn dần thấy bị làm phiền, muốn bỏ theo dõi hay thậm chí là block (xóa, chặn) người bạn đó. Hãy lưu ý điều này để đừng đem đến cho khách hàng cảm giác như thế về fanpage của bạn.
Tổ chức sự kiện, minigame
Tổ chức sự kiện, minigame nhỏ là mẹo để thu hút sự chú ý cho fanpage. Bạn nên thực hiện minigame đơn giản, dễ hiểu, dễ tham gia và đừng quên dành tặng món quà nho nhỏ cho người thắng cuộc. Tần suất tổ chức minigame có thể là vài tuần hay vài tháng một lần. Bên cạnh đó, bạn có thể tổ chức sự kiện giảm giá gắn liền các dịp lễ đặc biệt như Giáng Sinh, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán,… Điều quan trọng vẫn là bạn cần lên kế hoạch, bàn bạc kỹ lưỡng với cấp trên trước.
.jpg)
Cách quản lý fanpage hiệu quả
Mức thu nhập, nhu cầu tuyển dụng nhân viên quản lý fanpage hiện nay
Mức lương trung bình của nhân viên quản lý fanpage dao động từ 8 - 15 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn. Mức lương của nhân viên quản lý fanpage có thể thay đổi tùy vào các yếu tố như kinh nghiệm và hiệu quả công việc của người đảm nhận, quy mô và danh tiếng của doanh nghiệp,...
Nhân viên quản lý fanpage đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho tiếng nói, duy trì tính nhất quán của thương hiệu và sử dụng nền tảng truyền thông xã hội hiệu quả để đạt được mục tiêu tiếp thị, kinh doanh của doanh nghiệp. Fanpage được xem là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiện nay, cho phép doanh nghiệp kết nối với đối tượng mục tiêu và xây dựng lượng khách hàng trung thành. Chính vì vậy, nhu cầu tuyển dụng quản lý fanpage sẽ tăng cao, mở ra cơ hội việc làm lớn cho những người đam mê theo đuổi công việc này.
Xem thêm >> Lương cơ sở là gì? Phân biệt lương cơ sở và lương tối thiểu vùng
.jpg)
Nếu bạn đam mê công việc quản lý fanpage và muốn thử sức với vị trí nhân viên quản lý fanpage thì còn chần chờ gì mà không truy cập ngay Navigos Search để tìm việc làm phù hợp nhất.
Được thành lập từ năm 2002, đến thời điểm hiện tại, đơn vị này được đánh giá là công ty tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam.
Hãy gửi CV đến Navigos Search để có cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong trong nguồn data ứng viên của Navigos Search. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi là những chuyên gia tuyển dụng rất giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc giá trị nguồn nhân lực. Dựa trên quy trình làm việc bài bản và từ những yêu cầu tuyển dụng của khách hàng, các chuyên viên tuyển dụng của Navigos Search sẽ tìm kiếm CV phù hợp và chủ động liên hệ với ứng viên.
Sau khi liên hệ, chuyên viên tuyển dụng sẽ hỗ trợ, tư vấn về doanh nghiệp, thị trường, yêu cầu tuyển dụng,... cho ứng viên vị trí việc làm thích hợp nhất. Sau khi trúng tuyển, chuyên viên tuyển dụng tiếp tục hỗ trợ ứng viên trong suốt quá trình thử việc và sau thử việc.
.png)
Tìm kiếm công việc mơ ước tại Navigos Search
Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tuyển dụng, Navigos Search tự hào mang đến rất nhiều cơ hội việc làm cấp trung và cấp cao trong các doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia cho người tìm việc trên khắp Việt Nam.
Nếu bạn đang có mong muốn apply vào vị trí nhân viên quản lý fanpage hay tìm kiếm việc làm nào khác, đừng ngần ngại gửi CV và liên hệ đến Navigos Search nhé!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam