Giám Đốc phòng Kế hoạch, chiến lược bán lẻ

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn diện hoạt động của Phòng Kế hoạch Chiến lược Bán lẻ, đảm bảo sự đồng bộ với định hướng chiến lược và các mục tiêu chung của Khối, đồng thời chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động tổng thể của Phòng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh bán lẻ
- Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng bán lẻ ở cả cấp độ tổng thể và chi tiết nhằm định hướng hoạt động cho các đơn vị trực thuộc và các đơn vị kinh doanh trên toàn hệ thống.
- Thiết lập, triển khai và quản lý hệ thống KPIs cho Khối, các đơn vị trực thuộc, khu vực và đơn vị kinh doanh trong mảng bán lẻ.
- Xây dựng khung năng lực cho đội ngũ bán hàng, đồng thời thiết kế cơ chế đánh giá hiệu suất và chính sách lương thưởng phù hợp.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để phát triển và tối ưu các công cụ, nền tảng phục vụ công tác theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả kinh doanh.
- Giám sát, hỗ trợ các khu vực và đơn vị kinh doanh trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, xử lý các khó khăn, vướng mắc ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh bán lẻ.
2. Xây dựng và triển khai chính sách, quy định
- Tổ chức nghiên cứu, xây dựng, cải tiến và triển khai các chính sách dành cho đội ngũ quản lý và bán hàng, bao gồm: chỉ tiêu kinh doanh, quy định quản lý, chính sách đãi ngộ, cơ chế lương thưởng và hoa hồng.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc quản lý đội ngũ bán hàng trên toàn hệ thống: xây dựng quy trình/quy chế, theo dõi đánh giá hiệu quả, đề xuất công cụ quản lý KPI và xử lý các vướng mắc phát sinh.
- Đề xuất và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng đối với các sản phẩm cốt lõi như tín dụng, huy động và các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác.
- Phát triển các công cụ và phương pháp đo lường hiệu quả kinh doanh, trực tiếp quản lý và đánh giá kết quả của các khu vực, đơn vị và đội ngũ bán hàng.
- Phối hợp triển khai các chương trình quản lý quan hệ khách hàng, phân khúc khách hàng, chính sách chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả sau triển khai.
3. Phân tích kinh doanh và dự báo xu hướng
- Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo phân tích kinh doanh bán lẻ định kỳ; thiết lập các công cụ theo dõi kết quả theo ngày/tuần/tháng/quý.
- Xây dựng các chỉ số cảnh báo, tiêu chuẩn đo lường hiệu suất bán hàng, tỷ lệ bán chéo và tăng trưởng.
- Tham gia các dự án với vai trò cung cấp dữ liệu và báo cáo phân tích.
- Triển khai và giám sát công tác quản lý dữ liệu phục vụ hoạt động kinh doanh.
4. Quản lý dữ liệu và chiến lược khách hàng
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn nhằm phục vụ hoạch định chiến lược.
- Tính toán chi phí cho các chương trình ưu đãi, sản phẩm; xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận và chi phí theo từng phân khúc khách hàng.
5. Quản lý và điều hành hoạt động Phòng
- Tổ chức triển khai chức năng, nhiệm vụ và KPIs của Phòng, đảm bảo kiểm soát rủi ro và tuân thủ các quy định nội bộ cũng như pháp luật.
- Điều phối công việc, phân công nhiệm vụ, thiết lập KPIs và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong Phòng.
- Báo cáo và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động trước Ban lãnh đạo Khối và các cấp có thẩm quyền.
- Quản lý việc thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban lãnh đạo.