Job Description
- Hoàn thiện bộ máy nhân sự phục vụ khách hàng bằng tuyển dụng, đào tạo, phân công, lập kế hoạch và giám sát công việc, thực thi chính sách và thủ tục, đảm bảo mục tiêu công việc được đạt và đóng góp công việc được xem xét.
- Đóng góp và đề xuất dịch vụ khách hàng, chuẩn bị và thực hiện kế hoạch, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề, xác định xu hướng và cải tiến hệ thống.
- Đạt mục tiêu tài chăm sóc khách hàng bằng dự đoán yêu cầu, lập ngân sách, phân tích sai lệch và thực hiện hành động khắc phục. Xác định yêu cầu dịch vụ bằng cách duy trì liên lạc, thăm dò ý kiến, hình thành nhóm tập trung và áp dụng thực tiễn tốt nhất.
- Cải thiện kết quả chất lượng chăm sóc khách hàng
- Tối đa hóa hiệu suất hoạt động của khách hàng
- Cập nhật kiến thức công việc bằng cách tham gia các cơ hội học tập; đọc ấn phẩm chuyên nghiệp; duy trì mạng lưới cá nhân; tham gia tổ chức nghề nghiệp.
- Hoàn thành các hệ thống thông tin và nhiệm vụ
Job Requirements
- Bằng cử nhân hoặc tương đương trong lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Phát triển Tổ chức, hoặc các lĩnh vực tương đương. Bằng thạc sĩ là một lợi thế.
- Ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đảm nhận trách nhiệm trực tiếp ở cùng một vị trí.
- Kinh nghiệm đáng kể trong việc cải thiện quy trình, ra quyết định, quản lý nhân sự, lập kế hoạch, theo dõi ngân sách, phân tích thông tin, xây dựng tiêu chuẩn và hỗ trợ khách hàng. Khả năng quyết đoán và đam mê là yếu tố quan trọng.
- Kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn đa quốc gia.
- Tiếng Anh tốt