Bạn đang kinh doanh bán lẻ? Bạn không biết nên lựa chọn chiến dịch marketing nào cho cửa hàng để thu hút và tìm kiếm khách hàng mới? Vậy thì bài viết này là dành cho bạn. Hãy cùng Navigos Search khám phá các chiến lược marketing cho cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhất, vừa giúp thu hút khách hàng mới và vừa mở rộng kinh doanh.
1. Marketing cho bán lẻ là gì?
Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ với khách hàng. Các doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing với mục đích nhận diện nhu cầu của người dùng. Sau đó, lựa chọn hoạt động quảng cáo thích hợp nhằm quảng bá thương hiệu tới khách hàng.
Hiện nay, marketing có vai trò rất quan trọng trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là ngành bán lẻ.
Marketing bán lẻ là cầu nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng
2. Tầm quan trọng của marketing cho cửa hàng bán lẻ
Thời đại kỷ nguyên số hiện nay không cho phép doanh nghiệp “dậm chân tại chỗ” với hình thức bán buôn truyền thống. Nếu không muốn bị thị trường bỏ lại thì họ phải nhanh chóng thích nghi, thay đổi. Và marketing bán lẻ chính là giải pháp giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh tuyệt vời với những chiến dịch tiếp thị thực hiện tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
Hơn thế, cửa hàng bán lẻ thường hoạt động theo mô hình kinh doanh truyền thống, với các điểm bán hàng cố định. Người dùng sẽ đến tận nơi để chọn, mua sắm và tiến hành giao dịch. Như vậy, nếu không có marketing thì rất khó để nhiều người biết đến doanh nghiệp. Trong khi, những đối thủ cạnh tranh ngày một gia tăng nhanh chóng, họ có thể giành lấy hết khách hàng của bạn nếu bạn không chú trọng đẩy mạnh quá trình tiếp thị.
Đối với cửa hàng bán lẻ, marketing không đơn thuần chỉ để thu hút khách hàng tiềm năng, tác động đến quyết định mua sắm mà còn là giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Chiến lược marketing đúng cách, đúng thời điểm còn giúp giải phóng hàng tồn và tăng doanh thu đáng kể.
Ngoài ra, marketing còn giúp bạn “đánh bại” đối thủ cạnh tranh. Cứ mỗi sản phẩm, mặt hàng xuất hiện lại có hàng triệu đơn vị kinh doanh. Để tránh mất phần ngon trên “miếng bánh thị phần”, doanh nghiệp phải chủ động lôi kéo khách hàng về mình bằng các giải pháp marketing hiệu quả.
Xem thêm >> Trong kỷ nguyên số, Digital Marketing có là nghề hốt bạc?
Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng
3. Chiến lược marketing bán lẻ đạt hiệu quả cao
Lĩnh vực Marketing luôn có xu hướng thay đổi theo từng thời điểm. Để mang lại hiệu quả kinh doanh, bạn cần triển khai một hoặc nhiều chiến lược thích hợp.
3.1. Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội
Một chiến lược marketing đơn giản và phù hợp với mọi sản phẩm, dịch vụ là truyền thông xã hội. Hiện nay, tại Việt Nam có ba nền tảng phổ biến nhất, hỗ trợ quảng bá thương hiệu tuyệt vời, đó là: Facebook, Zalo, Instagram. Đây sẽ là “mảnh đất màu mỡ” để doanh nghiệp phát triển marketing bán lẻ.
Facebook
Bạn có thể tạo lập fanpage quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình. Facebook là công cụ có số lượng truy cập cao hàng đầu hiện nay. Điều này mở ra cơ hội tiếp cận phong phú khách hàng với những phạm vi khác nhau.
Các nhóm Facebook xây dựng mối liên kết cộng đồng cho nhóm người có chung nhu cầu và sở thích. Lúc này, bạn cần tích cực cung cấp bài viết, hình ảnh lên các nhóm đó để giới thiệu, quảng bá sản phẩm của mình. Fanpage càng nổi tiếng thì lượng người dùng theo dõi càng lớn. Và bạn cũng nên đầu tư chi phí chạy quảng cáo cho hoạt động này. Quảng cáo xuất hiện đúng vị trí, đúng lúc là cách truyền tải thông điệp sản phẩm hiệu quả nhất.
Để triển khai marketing trên nền tảng Facebook thành công, doanh nghiệp phải nắm bắt được thời cơ để xác định mục tiêu cụ thể và vạch ra hướng quảng cáo phù hợp. Bạn cũng có thể khéo léo lồng ghép quảng cáo trên video gameshow, âm nhạc để tăng độ nhận diện cho khách hàng.
Zalo
Zalo là trang mạng xã hội có lượng truy cập lớn tại Việt Nam. Do đó, Zalo sẽ trở thành nền tảng công nghệ giúp bạn marketing sản phẩm hiệu quả đến tay người dùng.
Trong khi các “ông lớn” trong ngành bán lẻ đang cạnh tranh khốc liệt trên Facebook thì bạn có thể điều hướng sang Zalo. Hình thức marketing được thực hiện thông qua Zalo shop để bán hàng và dựa trên tính năng nhắn tin miễn phí, bạn sẽ tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Ngoài ra, bạn sẽ không cần phải chi trả bất kỳ khoản phí nào cho những hoạt động quảng bá thương hiệu trên Zalo shop. Đó cũng chính là những lợi thế để đơn vị bán thâu tóm “thị trường ngách”.
Không hề kém cạnh Facebook, Zalo cho phép chạy các chiến dịch quảng cáo gắn trên video hình ảnh và âm thanh. Thêm vào đó, việc khai thác thị trường quảng cáo còn giúp đơn vị bạn ít gặp đối thủ cạnh tranh hơn. Hình thức đơn giản như Zalo Official Account, quảng cáo hàng hóa và liên kết website đều giúp đơn vị bán lẻ nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
Instagram
Người dùng thường lựa chọn Instagram để đăng ảnh và chiêm ngưỡng các hình ảnh đẹp mắt. Dù có “im hơi lặng tiếng” so với Facebook và Zalo nhưng bạn vẫn có thể thực hiện hoạt động marketing ở dây.
Hầu như các mặt hàng xuất hiện trên Instagram đều trau chuốt về mặt hình ảnh nên khách hàng sẽ luôn tìm kiếm những sản phẩm cao cấp, chất lượng trên nền tảng này. Việc này đồng thời yêu cầu đơn vị bạn phải đầu tư các bài đăng chất lượng để thu hút khách hàng.
Hình thức marketing cho cửa hàng bán lẻ trên Instagram được thực hiện qua tính năng Stories. Bạn được đăng tải hình ảnh sản phẩm lên Stories để truyền tải thông điệp và quảng bá thương hiệu. Mỗi bài viết ở đây có hiệu lực trong vòng 24 tiếng. Sau đó, bạn phải tiếp tục cập nhật Stories khác để tạo điều mới mẻ lôi cuốn khách hàng.
Yếu tố quan trọng giúp truyền thông hiệu quả thông qua nền tảng Instagram chính là Hashtag. Đây là những từ khóa liên quan tới thương hiệu của bạn và nên nên sáng tạo Hashtag trực quan, ngắn gọn giúp khách hàng dễ nhớ.
Xem thêm >> Trade Marketing là gì? Chân dung việc làm Trade Marketing
3.2. Bắt đầu với những gì bạn có
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều chiến thuật marketing. Nếu không biết chiến thuật nào thích hợp thì bạn hãy phát huy những thứ sẵn có. Đây chính là ý tưởng marketing bán lẻ tuyệt vời để bạn nhìn nhận lại chính mình trước khi vào thị trường, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư.
Mặt tiền cửa hàng
Mặt tiền cửa hàng là nơi kích thích cảm giác tò mò của người qua lại. Và bạn hãy tận dụng nó để biến họ thành khách hàng tiềm năng. Bạn có thể phát huy tối đa chiến thuật này với những gợi ý như: trang trí quầy, treo banner, poster quảng cáo,... và trưng bày chúng tại nơi dễ thấy để tăng độ nhận diện cho khách hàng.
Tùy vào loại hình bán lẻ, phân khúc khách hàng mà bạn lựa chọn địa điểm kinh doanh thích hợp. Hãy chú trọng thiết kế mặt bằng ấn tượng, hài hòa để thu hút ánh nhìn của mọi người.
Nhân viên cửa hàng
Nhân viên là yếu tố quyết định đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán lẻ. Bất kể vị khách nào cũng muốn trải nghiệm cảm giác mua sắm chất lượng, thoải mái. Đó chính là lý do đơn vị bán lẻ của bạn nên đầu tư đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình để thực hiện tốt hoạt động marketing.
Bất kỳ hình thức bán lẻ tại địa điểm nào cũng phải có nhân viên. Họ là người chăm sóc cửa hàng, trưng bày sản phẩm và tiếp xúc với khách hàng. Sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện sẽ tạo nên chiến lược marketing thành công. Việc cần làm của các nhà lãnh đạo là xây dựng chính sách phúc lợi để giữ chân nhân viên, khiến họ cống hiến hết mình cho công việc.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời
Trưng bày sản phẩm trong cửa hàng
Điều quan trọng nhất khi kinh doanh bán lẻ là cách cung ứng sản phẩm chất lượng đến người tiêu dùng. Ngay từ lúc khởi đầu chiến dịch marketing, bạn cần nghiên cứu thật kỹ nhu cầu người dùng. Hãy bày bán những gì mà khách hàng đang cần chứ không phải là thứ mình có. Đây là bí quyết tạo nên sự thành công của rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ ở thị trường Việt Nam.
Khi đã xác định đúng mặt hàng tiềm năng thì bạn nên chú trọng khâu trưng bày chúng. Hãy sắp xếp thật bắt mắt và nổi bật để khiến người lướt qua muốn ghé vào để mua sản phẩm. Bạn có thể ưu tiên những mặt hàng thiết yếu, tạo ra lợi nhuận tốt nhất để trưng bày ở vị trí trung tâm.
3.3. Thông qua hợp tác tiếp thị
Việc triển khai chiến dịch marketing trong ngành bán lẻ nhằm cung cấp sản phẩm với số lượng nhỏ đến khách hàng. Nếu không gia tăng số lượng người mua, doanh nghiệp dễ bị thua lỗ do hàng tồn kho. Đơn vị bạn nên phát triển mối quan hệ với các địa chỉ cùng bày bán hàng hóa ở khu vực đó.
Vậy với chiến lược này sẽ mang lại hiệu quả gì? Điều đầu tiên chính là gia tăng độ nhận diện thương hiệu trước những khách hàng tiềm năng. Thông qua địa điểm chứa nhiều gian hàng sẽ giúp đơn vị của bạn có cơ hội tiếp cận nhiều người dùng với các nhu cầu khác nhau. Đồng thời, việc hợp tác marketing cùng đối tác sẽ giúp hai bên nâng cao lợi ích, mở rộng phạm vi để giới thiệu sản phẩm.
Khi chọn chiến dịch hợp tác tiếp thị, bạn phải xác định đối tác thích hợp với đặc điểm kinh doanh của đơn vị. Chẳng hạn, nếu đang bày bán những mặt hàng nội thất thì bạn nên hợp tác với đơn vị thiết kế và trang trí nhà ở. Mối tương quan giữa sản phẩm, lĩnh vực sẽ giúp tạo ra cơ hội gắn kết hòa hợp thay vì cạnh tranh với các đơn vị cùng ngành.
Hợp tác tiếp thị giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu
3.4. Truyền miệng
Truyền miệng là chiến lược đã quá quen thuộc trong marketing. Các hoạt động tiếp thị thường nhắm đến mục tiêu là cung cấp sản phẩm chất lượng để “chiều lòng” khách hàng. Từ đó, người dùng có đánh giá thiện cảm với đơn vị của bạn và muốn lan tỏa địa chỉ bán hàng uy tín đến bạn bè, người thân.
Có thể nói, marketing truyền miệng là cách doanh nghiệp tận dụng khách hàng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho mình. Khi họ ưng ý sản phẩm thì sẽ tự nguyện chia sẻ đánh giá tốt đẹp đến người xung quanh. Chiến lược này được phát huy tối đa sẽ giúp tiết kiệm chi phí rất hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng, những chiến thuật này chỉ thành công khi sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp phải thật sự tốt.
Marketing thông qua truyền miệng được xem là con dao hai lưỡi, quyết định tới khả năng kinh doanh của đơn vị bạn. Nếu vô tình khiến một khách hàng không hài lòng, có thể đơn vị của bạn sẽ đánh mất “tiếng tăm” và độ uy tín. Chính vì vậy, hãy cẩn trọng trong việc đầu tư chất lượng của sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
3.5. Tăng cường SMS BrandName, Email marketing
SMS BrandName là dịch vụ tin nhắn thương hiệu. Dịch vụ này cho phép các nhà kinh doanh gửi tin nhắn tự động tới khách hàng. SMS BrandName có khả năng tối ưu năng suất vì số lượng tin nhắn lớn với thời gian rất nhanh chóng. Bên cạnh đó, tin nhắn còn nêu cụ thể tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại bình thường để khách hàng không nhầm lẫn.
Bên cạnh đó, Email marketing cũng đem lại hiệu quả tiếp thị tương tự. Với nhiều người tiêu dùng cao cấp có xu hướng tin tưởng vào Email và tương tác với các đơn vị sử dụng Email. Công cụ truyền thông này cho thấy độ đẳng cấp của doanh nghiệp cũng như sự trân trọng với khách hàng.
Để phát huy chiến lược marketing thông qua SMS BrandName và Email, bạn nên chú trọng vào nội dung sáng tạo. Đừng sử dụng những từ ngữ mời chào mua hàng trực tiếp mà hãy dùng nội dung khơi gợi muốn dùng thử sản phẩm. Đồng thời, bổ sung thêm những sản phẩm tương tự hay sản phẩm đi kèm để người tiêu dùng cảm thấy việc mua sắm thật tiện lợi.
Xem thêm >> Trade Marketing là gì? Chân dung việc làm Trade Marketing
Bạn cần đầu tư nội dung trên SMS BrandName, Email marketing
3.6. Thông qua người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng
Nếu muốn xây dựng thương hiệu nhanh chóng và hiệu quả thì doanh nghiệp không được bỏ qua chiến dịch thông qua người nổi tiếng. Những người có sức ảnh hưởng sẽ có khả năng lan tỏa sản phẩm của bạn trên phạm vi lớn hơn bởi họ đã sở hữu hàng triệu lượt theo dõi từ người yêu mến, hâm mộ. Ngoài ra, những khách hàng thường cảm thấy tin tưởng vào lựa chọn của người nổi tiếng.
Để phát huy hiệu quả chiến thuật marketing bằng người nổi tiếng, doanh nghiệp phải xác định đối tượng thích hợp. Bạn không thể sử dụng một người chuyên lĩnh vực ẩm thực để quảng bá thương hiệu bán quần áo của mình. Do đó, hãy đầu tư vào việc nghiên cứu sản phẩm có sẵn của đơn vị có đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu hay không.
Khi mời chuyên gia đến dùng thử, bạn cần đảm bảo sản phẩm của mình có chất lượng tuyệt vời. Tất nhiên, bạn sẽ phải đầu tư những khoản chi phí và hoa hồng dành cho người tiếp thị.
Quả thật, việc phát triển ngành bán lẻ không hề “nhẹ nhàng” như vẻ ngoài mà chúng ta đang thấy. Và thật khó để kể hết tất cả chiến lược marketing cho cửa hàng bán lẻ giúp nâng cao hiệu suất bán hàng. Navigos Search hy vọng những chia sẻ hữu ích trên đây sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp thích hợp cho đơn vị bán lẻ của mình. Việc lựa chọn hình thức marketing chuẩn xác sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả và nâng cao mong muốn mua hàng của họ thành công.
Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam