Marketing ngân hàng: là khoa học, là nghệ thuật, là một nghề

Trong bối cảnh thế giới số như hiện nay, marketing sẽ góp phần giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững

Các nhân viên marketing ngân hàng có nhiệm vụ tham gia vào việc giải quyết, thúc đẩy các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của đơn vị. Không đơn giản thế, người đảm nhận công việc này còn mang lại sự khác biệt trong thực tế, trong nhận thức của khách hàng và nhiều hơn thế nữa. Vậy nên, công việc ngân hàng là khoa học, là nghệ thuật và là chính một nghề. Hãy cùng Navigos Search tìm hiểu chuyên sâu hơn về điều này qua thông tin bên dưới nhé!

1. Tầm quan trọng của marketing trong ngân hàng

Trong thời đại công nghệ số, các chiến lược marketing ngân hàng được triển khai với mục đích:

Phát triển thương hiệu

Sản phẩm, dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp là tương đối giống nhau. Để nổi bật, tạo ra sự khác biệt và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường thì không thể thiếu những giải pháp marketing đón đầu xu thế. Do đó, đây được xem là vai trò quan trọng nhất của marketing trong ngân hàng.

Vị trí marketing đóng vai trò quan trọng trong các ngân hàng

Gắn kết ngân hàng với thị trường

Marketing giúp chủ ngân hàng nhận biết nhu cầu của khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ nào đang được ưa chuộng, phổ biến. Thêm vào đó, marketing ngân hàng còn có thể khai thác huy động vốn và phân chia chúng hợp lý trong tại thời điểm đó.

Nâng cao vị thế cạnh tranh với các ngân hàng khác

Hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt nên yêu cầu ngân hàng phải hoạch định được chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong đó, Marketing chính là giải pháp giúp toàn bộ nguồn lực của ngân hàng hoạt động hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Từ đó, tạo được vị thế cạnh tranh với ngân hàng khác.

Xem thêm >> Kế toán ngân hàng là gì và những đặc thù trong nghề

2. Đặc thù nghề marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng có những đặc điểm sau đây:

• Tính vô hình: Tính vô hình khiến khách hàng khó nhận biết và đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng. Đó là lý do vì sao người làm marketing ngân hàng phải truyền tải được chất lượng dịch vụ của đơn vị qua nhiều hình thức khác nhau.
• Không thể tách rời: Khách hàng là người hưởng thụ dịch vụ, chịu ảnh hưởng bởi quá trình cung cấp dịch vụ, thái độ người cung cấp và môi trường ngân hàng. Vì lẽ đó, giao dịch viên, nhân viên tín dụng, nhân viên marketing ngân hàng,… đều cần hoạt động có liên kết để đáp ứng tốt nhất yêu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Là phương pháp quản trị tổng hợp: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và phù hợp với sự biến động của thị trường kinh doanh. Trên cơ sở đó, các mục tiêu phát triển của ngân hàng sẽ được đẩy mạnh.
• Là một tập hợp: Marketing ngân hàng chính là tập hợp những hành động khác nhau của chủ ngân hàng để hướng mọi nguồn lực hiện có vào việc phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng. Vì thế, các hoạt động marketing ngân hàng điều diễn ra mới mục đích xây dựng và phát triển ngân hàng. 

Marketing ngân hàng có những đặc điểm riêng

Xem thêm >> Trong kỷ nguyên số, Digital Marketing có là nghề hốt bạc?

3. Bí quyết nâng cao hiệu quả công việc của các "cao thủ" marketing ngân hàng 

Không phải tất cả những người làm marketing ngân hàng đều có thể tạo ra hiệu quả công việc cao để góp phần giúp thương hiệu ngân hàng có được chỗ đứng trên thị trường. Bởi bên cạnh năng lực chuyên môn và kinh nghiệm, bạn còn phải có những bí quyết vàng trong nghề. Cụ thể, có một vài mẹo được các bậc thầy trong nghề này chia sẻ như sau:

Xác định đúng đối tượng khách hàng

Bạn phải xác định rõ đối tượng khách hàng để đưa ra nội dung và chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu của họ. Giải pháp này giúp ngân hàng tiến hành định giá chính xác sản phẩm phù hợp với thị trường tại thời điểm đó và mang đến hình thức quảng cáo, phân phối hữu hiệu nhất.

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Trong lĩnh vực marketing ngân hàng, bạn cũng không thể bỏ qua giải pháp tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Trên thực tế, đa số khách hàng đều muốn lựa chọn cho mình những sản phẩm dễ sử dụng và có nhiều tiện ích. Vì vậy, người làm marketing ngân hàng cần nắm rõ nhu cầu khách hàng để giúp nhà quản lý tối ưu hóa dịch vụ của mình và mang lại nhiều lợi nhuận nhất.

Hoạch định chiến lược marketing ngân hàng chuẩn xác

Chắc chắn, người đảm nhận vị trí marketing ngân hàng phải có tư duy để đưa ra được những chiến lược marketing độc đáo. Một chiến dịch marketing phù hợp không chỉ giúp lãnh đạo ngân hàng nắm bắt mọi sự thay đổi, xu hướng thị trường mà đó còn là yếu tố cốt lõi để đánh giá mức độ hiệu quả kinh doanh sau này.

Có phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động marketing

Không phải mỗi chiến dịch marketing kết thúc là người làm marketing ngân hàng sẽ thực hiện nhiệm vụ khác. Thay vào đó, ban lãnh đạo, bộ phận marketing và phòng ban trong ngân hàng phải đưa ra đánh giá những mục tiêu đã đạt được, chưa đạt được, khía cạnh còn hạn chế,... của hoạt động vừa triển khai. Điều này giúp ngân hàng rút ra kinh nghiệm về sau và cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra chiến dịch marketing mới độc đáo, phù hợp hơn trong tương lai.

Bí quyết trở thành marketing ngân hàng chuyên nghiệp

Tiếp tục nâng cao chuyên môn, kỹ năng