Trưởng Phòng Hỗ trợ kênh thoại/Kỹ thuật số

Quản lý, giám sát, hỗ trợ, đưa giải pháp đảm bảo công việc của các cán bộ cấp dưới đạt hiệu quả cao nhất trong tiến độ chất lượng yêu cầu mà Ban giám đốc đề ra
• Kiểm soát chất lượng, tiến độ các công việc của nhóm
• Đào tạo, kèm cặp, tổ chức hoạt động phát triển nghề nghiệp đối với cán bộ cấp dưới
• Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn có tính chất phức tạp liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng
Tổ chức, định hướng công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Từ đó, xây dựng kế hoạch và lộ trình triển khai thực hiện công việc
• Theo dõi, giám sát, đôn đốc việc triển khai các nghiệp vụ của nhóm
• Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, kiểm soát tất cả các hoạt động nghiệp vụ, điều phối và sử dụng nguồn lực thuộc Nhóm phụ trách để điều hành đảm bảo chức năng nhiệm vụ, kế hoạch chuyên môn được tổ chức, triển khai, thực thi, kịp thời, hiệu quả, đúng quy định.
• Phát triển đội ngũ:
 Tham gia vào quy trình đánh giá cán bộ trong nhóm phụ trách (phản hồi kết quả đánh giá, đề xuất kết quả đánh giá,...).
 Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn cán bộ trong nhóm xử lý công việc. Tổ chức xây dựng kế hoạch đào tạo kèm cặp, rà soát và đề xuất các khóa đào tạo kiến thức cần thiết để nâng cao trình độ của cán bộ Nhóm hỗ trợ khách hàng cao cấp và kênh kỹ thuật số.