Job Description
Quản lý danh mục khách hàng được phân công
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu của Trung tâm
• Quản lý toàn diện đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách. Chủ động lập kế hoạch quản lý danh mục khách hàng Private/ khách hàng Private tiềm năng để thường xuyên liên hệ, gắn kết, tăng cường tương tác với khách hàng và có kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời
• Tìm kiếm, khai thác khách hàng Private tiềm năng để có đề xuất tiếp thị khách hàng nâng hạng lên cao hơn một cách kịp thời
Kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL; Kinh doanh sản phẩm đầu tư/ quản lý tài sản chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private; Quản lý hiệu quả triển khai sản phẩm đầu tư/ quản lý tài sản tại trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp
• Tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng
• Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
• Tiếp nhận và thực thi KHKD cá nhân về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Cung cấp các sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kiểm soát tuân thủ, quản lý rủi ro
• Quản lý, theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả công tác tư vấn đầu tư/ quản lý tài sản cho KH Private
• Thu thập/khai thác thông tin về thị trường/ đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, báo cáo Lãnh đạo Bộ phận, Lãnh đạo Trung tâm theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu
Tham mưu cho lãnh đạo/quản lý trong công tác phát triển dịch vụ KH Private tại Trung tâm
• Tổ chức tập huấn, đào tạo và hướng dẫn triển khai nghiệp vụ đối với SP mới, quy trình/chính sách bán hàng/chương trình marketing mới… liên quan đến sản phẩm dịch vụ chuyên biệt phân khúc KH giàu có cho bộ phận quản lý khách hàng và các bộ phận khác có liên quan
• Tham mưu xây dựng và triển khai chính sách khách hàng Private tại Trung tâm trên cơ sở khung chính sách chung của TSC
Hướng dẫn, kèm cặp cán bộ
• Hướng dẫn, đào tạo các cán sự/CTV/cán bộ mới trong quá trình làm việc theo sự phân công của Lãnh đạo Bộ phận
Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền
Job Requirements
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 2 năm vị trí quản lý/bán hàng trực tiếp cho khách hàng có giá trị ròng cao và giàu có trong mảng tư vấn tài chính/ bảo hiểm/ đầu tư cho phân khúc KH ưu tiên/ KH giàu có tại các chi nhánh NHTMCP/ Định chế tài chính trên thị trường. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc 1 năm trở lên về phân khúc KHƯT tại các ngân hàng khác.
• Có kinh nghiệm đầu tư từ 1 năm trở lên.
• Có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 120 Khách hàng cao cấp (Trong đó có tối thiểu 03 KH Private) và quy mô HĐV của Khách hàng cao cấp từ 300 tỷ đồng trở lên.
• Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho phân khúc KHCC (Tài khoản, Tiền gửi, Tín dụng, Bảo hiểm, Thẻ, gói giải pháp tài chính tổng thể cho Khách hàng….).
• Am hiểu thị trường tài chính, chứng khoán và sản phẩm đầu tư (Cổ phiếu, Trái phiếu, Chứng chỉ Quỹ,…)
• Nền tảng kiến thức, hiểu biết đa dạng, phong phú, am hiểu nhu cầu của khách hàng giàu có, cả về tài chính và về các lĩnh vực mà KH giàu có quan tâm (lifestyle, sở thích, thói quen…).
• Am hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Am hiểu quy trình vận hành, nhận diện/quản trị rủi ro.
• Ưu tiên: (i) Am hiểu về phân khúc khách hàng cao cấp/khách hàng giàu có hoặc (ii) có kinh nghiệm ở vị trí quản lý khách hàng doanh nghiệp từ 2 năm trở lên
Kỹ năng
• Kỹ năng chăm sóc và phát triển khách hàng cao cấp.
• Trung thực, khách quan.
• Tư duy logic, chính xác, nhạy bén.
Trình độ học vấn:
• Trình độ chuyên môn:
Tốt nghiệp đại học (chính quy, công lập trong nước hoặc Đại học tại nước ngoài) trở lên.
Có chuyên ngành, ngành đào tạo phù hợp thuộc một trong số các nhóm ngành sau: Kinh tế học, Kinh doanh, Tài chính - ngân hàng - Bảo hiểm; Kế toán - Kiểm toán hoặc các chuyên ngành phù hợp có liên quan khác.
Ưu tiên: Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA
• Ngoại ngữ: Trình độ tiếng Anh đáp ứng 1 trong các điều kiện sau:
Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: TOEIC 600,TOEFL PBT 500, TOEFL CBT 173, TOEFL iBT 61, IELTS 5.5 trở lên.
Hoặc có bằng Đại học, Thạc sỹ ở nước ngoài được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng anh.
• Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng