General Manager (Tổng Quản Lý)

A. NỘI DUNG CÔNG VIỆC
I. NHÂN SỰ
1. Xây dựng định biên nhân theo các kịch bản kinh doanh
2. Tuyển chọn, bổ nhiệm, sắp xếp bố trí công việc và chấm dứt HĐLĐ
3. Tổ chức đánh giá và xếp bậc CBQL, CBNV dưới quyền
4. Nghiên cứu năng suất, hiệu quả của CBNV, đề xuất điều chỉnh SĐTC, định biên, chính sách nhân sự tối ưu
5. Xây dựng môi trường làm việc văn minh, văn hoá cao theo bộ tiêu chí của Tổng Công ty
6. Thẩm định và phê duyệt đề xuất các quyết định khen thưởng, kỷ luật theo thẩm quyền
II. ĐÀO TẠO
1. Hoàn thành các chứng chỉ, chương trình đào tạo cá nhân
2. Cập nhật các quy định quy chế, bộ tiêu chuẩn, hướng dẫn công việc và các loại tài liệu vận hành
3. Đào tạo, hướng dẫn công việc nhân viên dưới quyền
4. Định hướng, kèm cặp, tư vấn và kiểm soát lộ trình phát triển cá nhân của các CBQL dưới quyền
5. Tham gia diễn tập tình huống giả định
III. QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH
1. Xây dựng các bộ kế hoạch của cơ sở (kế hoạch triển khai, kế hoạch định kỳ, kế hoạch chuyên môn…)
2. Tổ chức triển khai và kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện các kế hoạch
3. Thường xuyên nghiên cứu, đánh giá việc thực hiện các kế hoạch để có các biện pháp hỗ trợ, thúc đẩy, xử lý các vướng mắc để các bộ phận hoàn thành được các kế hoạch đã đặt ra
4. Lập kế hoạch ngân sách cơ sở
IV. QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH
1. Kiểm soát việc thực hiện đúng ngân sách Capex/Opex/Định mức hạn mức
2. Điều chỉnh ngân sách phù hợp với thực tế, nhu cầu
3. Đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ sở/bộ phận
4. Tổ chức kiểm soát chất lượng cung ứng hàng hóa, giá hàng hóa/dịch vụ mua
5. Tổ chức kiểm soát chất lượng về quản lý tài sản, hàng tồn kho/tiêu hao/chi phí vận hành
V. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ & HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
1. Kiểm soát tuân thủ và chất lượng dịch vụ
1.1. Rà soát, bổ sung và khắc phục các hạng mục còn thiếu theo bảng kiểm tuân thủ của Công ty
1.2. Kiểm tra đánh giá mức độ tuân thủ hệ thống quy định quy chế
1.3. Kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn setup, nội qui qui định, checklist của cấp dưới, đặc biệt trong giờ cao điểm
1.4. Kiểm tra tình trạng hạ tầng, cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc theo yêu cầu về ANAT, PCCN và tiêu chuẩn vận hành khác
1.5. Tổ chức hệ thống thanh tra kiểm soát chất lượng, phân công việc thanh tra và kiểm soát cho các Quản lý. Trực tiếp thanh kiểm tra các hoạt động tại cơ sở
1.6. Định kỳ hoặc đột xuất tổ chức việc thanh kiểm tra chuyên sâu/toàn diện đối với các hoạt động trong cơ sở của mình
1.7. Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và quản trị rủi ro. Nhận diện và xác định được từng loại rủi ro từ bên trong và bên ngoài công viên
1.8. Kiểm soát chặt chẽ việc đảm bảo an ninh trật tự, an toàn lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng cháy chữa cháy và an toàn tài sản
1.9. Kiểm tra các Guest comment hàng ngày, đánh giá và xây dựng phương án khắc phục dịch vụ
1.10. Tiếp nhận & xử lý các góp ý/phàn nàn lớn của khách tại chỗ/MXH
1.11. Kiểm soát thông tin liên quan đến số lượng khách, quá trình setup, kiểm tra chuẩn bị và phục vụ
1.12. Kiểm tra xác suất 20% công việc của cấp dưới (trực tiếp và qua Camera)
1.13. Thực hiện các loại báo cáo hàng ngày, định kỳ và phát sinh
2. Kiểm soát hiệu quả & vận hành
2.1. Kiểm soát và thúc đẩy các kế hoạch, chiến dịch đúng hạn và đạt hiệu quả tốt nhất
2.2. Kiểm soát các chỉ số doanh thu, đảm bảo kết quả kinh doanh của cơ sở
2.3. Nghiên cứu, đề xuất sản phẩm/dịch vụ, các hoạt động biểu diễn và các ý tưởng mới trong vận hành
2.4. Theo dõi thông tin hoạt động của đối thủ và diễn biến thị trường, tham gia các hiệp hội chuyên môn
2.5. Nghiên cứu giải pháp, phương án tối ưu nguồn lực, chi phí vận hành và triển khai áp dụng hiệu quả nhất vào từng thời điểm
2.6. Nghiên cứu cách thức đơn giản hóa/tối ưu các hướng dẫn công việc, qui trình phối hợp để tăng NSLĐ, tính đa nhiệm của nhân viên và hiệu quả vận hành
2.7. Kiểm tra, đánh giá điểm CLDV/hài lòng của khách hàng và xây dựng phương án nâng cao chất lượng phục vụ
2.8. Trang bị kiến thức cơ bản về pháp lý, chịu trách nhiệm phê duyệt các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền theo quy định của Tổng Công ty, đảm bảo phù hợp với quy định của pháp luật
2.9. Triển khai các buổi họp, truyền đạt và tổng kết các nội dung công việc/PKI
2.10. Giải quyết và trả lời các vướng mắc của nhân viên liên quan quyền lợi, nghĩa vụ người lao động
2.11. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp quản lý